Reseñas y detalles del producto de ServiceTeam ITSM

Mi cosa favorita sobre ServiceTeam ha sido su equipo de soporte compasivo que es la columna vertebral de su producto. A través de nuestra relación con ServiceTeam, ha habido momentos en los que nuestras necesidades han superado la capacidad original del producto. En estos casos, los equipos de desarrollo y soporte de ServiceTeam han hecho todo lo posible para asegurar que mi equipo tenga lo que necesita, ampliando la funcionalidad de ServiceTeam y buscando mejorar continuamente el producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El portal de soporte para ServiceTeam es definitivamente un área de crecimiento para ServiceTeam. Aunque la aplicación basada en CRM es robusta en sus características y flexibilidad, hemos encontrado que esta flexibilidad no se extiende al Portal. Aunque parte de esto se basa en la infraestructura de Microsoft Power Paged, creo que todavía hay trabajo por hacer con respecto al Portal para llevar el producto al siguiente nivel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de ServiceTeam ITSM es lo bien que se integra con herramientas de Microsoft como Dynamics 365 y Power Platform. Es muy fácil personalizar, automatizar flujos de trabajo y rastrear todo a través de paneles limpios, lo que hace que la gestión de servicios de TI sea mucho más fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un inconveniente de ServiceTeam ITSM es que puede parecer un poco abrumador al principio, especialmente para los equipos que no están familiarizados con el ecosistema de Microsoft. La curva de aprendizaje para configurar flujos de trabajo y personalizaciones puede ser pronunciada sin la capacitación adecuada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de ServiceTeam ITSM es su integración con Microsoft Power Platform, lo que facilita la creación de informes detallados y automatizaciones personalizadas. La interfaz es muy intuitiva y muy humana. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser un desafío para las empresas que no están completamente dentro del ecosistema de Microsoft. Pero sin eso, la implementación es súper fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de servicio ITSM está construido sobre la plataforma Microsoft Power, lo que abre todo un mundo de integraciones y funcionalidades dentro del ecosistema de Microsoft, pero también con aplicaciones de terceros que se pueden integrar a través de Azure, Power Automate, etc. He trabajado con diferentes soluciones ITSM de Provance y también con el último equipo de servicio ITSM. Una de las mejores partes de sus aplicaciones es la posibilidad de personalizarlas y adaptarlas a nuestras necesidades, aunque ya vienen con muchas funciones de serie. Aún así, es genial tener la libertad de personalizar. El soporte de Provance como desarrollador/editor ha sido excepcional. También aportan algunas cosas que MS no ofrece, como una integración de Azure DevOps con el equipo de servicio (que, como se mencionó, es la plataforma Power). Cualquier empresa que tenga socios o recursos internos que confíen en D365 CE / Power Platform debería poder instalar, configurar y usar el equipo de servicio. Lo recomendaría en cualquier momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un producto en crecimiento y evolución con mejoras continuas, actualizaciones y nuevas características. Cualquier software tiene sus altibajos. Estar construido sobre un marco / núcleo de Microsoft trae sus beneficios pero también desventajas, específicamente funcionalidades centrales de MS que se introducen y desaprueban todo el tiempo. Pero Provance mantiene las actualizaciones / parches en marcha. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It's full integration to the Microsoft stack and ability to connect to many other third party solutions such as Solarwinds. It had all the features (and more) required to run an extensive support desk servicing both clients and internal staff. It's easy system to implement, configure and use and due to the PowerPlatform environment, the support team have the capability to enhance and adjust features to the way they work. In addition, working with Provance is a great partnership. They listen and respond to your requirements, both for BAU support and feature requirements.

ServiceTeam was also integral to our business attaining ISO 20000-1 and AE-MSP - which is Microsoft's highest partner level for an Azure MSP. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We went in at a V1.0 product so there were bound to be some areas that needed additional development, but we've seen the product develop into it's V2.0 guise, and it's by far the best ITSM I've used in my 30 years of running support departments.

Like with any product implementation, I'd advise using a PM or business analyst within your business, to nail down the requirements , policies/procedures and timeline. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de configuración, aprovechando las características de PowerPlatform

El equipo de soporte es excelente y realmente dedica tiempo a ayudar a guiar a través de problemas

La usabilidad es intuitiva (especialmente en comparación con nuestra herramienta ITSM anterior) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La gestión del conocimiento / Kbase necesita un trabajo serio, aprecio por qué Provance hizo un giro para desarrollar el suyo propio en lugar de usar la gestión del conocimiento de MS, pero en su forma actual simplemente decepciona al producto. Espero con interés la versión profesional V2 o correcciones rápidas para abordar los defectos.

Falta de problemas una vez escalados fuera del soporte de Provance. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de Microsoft PowerApp y la dinámica se está utilizando con facilidad para convertirlo en una plataforma de uso más amplio y facilidad de uso mejorada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algo que creo que es una preocupación es demasiados clics para una tarea corta y simple. Se puede hacer fácilmente. Es bueno dar muchas opciones, pero a veces son demasiadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

incident management is the best thing about it Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The ui isnt all that great to be honest about it Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como se basa en Powerplatform, son posibles personalizaciones individuales.

Muchas posibilidades para implementar tus propios temas en la herramienta.

Muy buen soporte del fabricante de la herramienta.

Nuevas adiciones regulares a las funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las traducciones en algunos idiomas podrían mejorarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honesltly, we didn't have a great experience with the product and it hasn't suited our needs. In theory we liked the idea that we would be able to deeply integrate with our environment, specifically our Microsoft products but that hasn't really provided any huge benefit. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Its very slow and clunky. Too many clicks for simple tasks. Looking at notes and user replies to a ticket used to be seamless in our old ticketing system. Now, basic tasks like these take mins and several clicks before you get to the information you need. We didn't like that it wasn't easy to create our own workflows. Too many tabs and buttons to look through. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.