La forma en que el equipo de Totango se unió para integrar a mi empresa. El flujo de trabajo de CS y la flexibilidad del proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Limitaciones de integración. Tuvimos algunos desafíos iniciales. Eventualmente encontramos una solución alternativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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La interfaz de usuario es amigable y no muy compleja. Me permite rastrear el puntaje de salud de mis clientes con múltiples parámetros que definen el puntaje de salud. También está muy bien integrado con SFDC; la sincronización de contactos al activar campañas y para enviar comunicaciones es fluida. Cualquier comunicación con los clientes a través de SFDC también se rastrea. En resumen, ¡es una herramienta fácil de usar y poderosa para el éxito del cliente! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los recuentos de campeones tardan en actualizarse/reflejarse en Totango desde SFDC. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Totango es la aplicación, que es más fácil de usar, ejecutamos muchos proyectos principalmente relacionados con la salud de las cuentas. Esto me permite crear campañas personalizadas para dirigirme a mis clientes. Me comunico proactivamente con todos los clientes que tienen una baja puntuación de salud y salvo a los clientes que están en riesgo de abandonar en el futuro próximo. Uso esto diariamente para mantener un control regular sobre mis clientes. Los informes y segmentos también son fáciles de hacer y confiables para el análisis de datos. La integración con Salesforce me permite simplemente llamar al cliente con un clic con todos los contactos guardados extraídos de Salesforce. El sistema de calificación de salud es preciso, y esto me permite contactar a los clientes en un área específica donde tienen una puntuación de salud ámbar, baja o roja en ese aspecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La tasa de actualización entre Salesforce y Totango es lenta a veces, también se necesitan más opciones visuales para los paneles, lo que será más útil para analizar visualmente los datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Puedes configurar básicamente todo lo que necesitas como CSM en Totango: recorridos del cliente, perfiles individuales de clientes que se adaptan a cada industria, automatizaciones, gestión de tareas, ... Totango también ofrece una gran variedad de opciones de integración, que utilizamos para integrarnos tanto en Hubspot como en nuestro propio software hellomateo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay bastantes cosas que son un poco problemáticas en Totango. La mayoría de ellas no afectan completamente la funcionalidad, pero simplemente quitan un poco de la diversión al usarlo. Los cuadros alrededor de los campos clicables no siguen la misma lógica, los filtros de segmento pueden ser difíciles de manejar. Aunque nuestra experiencia con el soporte fue generalmente muy buena, los comentarios sobre el producto no fueron debidamente considerados y a menudo se desestimaron diciendo que las cosas son "por diseño" así. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encantan los paneles para seguir información clave y organizar mi día sobre mis clientes. Me ayuda a saber a quién necesito contactar, usuarios poco activos, clientes listos para negocios ejecutivos, mantenerme al tanto del estado de los tickets y cualquier persona que necesite apoyo adicional.
Construir los paneles es muy fácil usando la lógica booleana AND/OR.
Lo uso todos los días y lo tengo abierto para cada llamada con un cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El uso no es lo suficientemente profundo. Puedo ver que mis clientes están en la herramienta, pero no lo que están haciendo en la plataforma lo suficiente como para tener suficientes ideas accionables sobre cómo puedo ayudarles más.
También encuentro que las Tareas son difíciles de gestionar y abrumadoras. Si te atrasas, no hay forma de restablecer tus tareas en bloque o eliminar las antiguas, de modo que cuando tienes revisiones o reinicios anuales o trimestrales para organizarte, no hay una manera fácil de siquiera comenzar a aprovecharlas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Que puedes añadir puntos de contacto para registrar las actividades de los clientes, pero ante todo que eres capaz de configurar tareas programadas, para hacer un seguimiento del trabajo actual y las promesas hacia tus clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Realmente extraño las notificaciones en tiempo real en tu bandeja de entrada (o Team, Slack, etc.). Actualmente solo recibes un resumen de correo por día. Algo difícil de distinguir la diferencia entre la página de la empresa (en general) y la página del producto (sub), añadiendo, por ejemplo, tareas o contactos a nivel de producto, mientras hemos decidido mantener todo a nivel general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I use Totango every single day as part of my job as a Customer Success Manager, and have done so for more than 3 years.
The customer overview page is by far my favorite thing about Siteimprove - having a lot of key information available with one click, right at the top of the screen.
