Características de SysAid
¿Cuáles son las funciones de SysAid?
Gestión de incidencias
- Automatice el enrutamiento de tickets
- Priorización de tickets
- Notificaciones de tickets
- Knowledge base
- Base de conocimientos/integración de tickets
Informes
- Paneles
- Seguimiento de tiempo
- Encuestas
Acceso y usabilidad
- Móvil
- Autoservicio
- Active Directory
- Acceso multicanal
Administración
- Informes y análisis
Servicio de atención al cliente
- Mesa de ayuda
- Informes de incidentes
Alternativas de SysAid Mejor Valoradas
Categorías de SysAid en G2
Filtrar por Funciones
Plataforma
Soporte para usuarios móviles | Según lo informado en 37 reseñas de SysAid. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | 66% (Basado en 37 reseñas) | |
Personalización | Según lo informado en 37 reseñas de SysAid. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 81% (Basado en 37 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Según lo informado en 36 reseñas de SysAid. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | 87% (Basado en 36 reseñas) | |
Integración | Según lo informado en 37 reseñas de SysAid. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad | 82% (Basado en 37 reseñas) | |
Informes | Según lo informado en 37 reseñas de SysAid. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso | 86% (Basado en 37 reseñas) | |
Paneles | Según lo informado en 37 reseñas de SysAid. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento | 86% (Basado en 37 reseñas) |
Gestión de tickets y casos
Experiencia de usuario de creación de tickets | Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket Esta función fue mencionada en 36 reseñas de SysAid. | 88% (Basado en 36 reseñas) | |
Experiencia de usuario de respuesta de tickets | Basado en 37 reseñas de SysAid. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta | 85% (Basado en 37 reseñas) | |
Flujo de trabajo | Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo Los revisores de 37 de SysAid han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 37 reseñas) | |
Respuesta automatizada | Según lo informado en 36 reseñas de SysAid. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar | 80% (Basado en 36 reseñas) | |
Gestión de SLA | Ver definición de la característica | Según lo informado en 37 reseñas de SysAid. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) | 80% (Basado en 37 reseñas) |
Archivos adjuntos/screencasts | Basado en 37 reseñas de SysAid. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente | 83% (Basado en 37 reseñas) | |
Colaboración de tickets | Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente Los revisores de 37 de SysAid han proporcionado comentarios sobre esta función. | 84% (Basado en 37 reseñas) | |
Base de datos de clientes/contactos | Repositorio central para la cuenta y la información de contacto Esta función fue mencionada en 34 reseñas de SysAid. | 79% (Basado en 34 reseñas) |
Canales de comunicación
Portal del cliente | Basado en 36 reseñas de SysAid. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio | 86% (Basado en 36 reseñas) | |
Enviar un correo electrónico al caso | Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket Los revisores de 35 de SysAid han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 35 reseñas) | |
Soporte de chat en vivo | Según lo informado en 35 reseñas de SysAid. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo | 79% (Basado en 35 reseñas) | |
Integración de redes sociales | Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales Los revisores de 31 de SysAid han proporcionado comentarios sobre esta función. | 59% (Basado en 31 reseñas) | |
Voz | Basado en 32 reseñas de SysAid. Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. | 52% (Basado en 32 reseñas) |
Gestión de incidencias
Automatice el enrutamiento de tickets | Enruta los billetes automáticamente al usuario apropiado. Esta función fue mencionada en 401 reseñas de SysAid. | 90% (Basado en 401 reseñas) | |
Priorización de tickets | Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario. Esta función fue mencionada en 413 reseñas de SysAid. | 89% (Basado en 413 reseñas) | |
Notificaciones de tickets | Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción. Los revisores de 421 de SysAid han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 421 reseñas) | |
Knowledge base | Basado en 383 reseñas de SysAid. Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes. | 84% (Basado en 383 reseñas) | |
Base de conocimientos/integración de tickets | Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket. Los revisores de 370 de SysAid han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 370 reseñas) |
Informes
Paneles | Según lo informado en 410 reseñas de SysAid. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento. | 86% (Basado en 410 reseñas) | |
Seguimiento de tiempo | Según lo informado en 383 reseñas de SysAid. Rastrea el tiempo trabajado en un ticket. | 84% (Basado en 383 reseñas) | |
