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Reseñas y detalles del producto de Totango

Descripción general de Totango

¿Qué es Totango?

Totango y Catalyst se han unido para ofrecer una Plataforma de Crecimiento de Clientes y una metodología que te ayuda a proteger y hacer crecer los ingresos de tus clientes. Hoy en día, trabajamos con equipos líderes de éxito del cliente a nivel global, incluyendo gigantes como SAP, Github, Schneider Electric y Aircall, para proporcionar una vista completa de 360 grados de su base de clientes, impulsar resultados de clientes a gran escala y allanar el camino hacia la excelencia en el éxito del cliente. Clasificado como la Implementación Más Rápida en el espacio Empresarial en G2, pon a tu equipo en marcha rápidamente y escala tu equipo y estrategias con una plataforma que puede escalar contigo.

Detalles Totango
Sitio web del producto
Idiomas admitidos
English
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Descripción del Producto

Plataforma de éxito del cliente utilizada por empresas para impulsar proactivamente la adopción, retención, expansión y mejorar la reputación con sus clientes.

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

A diferencia de otros enfoques de CS que se construyen alrededor de funciones aisladas, requieren una personalización intensiva de TI y no pueden manejar la escala de negocios de ingresos recurrentes, Totango es simple de comenzar y rápido para ver resultados.

Adapte rápidamente para ofrecer la experiencia de cliente más atractiva y apoyar oportunidades de negocio críticas.

Construya programas compartidos y estandarizados en toda su empresa para ejecutar de manera eficiente y predecible. Habilite rápidamente un toque digital—automatizado a escala—y añada interacción humana estratégica para trazar el camino correcto en cada paso.


Detalles del vendedor
Vendedor
Totango
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2010
Ubicación de la sede
Redwood City, CA
Twitter
@Totango
7,527 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
116 empleados en LinkedIn®
Descripción

Totango + Catalyst have joined forces to build a leading customer growth platform that helps businesses protect and grow revenue. Totango and Catalyst provide businesses with a united platform that drives recurring revenue success and measurable growth. The biggest customer success teams in the world—including SAP, Github, Schneider Electric, Dynatrace, and Aircall—and the top revenue leaders at global B
B brands—including Braze, FiveTran, and Heap—use Totango and Catalyst to activate an intuitive customer experience with enterprise scale for post-sale revenue motions focused on measuring customer value and business outcomes, including account management, renewals, adoption, and upsell and cross-sell. Businesses gain AI functionality to fully understand customers and identify areas for revenue growth.


Karen B.
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Resumen proporcionado por:

Reseñas Recientes de Totango

Usuario verificado
P
Usuario verificadoPequeña Empresa (50 o menos empleados)
5.0 de 5
"Totango helps us as a business drive customer satisfaction to improve customer engagement & success"
Totango has a simple and powerful interface. It is also easy to implement but requires data from other applications. The API layer makes it easy to...
Usuario verificado
U
Usuario verificadoEmpresa (> 1000 empleados)
5.0 de 5
"Splendid"
Easy navigation, good visual representation and good health score analytics
Preetha M.
PM
Preetha M.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
4.0 de 5
"A Great Customer Success Tool"
1. Dashboards: The platform helps us keep track of customer health scores, usage, and our touch-points with the customer. 2. Data management : I...

Precios de Totango

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Contenido Multimedia de Totango

Demo Totango - SuccessBLOCs
Ready-made toolkits to help you understand and take action on your customer insights at every stage of their customer journey to ensure that customers become loyal advocates.
Demo Totango - Customer Onboarding SuccessBLOC
Totango ensures that right from your customers' very first experience that they are receiving value to ensure adoption and reduce churn.
Demo Totango - Single Customer View
Collect all of your vital customer information, including revenue, in one convenient location.
Demo Totango - Customer Success Email Campaigns
Automate all customer engagement initiatives to keep customers progressing toward their goals.
Demo Totango - Unison Churn Intelligence
Rapidly detect customer risk with the Unison Customer Intelligence Engine. Unison AI analyzes customer engagement data to identify churn risk enough in advance so you can turn bad news into good news.
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Demo Interactivo Oficial

Demo de Totango disponible

Prueba una demostración interactiva creada por el vendedor de software (aquí mismo en G2).

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1,038 Totango Reseñas

4.3 de 5
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Pros y Contras de Totango

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras

Sentimiento General de la Reseña para TotangoPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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MG
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¿Qué es lo que más te gusta de Totango?

La flexibilidad de las campañas y la creación de segmentos personalizados, el equipo de soporte que me ayuda a incorporar e integrar datos que son únicos para nuestra empresa y negocio. Somos nuevos en Totango, inicialmente compramos por una referencia, y las cosas han sido geniales hasta ahora con todo lo que he explorado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Totango?

Es comprensible, pero a veces con una afluencia de datos, puede ser lento/no cargar cuando estoy creando algunas campañas, y se congela o se bloquea, lo que también puede ser mi computadora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Totango ¿Y cómo te beneficia eso?

Con el tamaño de nuestro equipo, estamos buscando encontrar la gestión activa y pasiva óptima para muchas cuentas, particularmente en la reducción de la rotación. Estamos buscando reducir la rotación, documentar y rastrear la salud percibida, y gestionar cuentas en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Lorena Fikes de Totango

Hola Mark, gracias por la excelente reseña y por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios. Estamos encantados de que estés obteniendo valor. Trabajamos arduamente para cumplir con expectativas como las tuyas, y nos alegra saber que lo estamos logrando para ti. Saludos, Lorena.

SB
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¿Qué es lo que más te gusta de Totango?