I also like the touchpoints system - it's quick and easy to store key customer interactions, as well as browse through them later on.
The segmentation features and the ability to store segments is also very flexible and easy! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I wish the customer overview page was more flexible to the end user / CSM. Sometimes I want to move widgets around based on personal preferences or individual customers, which isn't possible. The system is also quite rigid when it comes to updating contact information and key contacts per customer, making data hygiene a bit of a pain.
One of my biggest gripes with Totango is how it fails, in my view, to integrate the task system in an easy-to-use way. I feel like there are way too many steps associated with creating tasks, managing them, etc., and they are not visible enough to use, which is a shame because the feature has so much potential to help CSM's cover all their to-do's and reminders.
Another big gripe is the lack of a native integration with Freshdesk. We used Zendesk before and it was seamless to bring across tickets, but not so much for Freshdesk, which means I have to go to several other systems for visiblity into a customer's current issues and possible pain points with Support. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Totango hace un trabajo fantástico al tomar los datos introducidos en la plataforma y utilizarlos para crear un Puntaje de Salud basado en los parámetros que necesito. Al usar los datos, las campañas y los SuccessBlocs se pueden utilizar fácilmente, permitiendo mucha personalización. Los flujos de trabajo son fáciles de configurar e implementar en todo el equipo. Cuando he necesitado apoyo, el equipo ha respondido rápidamente con la solución adecuada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La aplicación en sí puede ser un poco torpe a veces. Por ejemplo, enviar campañas puede significar que el formato del correo electrónico cambie/ajuste ligeramente, lo que no coincide con el correo electrónico que se creó originalmente. Aquí se podrían hacer mejoras.
Las mejoras en los informes serían bienvenidas, particularmente mejores opciones para ver cambios a lo largo del tiempo (¿cómo cambió el NPS desde la Fecha X hasta la Fecha Y, por ejemplo?).
Sería genial ver más información de la integración de Zendesk en Totango. Actualmente muestra el número de tickets, pero sería genial ver el contexto de cada ticket. No es posible usar Totango completamente como un centro de información para nosotros, ya que esta información no se integra.
De manera similar, la integración con Gmail es más débil que la de los competidores. Sería genial que todos los correos electrónicos enviados se sincronizaran automáticamente en Totango y los recibidos también. El proceso de usar bcc o la extensión es un poco torpe. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Llevamos a cabo muchas campañas proactivas dentro de Totango, el sistema de puntuación de salud nos ayuda a rastrear cuán comprometido está nuestro cliente con nosotros. Ejecutando diferentes campañas para dirigirse a clientes bajo varios proyectos. Los informes y los paneles también nos ayudan a rastrear nuestro progreso no solo en estas campañas, sino también en las cuentas que están dentro de nuestro sistema de producción. Es fácil de usar y lo utilizo a diario para contactar a los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces los datos tardan en cargarse, también hubo un pequeño problema de integración de datos de Salesforce, pero esto ha sido resuelto por el equipo de soporte de Totango hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It's easy to navigate the website and reach different pages. I like the general look of the page itself (white / green style) it's very nice and not overwhelmingly vibrant. I find the global templates secction useful, because this way I can share views/segments with my team members. I like that we can implement automation via the APIs and that we can send Totango touchpoints from Outlook directly. The segments filtering is greatly implemented. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
If we want to change assigned personnell in bulk (e.g. in 100 Accounts) we need to do it one by one from the web app.
Overall, I like Totango. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La plataforma ofrece un conjunto robusto de herramientas para rastrear la salud del cliente, el compromiso y el uso del producto. Ayuda a los equipos de éxito del cliente a optimizar procesos con automatización, reduciendo el esfuerzo manual.
Ofrece datos y análisis en tiempo real para monitorear el comportamiento del cliente e identificar riesgos u oportunidades. Además, se conecta con las principales plataformas CRM (Salesforce, HubSpot), herramientas de soporte (Zendesk) y otros productos SaaS para flujos de trabajo sin interrupciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Aunque la interfaz es fácil de usar, la profundidad de las funciones puede ser abrumadora para los nuevos usuarios. Puede ser necesario entrenamiento.
Encontré que las opciones de personalización de informes y paneles son restrictivas en comparación con otras, pero podría ser debido a los permisos.
Pero en general, me encanta la funcionalidad y sus características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
