Características de Toky
¿Cuáles son las funciones de Toky?
Comunicación básica
- Llamadas
Características avanzadas
- Número VOiP
Acceso
- Extensión del navegador
- Descarga individual
Llamando
- Grabar llamadas
Funciones
- Enrutamiento de sesión
- Cola de sesión
- Llamadas simultáneas
Administrativo
- Notas de resumen de la sesión
- Acceso de administrador
- Informes y paneles
Alternativas de Toky Mejor Valoradas
Categorías de Toky en G2
Filtrar por Funciones
Comunicación básica
Llamadas | Basado en 13 reseñas de Toky y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas a través de Internet. | 71% (Basado en 13 reseñas) | |
Mensajería instantánea | Permite a los usuarios enviar mensajes instantáneos a través de Internet. | No hay suficientes datos disponibles | |
Llamadas de escritorio a escritorio | Permite a los usuarios ponerse en contacto entre sí a través de teléfonos móviles y fijos. | No hay suficientes datos disponibles |
Características avanzadas
Mantener la música | Ofrece a los usuarios la opción de reproducir música para los contactos que están en espera. | No hay suficientes datos disponibles | |
Asistentes automatizados | Ofrece a los usuarios la opción de configurar un operador automatizado para atender llamadas e información cuando los empleados no están disponibles. | No hay suficientes datos disponibles | |
Número VOiP | Basado en 10 reseñas de Toky y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece a los usuarios un número único que se puede marcar desde cualquier lugar. | 68% (Basado en 10 reseñas) |
Acceso
Extensión del navegador | Basado en 11 reseñas de Toky y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios descargar la herramienta como una extensión de su navegador de elección. | 79% (Basado en 11 reseñas) | |
Descarga individual | Basado en 10 reseñas de Toky y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Requiere que los usuarios descarguen el software por su cuenta. | 72% (Basado en 10 reseñas) |
Llamando
Grabar llamadas | Los registros requieren referencia futura. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Toky. | 78% (Basado en 10 reseñas) | |
Generar ubicación | Genera un código de área local al que llama el usuario para aumentar la probabilidad de recogida. | No hay suficientes datos disponibles | |
Tipos de llamadas | Permite a los usuarios realizar llamadas desde su dispositivo preferido, ya sea portátil, de escritorio, móvil o de otro tipo. | No hay suficientes datos disponibles | |
Click-to-Call | Reúne contactos de herramientas integradas, lo que permite a los usuarios llamar con un solo clic. | No hay suficientes datos disponibles |
Contactos
Personalización | Conserva un registro de información de contacto extraña, como la zona horaria y la interacción de contactos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Localizador de información | Busca y abre la información de contacto guardada como referencia en el momento de una nueva llamada. | No hay suficientes datos disponibles | |
Registrar datos de prospectos | Permite a los usuarios denotar qué contactos creen que son clientes potenciales. | No hay suficientes datos disponibles |
Ideas
Notas | Permite a los usuarios tomar notas durante o después de la llamada para referencia futura. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen diario | Ofrece a los usuarios un resumen diario de la actividad. | No hay suficientes datos disponibles | |
Correos de voz automatizados | Envía mensajes de voz automatizados a posibles clientes que no responden. | No hay suficientes datos disponibles | |
Correos electrónicos automatizados | Envía correos electrónicos automatizados para aumentar el compromiso con posibles clientes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ordena prospectos | Organiza los contactos en función de la probabilidad de éxito. | No hay suficientes datos disponibles |
Canales
Voz | Proporciona funcionalidad de llamada de voz. | No hay suficientes datos disponibles | |
Web Chat | Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. | No hay suficientes datos disponibles | |
SMS móvil | Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. | No hay suficientes datos disponibles | |
Correo electrónico | Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. | No hay suficientes datos disponibles |
Funciones
Enrutamiento de sesión | Basado en 13 reseñas de Toky y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. | 73% (Basado en 13 reseñas) | |
Cola de sesión | Basado en 12 reseñas de Toky y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible. | 74% (Basado en 12 reseñas) | |
Llamadas simultáneas | Basado en 11 reseñas de Toky y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. | 71% (Basado en 11 reseñas) | |
Marcador automático | Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
IVR | Incluye un menú interactivo para el teléfono. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ventana emergente de pantalla entrante | Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. | No hay suficientes datos disponibles | |
Datos persistentes | Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso. | No hay suficientes datos disponibles |
Administrativo
Notas de resumen de la sesión | Basado en 11 reseñas de Toky y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. | 68% (Basado en 11 reseñas) | |
Acceso de administrador | Basado en 15 reseñas de Toky y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. | 80% (Basado en 15 reseñas) | |
Informes y paneles | Basado en 14 reseñas de Toky y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. | 67% (Basado en 14 reseñas) | |
Grabación de sesiones | Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. | No hay suficientes datos disponibles | |
Programación y asignación de agentes | Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. | No hay suficientes datos disponibles | |
Grabación de llamadas | Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes y paneles | Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. | No hay suficientes datos disponibles |
Plataforma
Omnicanal | Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Acceso móvil | Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de colas | Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Enrutamiento de llamadas | Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Devolver la llamada | Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada. | No hay suficientes datos disponibles | |
IVR | Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora. | No hay suficientes datos disponibles | |
Distribución automática de llamadas | Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes. | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión de la fuerza laboral
Monitoreo de llamadas | Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad. | No hay suficientes datos disponibles | |
Evaluación del desempeño | Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes. | No hay suficientes datos disponibles |
