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1,038 Totango Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Totango
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Totango has given us the ability to see things that we just could not see before. It is improving all the time, and the support that we get is top-notch. We are currently implementing Multi-Dimensional Health. This will be a game changer in the fact that Client Health will now be more objective, as opposed to being very subjective in the past. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Would like more ways to slice data within Totango. Need to use Power BI for reporting on many issues. Improvements have been made here but would still like to see easier ways to send reports to others, especially non-Totango users. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I love the straightforward way Totango facilitates a best practice for CS teams. I am able to bring all my data into one spot and use it to empower my CS team to continuous improve our relationship with customers. The mutli-dimensional health makes it easy to take into account the different ways we interact with customer and expect them to interact with our tool based on customer type and other attributes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
So far the only issue I have run into is that Totango does not natively roll up the Jira tickets I have integrated into the total ticket volume. Instead I have to have someone on my team manually summarize the data on our end before uploading to Totango. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La facilidad de integración es la mejor. Pude conectarlo a Zoho, Zendesk, así como a herramientas internas con la ayuda de plataformas intermedias como Zapier y Power Automate. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El informe en Totango todavía está un poco desviado. No es tan fácil de aprender y, por lo tanto, se vuelve algo complicado generar los resultados exactos utilizando segmentos y filtros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El sentimiento del cliente y la sincronización de API con Salesforce. Esto ha ayudado enormemente a limpiar nuestro CRM y nos ha permitido tener notas mejores/más precisas sobre las cuentas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Informar o construir segmentos no es muy intuitivo. También siento que la clasificación de salud es algo engañosa. Está fuertemente ponderada en los puntos de contacto. Me gustaría ver una puntuación más dinámica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Obtengo visibilidad sobre el comportamiento de mis usuarios y puedo hacer automatización basada en datos en tiempo real. Es fácil para mi equipo y para mí usarlo en nuestro trabajo diario, lo que nos hace más eficientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La versión de Totango que mi empresa paga no nos da toda la flexibilidad que necesitamos para hacer algunas automatizaciones y lo mismo ocurre con los datos. A veces no tenemos la información en Totango después de un mes de la cancelación del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The automation makes it easy to follow the flow and tasks don't get forgotten. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Sometimes glitchy, you need to reload a page or leave and come back. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encantan las sesiones de adopción que tenemos sobre todas las características de las herramientas, nuevas o no tan nuevas, siempre es genial aprender a aprovechar al máximo la herramienta, confiando en que obtienes la información al principio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Solo el tiempo que me llevará entender cómo organizar mi información. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Las capacidades de automatización de Totango son muy poderosas para automatizar flujos de trabajo manuales y enviar comunicación masiva para aumentar la adopción de nuestro producto. Creo que la creación de plantillas proporcionada es muy poderosa también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La curva de aprendizaje para comenzar con Totango fue bastante difícil ya que hay muchas características. No siempre fue fácil encontrar mi camino en cómo podría lograr mis objetivos personales en la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I use Totango since 1 year and I haven't encountered any bugs on the platform.
It's pretty easy to learn how to use this tool Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
When there are more than 1000 users in a console, we have to put the email adress of all users with whom we have had contact in our touchpoint. This is a waste of time.
+ Too many options! Every time I have to do a touchpoint on totango, and I do it every day, I have to do at least 50 clicks, and if I forget one, it can make everything else useless! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
