167 ServiceNow Customer Service Management Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para ServiceNow Customer Service Management
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ServiceNow es una gran herramienta para la gestión de servicios. Hemos estado utilizando esta herramienta internamente para todas las solicitudes y es muy fácil crear y seguir las solicitudes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces siento que la interfaz de usuario de SNOW puede ser más interactiva y dinámica. Encuentro la interfaz un poco plana en términos de UI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A few Benefits of using the ServiceNow Platform. We can categorize our incidents (Low to Sev 1) and help prioritize issues that need immediate action by raising their severity. It helps generate reports through which we can identify multiple occurring Incidents and then create a Problem Ticket for those identical incidents. Once the problem ticket is resolved, the resolution can be drafted in the ticket, and no more incidents will be created for that problem. Handling changes with ServiceNow is quite smooth. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The ServiceNow portal can be made more interactive. Right now, it feels like a plain website, and it needs more features that make it more interactive. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hemos configurado y establecido el módulo de ServiceNow CSM (Gestión de Servicio al Cliente) para manejar la gestión de casos para todos nuestros clientes. Los módulos de CSM ofrecen total flexibilidad para manejar y personalizar el proceso de gestión de casos y resolución. Tienen un espacio de trabajo dedicado para los agentes internos que atienden o resuelven las consultas y problemas de los clientes, y esta plataforma de espacio de trabajo para agentes es completamente configurable según los requisitos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Toda la configuración requerida es posible, pero se necesita un alto nivel de habilidades y conocimientos para hacerlo, necesitarás obtener algunas certificaciones en la plataforma de ServiceNow o contratar a alguien que tenga certificaciones similares (CIS-CSM) para realizar todas las configuraciones, la depuración es realmente difícil en este módulo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La plataforma te permite crear paneles separados según tus necesidades y presentar casos de la manera en que deseas trabajar. Fácil de actualizar y filtrar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Se cierra la sesión aleatoriamente a veces en medio de la jornada laboral y tienes que iniciar sesión de nuevo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Características de gestión de casos
Características de gestión de la base de conocimientos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La configuración inicial de la plataforma es compleja.
El costo de la membresía premium es alto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It is often appreciated that the ServiceNow Now Platform for its robust IT service management capabilities, seamless workflow automation, and user-friendly interface. The platform's ability to streamline and enhance various business processes, along with its scalability, is frequently cited as a key strength. Additionally, continuous updates and responsive customer support contribute to a positive overall user experience. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Common dislikes about the ServiceNow Now Platform include a steeper learning curve for intricate configurations, which can be challenging for some users. Additionally, the cost of implementation and licensing can be a concern for smaller organizations. Some users also express a desire for more straightforward customization options. Despite these concerns, it's important to note that individual experiences may vary, and these aspects might not be universal across all users. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Ofrece una variedad de características, como el manejo del número de tickets, el seguimiento del SLA y la generación de informes. Su uso es muy sencillo para aquellos que tampoco tienen conocimientos previos sobre el manejo de tickets. Fácil de entender el concepto y aumentar el uso en cualquier organización. Los clientes pueden obtener actualizaciones fáciles sobre el ticket en qué etapa se encuentra, mejora el soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El concepto de base de conocimiento puede ser más fácil de entender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La plataforma está hecha con un enfoque en la automatización y proporciona mucho control sobre todo el flujo de trabajo del proceso. Si tienes muchas reglas y procesos de negocio diferentes, esta es una buena opción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La cantidad de personalizaciones y configuraciones hace que sea un poco difícil ofrecer soluciones rápidas o manejar los diferentes permisos para una gran empresa. La curva de aprendizaje es algo complicada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Características de gestión.
Características de gestión de casos.
Función de creación de paneles personalizados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Las funciones premium son caras.
La gestión de la configuración es compleja y no se puede realizar sin asesoramiento experto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El portal funciona muy bien, las páginas se cargan muy rápidamente y están bien organizadas, lo que facilita mucho la navegación y el trabajo. Esta es una aplicación empresarial crítica en la que se puede confiar. La búsqueda y navegación a través del portal es fácil a pesar de que está lleno de muchos módulos. Mis casos de uso más frecuentes son en torno al manejo de tickets, y esta es una experiencia muy positiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El aspecto visual de Servienow es su debilidad. Mi primera impresión fue que parecía antiguo. También me gustaría tener un panel de control o informes con un resumen de eventos actuales y estadísticas sin tener que generarlo bajo demanda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