Encuestas | Según lo informado en 320 reseñas de SysAid. Proporciona encuestas para medir la satisfacción de los empleados. | 83% (Basado en 320 reseñas) |
Acceso y usabilidad
Móvil | Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil. Los revisores de 290 de SysAid han proporcionado comentarios sobre esta función. | 74% (Basado en 290 reseñas) | |
Autoservicio | Basado en 387 reseñas de SysAid. Permite a los empleados ver el estado de sus tickets. | 88% (Basado en 387 reseñas) | |
Active Directory | Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización. Esta función fue mencionada en 379 reseñas de SysAid. | 90% (Basado en 379 reseñas) | |
Acceso multicanal | Permite el acceso a las funciones del servicio de asistencia a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el portal. Los revisores de 307 de SysAid han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 307 reseñas) |
Administración
Gestión de cambios | Basado en 227 reseñas de SysAid y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Herramientas para rastrear e implementar los cambios de TI requeridos en un sistema. | 88% (Basado en 227 reseñas) | |
Gestión de activos | Basado en 258 reseñas de SysAid y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Herramientas para organizar y administrar todos los activos de TI dentro de una organización. | 87% (Basado en 258 reseñas) | |
Informes y análisis | Basado en 265 reseñas de SysAid y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Un medio para ver y analizar una gran cantidad de datos con el fin de obtener información empresarial. | 88% (Basado en 265 reseñas) |
Servicio de atención al cliente
Mesa de ayuda | Basado en 282 reseñas de SysAid y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Un lugar para que los usuarios envíen tickets cuando necesiten ayuda de TI. | 95% (Basado en 282 reseñas) | |
Informes de incidentes | Basado en 275 reseñas de SysAid y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informes basados en incidentes de TI para que los miembros de TI puedan priorizar los problemas de alto riesgo y mantener un registro de los problemas y la frecuencia con la que ocurren. | 93% (Basado en 275 reseñas) | |
Flujo de trabajo del proceso | Basado en 250 reseñas de SysAid y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. La capacidad de crear diagramas de flujo y otros medios para delinear procesos específicos para garantizar que se cumplan todos los requisitos. | 89% (Basado en 250 reseñas) |
Funcionalidad
Sistema de venta de entradas | Basado en 258 reseñas de SysAid y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una mesa de servicio para que los usuarios envíen tickets para problemas relacionados con TI. | 94% (Basado en 258 reseñas) | |
Registro de rendimiento | Basado en 218 reseñas de SysAid y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realiza un seguimiento del rendimiento de los activos acción por acción con registros legibles por máquina o por humanos. | 88% (Basado en 218 reseñas) | |
Alertas | Basado en 225 reseñas de SysAid y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Crea alertas cuando los activos rastreados encuentran errores o problemas de rendimiento. | 89% (Basado en 225 reseñas) | |
Automatización | Basado en 214 reseñas de SysAid y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Automatiza las tareas repetitivas asociadas con las operaciones y el mantenimiento del servicio de TI. | 85% (Basado en 214 reseñas) |
Gestión
Informes | Basado en 246 reseñas de SysAid y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona gráficos, paneles e informes generales sobre el servicio de TI, los activos y los incidentes. | 87% (Basado en 246 reseñas) | |
Consola de administración | Basado en 249 reseñas de SysAid y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas administrativas para el mantenimiento, el mantenimiento y el seguimiento rutinarios. | 90% (Basado en 249 reseñas) | |
Gestión de accesos | Basado en 231 reseñas de SysAid y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona a los administradores control sobre los privilegios de usuario y la accesibilidad de los activos de TI. | 87% (Basado en 231 reseñas) | |
Gestión de activos | Basado en 232 reseñas de SysAid y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona a los administradores control sobre la asignación y el seguimiento de recursos de hardware y software. | 87% (Basado en 232 reseñas) | |
Dictado de políticas | Basado en 176 reseñas de SysAid y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Controla las políticas y configuraciones en todas las aplicaciones empresariales y hardware. | 83% (Basado en 176 reseñas) |
IA generativa
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 31 reseñas de SysAid. | 75% (Basado en 31 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 31 de SysAid han proporcionado comentarios sobre esta función. | 75% (Basado en 31 reseñas) |
