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1,038 Totango Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Totango
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I appreciate the data Totango offers both on an individual account level and on a portfolio level. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I am new to Totango and it has been difficult to learn all of the functionality and implement in daily use. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I think the reports. I wish the system could work between a CRM and Totango. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I do wish we were able to search using account ids. The system also only pulls date from Totango into Salesforce and not vice versa. The ability to have data flow between our CRM and Totango could be better but I understand there are limits. I'd love to be able to use our quoting system within Totango. This would help mitigate having to use both CRM tools. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Después de revisar/comparar 6 otras herramientas de CS, supimos que Totango era nuestra herramienta de CS. Proporciona la mejor vista holística, es fácil de usar, automatiza para ayudar a agilizar procesos, aumentar el alcance al cliente y mucho más. Nuestro CSM es un gran recurso y siempre está disponible. Totango también ofrece una excelente sección de ayuda con videos, libros blancos y seminarios web para ayudar a comenzar, refrescar y más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No tengo disgustos para compartir en este momento, ya que creo que los problemas que encuentro están más relacionados con errores de usuario/capacitación de mi parte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Totango helps provide visibility into communication and tasks with customers. It's easy to use Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I don't like that there is no email plug into click to add to totango instead we have to bcc touchpoints. I often forget to do that. It would be nice to have into gmail and pop up to add like SF. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It allows me to have a good overview of my accounts while reminding me and helping me keep track of my tasks and action items. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Some tasks may be repetitive and it creates too much busy admin work Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I like how much information you can find in one place, from CSATs to usage. It's a solid UI too that keeps everything tidy. I also enjoy how many educational tools are present behind Totango.
The flexibility when it comes to creating Succesplays for my team is also a big selling point. I can create workflows that the team can utilize. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
There is a considerable amount of time that is needed to learn and set up the platform, depending on what you're looking to view you might need to put more work into setting up the system to view particular pieces of information. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I can manage the relationships with my clients so much better and save a lot of time in my customer support. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It is a lot of information to understand at the beginning of how to use it but it gets better with practice and all the tools are really helpful. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Combina muchas características como campañas de correo electrónico, mapeo del recorrido del cliente, tareas e integración con otras soluciones que proporcionan ventaja para la organización o empresa que lo gestiona. La función "Segmentos" es una herramienta beneficiosa. El equipo de soporte es muy eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Gestionamos campañas separadas que podrían necesitar ser analizadas como una sola. Actualmente es necesario copiar y pegar. Sería genial marcarlas y tener la opción de ver las métricas individuales o en conjunto con otras campañas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Totango is very feature rich, similar to most of the other CSM platforms on the market. Some of these features are a bit more intuitive and easier to use/access. An example is the ability to add a touchpoint from most screens within the application. I also find that the way our team has been able to configure the Account overview page is extremely helpful; quick surfacing of critical details. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Totango can be extremely hard to navigate and get day-to-day activities completed. Simple touchpoint searches and the ability to quickly surface key account notes is a struggle. There are also resurfacing cookie bugs (and others) that are a frustration to our team. It would also be helpful to have the ability to clone more and/or simplify the manual entry in some areas of the application. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encanta que pueda conectarse con Salesforce para ayudar a impulsar comunicaciones automáticas a nuestros clientes. Es una gran herramienta para mantener todas las comunicaciones de una cuenta en un solo lugar y personalizar los puntajes de salud, las comunicaciones salientes y más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La línea de tiempo puede ser un poco abrumadora para desplazarse. Una opción de búsqueda ahorraría tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
