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Sentimiento General de la Reseña para Totango
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I love how Totango has the ability to keep track of many customer touchpoints in one location. Specifically the ability to have a 'checklist' within my account that breaks down the tasks per customer, so I keep them all organized. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It's rather difficult to work with the canvases, as well as the timing of tasks. While I understand that Totango is not Project Management software, it would be beneficial to have tasks with dependencies, so you don't have to bucket everything into a time block. It's also a bit frustrating when checking off items on certain lists, as the list will re-prioritize, and if you're working quickly, you risk checking off items for different customers than you intended. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Creo que la interfaz de usuario es limpia y, en su mayor parte, fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Actualmente estamos incorporando a mi equipo con Totango In-app, pero encontramos un poco frustrante la implementación. La comunicación no ha sido la mejor. Nos estamos encontrando con un problema con las notificaciones en la aplicación que pueden ser vistas por "todos", por lo que para anuncios generales que aplican a todos los usuarios, no ha estado funcionando. No hemos recibido respuesta del equipo de Totango aún, pero esperamos solucionar esto para poder al menos comenzar a usar Totango para esos anuncios. También notamos un problema al crear segmentos y descubrimos que nuestro script no está configurado para capturar el rol del usuario (es decir, administrador/paciente/etc.), por lo que no están funcionando como se esperaba en este momento. Sería genial si pudiéramos conectarnos con alguien de su parte con comprensión técnica para revisar el script y verificar que todo esté correcto de nuestro lado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Great data managment tools
Visually appealing user interface
Lots of automation potential
Zoe bot is useful for sharing data with other teams Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Usage reporting graphs only go back 12 months
Lack of audit trails when metrics are updated
Unclear process for affecting health scores based on touchpoint sentiment Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The upsides of using Totango:
- Easy to understand and use the software
- Capabilities of the platform (i.e. reporting, tracking & logging)
- Main tool I use daily for success management Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The downsides of using Totango:
- Some features do not always work as expected (e.g., triggered, automated flows called "playbooks")
- Integration with other platforms can be cumbersome (e.g., capturing information from e-mails sent to customers) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It has a pretty clean UI and layout compared to SFDC. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Our software has so many complexities when it comes to customer engagment that trying to capture ALL of the information in one place has proven near impossible. It just feels like another windo to open to type our notes into. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I enjoy how easy it is to learn the platform. Also, the capability of sending one-to-many email campaigns is one that we value the most as we continue to grow. The ability to build a dashboard and track goals and KPIs is my favorite feature. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Limited dashboard visual capabilities. Other than that, I like all the features that totango offers to its clients. No additional comments. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nuestro equipo de éxito utiliza Totango y, aunque nuestros equipos de soporte utilizan Zendesk, necesitamos acceder a Totango para obtener información a nivel de cuenta y continuar trabajando hacia la utilización de integraciones API para vincular los dos sistemas y equipos para un soporte sin fisuras del éxito del cliente, permitiendo que el equipo esté bien informado sobre la salud de la cuenta, contactos, puntos de contacto, etc. Totango también es muy fácil de usar y no requiere mucha capacitación. El soporte también ha sido increíble cuando surgieron preguntas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Desearía que fuera más fácil tener una sincronización bidireccional de datos en sistemas externos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Creación de recorridos de clientes en Canvas y Campañas
Configuración y monitoreo de la salud del cliente
Segmentación de clientes en diferentes grupos
Colaboración en cuentas de clientes
Actualizaciones regulares y nuevas características Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Puede ser un poco lento a veces
El centro de ingresos puede ser mejorado
Mi cartera podría ser un poco simplificada y un poco más intuitiva y flexible Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I like that Totango is fairly user friendly for tracking customer health, logging touchpoints, and getting high level data about each customer. I also like that each product or entitlement is listed separately for a customer so you can be organized in logging everything under he correct product. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It can be daunting to learn the deeper ins and outs of the platform. Specifically, SuccessBLOCS and Success Plays. There is a lot of automation that can be done, but it is confusing to learn at times. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Uso Totango para crear campañas de marketing para clientes y es muy fácil de aprender y crear. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los filtros son limitados a veces. No hay posibilidad de crear múltiples correos electrónicos en una campaña, lo cual sería muy útil en lugar de crear múltiples campañas de un solo correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