Le informa sobre el estado de salud de cada cliente. Muy fácil de usar. Permite adjuntar correos electrónicos y otras correspondencias para cada cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Totango?

Ha habido un par de casos en los que Totango no guardó mi documentación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Totango ¿Y cómo te beneficia eso?

Si un cliente en particular no está utilizando la solución que les vendí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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¿Qué es lo que más te gusta de Totango?

I love how easy and self-explanatory it is to use Totango - creating e.g., customer segments is super straight forward, can easily be adapted and shared across teams! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Totango?

Totango has quite a lot of functionalities and it is hard to keep an overview of how all these can be used. More in-tool guides or learning opportunities would be great. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Totango ¿Y cómo te beneficia eso?

Creating, tracking and analyzing customer journeys, making sure the right message hits the customer at the right time in their customer lifecycle. Customer interactions can also easily be tracked! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sana A.
SA
Customer Success Manager
Computer Software
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¿Qué es lo que más te gusta de Totango?

Hay tantas características y posibilidades para usar los datos que se sincronizan desde nuestra herramienta a Totango. Al comenzar con Totango, tienes muchos tutoriales disponibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Totango?

Se puede hacer mucho con Totango, por lo que no siempre es tan intuitivo de usar. Es necesario entender y seguir las instrucciones primero antes de usar la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Totango ¿Y cómo te beneficia eso?

Usamos Totango para trazar nuestro Viaje del Cliente y para hacer un seguimiento proactivo de los clientes. El panel de Totango te dará una visión inmediata de qué clientes están en riesgo. Puedes crear segmentos y campañas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Lorena Fikes de Totango

Hola Sana, gracias por la excelente reseña y por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios. Estamos encantados de que estés obteniendo valor. Trabajamos arduamente para cumplir con expectativas como las tuyas, y nos alegra saber que lo estamos logrando para ti. Atentamente, Lorena.

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¿Qué es lo que más te gusta de Totango?

Workflows and the automation. Segments are also pretty handy to navigate through different portfolios Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Totango?

No time tracking, timesheets that I am aware of Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Totango ¿Y cómo te beneficia eso?

A dedicated software for all things Customer Success without the additional feature noise of Sales/Support etc Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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¿Qué es lo que más te gusta de Totango?

Compiling all of your client information into one robust place, love the notes to email feature. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Totango?

Sometimes confusing to navigate and share spaces with my coworker. Self admittedly neither of us are pros yet though. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Totango ¿Y cómo te beneficia eso?

Helping keep all client information consistent and in one place. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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¿Qué es lo que más te gusta de Totango?

I like that I can put my clients into different segments. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Totango?

Sometimes I do get overwhelmed with the notifications. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Totango ¿Y cómo te beneficia eso?

It is keeping me on task, ensuring I am constantly checking in with my clients and make sure they are happy with our services. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Oswaldo G.
OG
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¿Qué es lo que más te gusta de Totango?

La capacidad de comprender fácilmente los datos de nuestros clientes en una plataforma. La capacidad de rastrear los KPIs diarios del equipo en un solo panel. La facilidad de integración con otras herramientas como Slack. Y el soporte al cliente súper rápido y receptivo. Nos encanta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Totango?

No es un disgusto, es como un área de mejora, en meses anteriores la plataforma estuvo caída en momentos críticos durante auditorías internas o al final del mes/trimestre, lo que produjo retrasos en la entrega de resultados a nivel nacional y global. Durante este año, hasta ahora, Totango ha sido estable en esos días críticos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Totango ¿Y cómo te beneficia eso?

Totango actualmente es la plataforma central de datos, recorridos y análisis de nuestros principales clientes, también se está utilizando para crear campañas específicas dirigidas a diferentes departamentos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Lorena Fikes de Totango

Hola Oswaldo, gracias por la excelente reseña y por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios. Estamos encantados de que estés obteniendo valor. Trabajamos arduamente para cumplir con expectativas como las tuyas, y nos alegra saber que lo estamos logrando para ti. Saludos, Lorena.

DB
Empresa(> 1000 empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de Totango?

Qué rápido y fácil es personalizar los diversos SuccessBlocs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Totango?

Me gustaría mucho un informe que proporcione más detalles sobre las tareas: completadas, atrasadas, por completar, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Totango ¿Y cómo te beneficia eso?

Optimizar el recorrido del cliente, identificar oportunidades de venta adicional más fácilmente, proporcionar una visión más profunda del uso del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Lorena Fikes de Totango

Hola Dj, gracias por la excelente reseña y por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios sinceros. Estamos encantados de que estés obteniendo valor. Trabajamos arduamente para cumplir con expectativas como las tuyas, y nos alegra saber que lo estamos logrando para ti. Atentamente, Lorena.

Usuario verificado en Facilities Services
UF
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de Totango?

I love how there have been constant improvements based on customer feedback! Totango has been an excellent tool for our team in organizing data and helping to identify high-risk accounts. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Totango?

The process of uploading users for a campaign is time-consuming, and It would be helpful to have a quicker solution to do one-off campaign sends. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Totango ¿Y cómo te beneficia eso?

Totango offers a one-stop shop for all customer data. It has been helpful to consolidate all information into one platform to identify account risks, revenue, and upsells. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Lorena Fikes de Totango

Gracias por la excelente reseña, nos sentimos honrados por todas sus amables palabras y por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios sinceros. Hemos transmitido sus comentarios a nuestro equipo interno. Trabajamos arduamente para cumplir con expectativas como las suyas, y nos alegra saber que lo estamos logrando para usted. Atentamente, Lorena.