Very unhappy. Was forced to use this company as it was the only one that integrated with our PM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I hope this will serve as a warning for anyone who may be considering using this company. We have been customers of SR for a long time and had a fairly good experience until the last year or so, but the past month has completely destroyed our relationship with them. We will be moving on to another company as soon as our contract is up. I have seen a steady decline in service over the years and it has become increasingly difficult to get any help resolving the multitude of issues that arise. We have had countless patients call with complaints of receiving multiple appointment reminders for appointments that had been cancelled out of the system weeks prior. They have never been able to resolve this issue despite the many calls to Tech Support. Additionally, SR Intake does not function as advertised and has created hours of extra work for our practice. It sends duplicate forms to our patient's charts every 10 minutes after initial completion resulting in HUNDREDS of duplicate forms that need to be manually deleted one by one. After calling the tech support line every day and leaving a new message each time, I did not receive a single update for over a week and half (with every day more and more unwanted documents pile up) and it took threats of cancellation to get anyone to speak to me. After explaining my situation I was offered reimbursement, but was being asked to sign an agreement. I specifically asked whether we had to sign a new contract at that time and was told I would not- my contract end date would be the same. After receiving the document I found that it did in fact include an agreement to sign on for another 12 months and when I confronted the representative Kris, he denied this conversation ever took place and said I would have to take legal action if I wanted to look into the matter. Very unscrupulous and dishonest company and I would rather not be reimbursed than sign on for even one more month with them. After posting an unhappy review on another site, several other offices reached out to me voicing their own dissatisfaction and was told they had the exact same experience. Beware. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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Newsletters and office updates are quick and easy to send and reach all our customers fast. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I use to love Conversations but since the latest update I find it annoying to have to have it open in the browser rather than automatic. I keep closing it by mistake. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Patient communication is streamlined. Staff love using Solutionreach! Easy for patients to schedule. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I wish they had a pay per use payments option. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
SR makes it very easy to contact patients and confirm information. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
SR does at times miss certain patients and they wont receive reminders but very rarely. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
They used to be better - they used to have good support, they used to have a reliable platform, they used to be a more personable company. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
They won' t let you leave unless you notify them 30 days before your term is up - they promise you a lot in the sales pitch including not enforcing that limit. They also promised us not to raise the amount we were charged, but they did anyway. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Try to reach out and help as much as possible. Left a phone message for April, our tech, and she reached out, while another tech was trying to help. The next day, we found our auto reminder was still not activated, so we reach out and they were able to resolve the issue in a short time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The first tech we reached out to did not have the whole picture of the Conversation piece of the program. He ended up stopping the auto reminder, and thought he had put it back on. Then April called to explain what SR is doing with the current method, and we spent more time with another tech to re-turn on the auto reminder. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La plataforma es muy fácil de usar. El sitio es intuitivo y no es difícil de navegar. La plataforma en realidad tiene varias más funciones que no usamos en este momento.
El soporte está fácilmente disponible y nuestro gerente de cuenta es muy receptivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Tenemos varias ubicaciones de oficinas. SolutionReach las trata como sitios distintos, lo que hace que cosas como los cambios de mensajes y las auditorías de inicio de sesión de pacientes y usuarios sean difíciles, porque tienen que hacerse en cada sitio.
La plataforma viene con varios informes preconfigurados. Me gustaría que hubiera alguna forma de crear informes personalizados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Solutionreach permite comunicaciones simplificadas entre pacientes y consultorios médicos. ¡El soporte al cliente es, de lejos, la mejor característica! Tener una mano amiga al otro lado hace que todo sea mucho más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Navegar por el software puede ser intimidante al principio, pero como con todo, la práctica hace al maestro. ¡El soporte al cliente hace un gran trabajo para facilitar esto! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta Solutionreach porque es una herramienta que ayuda a los médicos y otros proveedores de atención médica a mantenerse en contacto con sus pacientes. Especialmente permite a los pacientes dar su opinión sobre su experiencia con el médico y la práctica, lo que puede ayudar a mejorar el servicio que reciben. Es fácil de usar y entender, es más conveniente tanto para los pacientes como para los proveedores de atención médica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No me gustan las funciones que no son fáciles de usar, puede dificultarme mantenerme en contacto con mi médico y gestionar mis citas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nos gusta Solutionreach porque permite a los proveedores de atención médica programar citas de manera efectiva, comunicarse con los pacientes, recopilar comentarios y realizar análisis, lo que puede llevar a una mejor gestión de los pacientes y posiblemente a una mejora en la experiencia general del paciente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No me gusta SolutionReach porque a veces deja de sincronizarse, y como resultado, los pacientes reciben mensajes incorrectos, algunas funciones están desactualizadas y carecen de capacidades de personalización, y el Centro de Ayuda no es moderno y es confuso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Facilidad de uso. SolutionReach es muy fácil de usar para todo nuestro personal. Enviar mensajes de texto grupales, correos electrónicos y boletines es muy rápido y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El único aspecto de SolutionReach que no es favorable es cuando deja de sincronizarse y los pacientes reciben mensajes incorrectos debido a no tener un horario actualizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
