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1,038 Totango Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Totango
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Lo que más me gusta de Totango son las jugadas de éxito que puedes crear basadas en ciertos desencadenantes internos. Por ejemplo, la baja adopción de tu plataforma.
Junto a esto, puedes usar herramientas externas como Zoominfo para obtener información adicional sobre tus cuentas, lo que puede proporcionarte puntos adicionales para hablar con tus clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El puntaje de salud podría mejorarse, sin embargo, esto probablemente sea más un problema de cómo lo hemos configurado internamente. Fuera de esto, siento que el producto es bastante impecable y personalizable de muchas maneras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The people are highly responsive to assistance and feature requests alike. They continuously improve the feature availability. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It could be overwhelming to setup and manage the various health scoring that comes from external sources. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Totango has helped us put our arms around our customers and get a real-time 360-degree view of them. The onboarding process was streamlined and efficient.
Here are some of the features that have stood out to me:
Customer Health Scores
Inter-departmental collabaration
Timeline of events
Easy to Navigate
Notification and upcoming tasks
Salesforce integration Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I think more flexibility or granularity in reporting. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Totango es una gran plataforma para llevar un registro de todas mis cuentas. Disfruto de la función de "puntos de contacto" y me gusta la capacidad de seguir mis renovaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Debido al gran conjunto de características, definitivamente hay una curva de aprendizaje significativa para usar la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Puedo seguir el compromiso del cliente y su uso en nuestro sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces, la pestaña de contacto clave en el contacto inferior derecho está desactualizada desde la perspectiva de "Última actividad". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Ability to track customer touchpoints across teams and products. It has been easy to use for those of us that aren't extremely tech-inclined. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Integrations with systems we currently use in-house have been a bit clunky, but are always improving. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The process of Totango, the workflow and the tools are fairly simple, although not as intuitive as some of its competitors (e.g.Vitally). It does what it's supposed to do, for the most part Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The Customer Support team is very unresponsive / unhelpful. which is weird for a company that actually does Customer Success Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Totango está constantemente lanzando nuevas características y funcionalidades que nos ayudan a servir mejor a nuestros clientes. Hemos podido medir la salud del cliente, rastrear los KPI y priorizar nuestros esfuerzos. Nos encanta que el personal de Totango, especialmente soluciones y soporte, siempre haga un esfuerzo adicional para ayudarnos a entender las mejores prácticas y cómo lograr nuestros objetivos. También me gusta la opción de votar a favor de mejoras y solicitudes de características. Nos permite saber que no somos el único cliente que ha pensado en algo similar y nos permite participar en la priorización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Algunos módulos no son muy intuitivos o fáciles de usar, como el de Pronósticos. Creo que algunos consejos en pantalla serían realmente útiles también, especialmente para los nuevos usuarios. También puede ser problemático a veces, necesitando actualizar las páginas para ver los montos numéricos correctos reflejados, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es una plataforma muy intuitiva, puedes organizar todas tus tareas de CS muy fácilmente e integrar con otros equipos también.
Es muy flexible y ofrece muchas maneras de ayudarte con tus recorridos y diferentes segmentaciones.
Los informes son muy fáciles de obtener y ayudan a que tu equipo esté más enfocado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Todavía faltan algunas integraciones con otras plataformas, pero sé que son muy buenos en recibir comentarios.
El equipo de CS puede mejorar, pero aún necesitan la relación "humana" y el enfoque holístico que pueden abordar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Totango organiza los datos de clientes más importantes de manera fluida. Con la capacidad de importar informes desde Salesforce y filtrar lo que necesitas para un alcance específico, facilita encontrar la información que necesitas cuando la necesitas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La única desventaja de Totango sería la repetición de tareas. Por ejemplo, recibo una notificación el lunes sobre una cuenta que informa ciertos métricas. Completé esa tarea, pero me recuerdan esa tarea nuevamente la próxima semana, aunque el ciclo de comunicación de la primera tarea no se ha completado por completo. Esto probablemente sea menos un problema de Totango y más un problema de administración al establecer estas reglas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
