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1,024 Totango Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Totango
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The visibility into customer health and risk status is extrememly helpful for CS teams managing many accounts. You can quickly glance to check usage, and customize your own definition of what a healthy account looks like.
Accounts at risk are also clearly visible, eliminating the element of surprise at renewal time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
You can customize table views and add filters but if you click through and forget to save, you have to apply them again. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Totango is a intuitive & user-friendly platform that allows our team to stay proactive in addressing client needs and focus on high-impact activities. I appreciate how seamlessly it integrates with our other tools. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The health scores are not always accurate and unreliable. Some limitations in managing tasks (especially during holidays & weekends). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Solo he estado usando Totango durante aproximadamente un mes y me gusta la herramienta, pero estoy curioso y emocionado por explorar sus capacidades. Aprecio la capacidad de personalizar tu vista y creo que esto me mantendrá bien organizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La herramienta parece ser un poco demasiado robusta, me gustaría un flujo de trabajo más simplificado/intuitivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encanta el flujo de trabajo de Totango. Es tan sencillo crear listas de tareas completas a través de SuccessPlays, añadir tareas individuales o tareas de seguimiento, completar el alcance directamente a través de Totango e incluso cargar comunicación externa. Todos los archivos adjuntos y documentos están catalogados, y el seguimiento del último punto de contacto está automatizado. Totango puede enviar un "Resumen Diario" que detalla las tareas próximas que están pendientes a mi bandeja de entrada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No me gustan algunas de las limitaciones en el flujo de correo electrónico (no se puede cc en correos electrónicos salientes o ver quién está en cc en correos electrónicos entrantes si no están en el sistema). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Before Totango we had limited visibility into our customer data. Totango has provided our CX team with a central source of truth and increased efficiency and resource allocation across the team. Ops, Marketing and other cross functional departments benefit from the collection of this data. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It's nothing specific to Totango - it's the standard change management with end user adoption. It took our team 2 quarters to get to a baseline with adoption and it really requires a weekly ops call and strong product owner to drive proper adoption. However, I would expect this is any B2B software. The Business Unit leader must implement a proper approach to change management. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que más me gusta de Totango es la funcionalidad. Puedo hacer todo a través de la aplicación. Seguimiento de puntos de contacto, configuración de campañas, creación de boletines, informes, etc. Uso Totango todos los días laborales. También es fácil de aprender e implementar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Realmente, no hay nada que no me guste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Totango is nice to be able to see everything in one place. I can see all communications sent to customers but also key data information. Risk collections are easy to use but could use some adjustments. Contract management is helpful and easy to follow. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Character limits, box sizes, data can be crowded/hard to find. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Totango ofrece a nuestro equipo visibilidad de todas las piezas importantes de datos en un solo lugar. También nos permite estandarizar procesos clave (como la incorporación y el riesgo) con jugadas, notificaciones y tareas para asegurar que todo el equipo esté seguro y en la misma sintonía cuando se trata de tomar acción. También utilizo los segmentos de Totango para mostrar puntos de datos que me permiten identificar tendencias y señales de advertencia, especialmente relacionadas con el uso y la posibilidad de abandono.
El apoyo que recibimos del equipo también es excelente: nuestro vendedor Glenn es de primera categoría y súper atento, y el equipo de soporte siempre es rápido y servicial (¡especialmente JJ!). También me encanta compartir los cursos autodidactas con mi equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay algunas áreas que podrían mejorarse, y ya he votado a favor de estas áreas en su lista de deseos del producto (por ejemplo, las experiencias de edición de campañas y creación de tarjetas de puntuación). También me gustaría incluir la sección de Resumen del Plan en un segmento y poder activar un SuccessPlay en el cambio de un atributo (cualquier atributo, no solo un ciclo de vida). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Toda la información de mis clientes personalizada para mí de un vistazo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No estoy seguro de lo que significan algunas funciones o de cómo usarlas a menos que las busque en Google. Mi viaje ideal es que haya ventanas emergentes que me enseñen a usarlas mientras navego. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
