El portal funciona muy bien, las páginas se cargan muy rápidamente y están bien organizadas, lo que facilita mucho la navegación y el trabajo. Esta es una aplicación empresarial crítica en la que se puede confiar. La búsqueda y navegación a través del portal es fácil a pesar de que está lleno de muchos módulos. Mis casos de uso más frecuentes son en torno al manejo de tickets, y esta es una experiencia muy positiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El aspecto visual de Servienow es su debilidad. Mi primera impresión fue que parecía antiguo. También me gustaría tener un panel de control o informes con un resumen de eventos actuales y estadísticas sin tener que generarlo bajo demanda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
166 de 167 Reseñas totales para ServiceNow Customer Service Management
Sentimiento General de la Reseña para ServiceNow Customer Service Management
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1. Very quick and effective tool for incident management, resolving, and improving proficiency in operations.
2. Ease of integeration with other tools in market.
3. Deployment and centralized management of alerts and tickets is kind of pleasure with this product.
4. Highly secured and use-based access. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
1. This product is extremely vast with number of available options and features so it will take extreme time for configurations and learning.
2.Issues with GUI encounters multiple time like bugs and all. To resolve that we need to wait for upcoming updates. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es mejor ya que no hay complicaciones al ir de un escritorio a otro, ya que mientras se está sentado en el portátil o computadora, uno puede presentar una queja o solicitud para resolver la consulta y es notado por las personas mismas. Sin complicaciones, trabajo fácil realizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces se necesita una persona específica para resolver el problema y esa persona puede no estar disponible para hacerlo. Así que no hay nadie para resolver la consulta o el problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Whether you're managing IT service management, HR, or customer service, you can easily customize workflows to fit specific business needs. The integration capabilities with other tools and platforms are impressive, allowing organizations to create a cohesive ecosystem.
Additionally, the emphasis on automation and AI helps reduce repetitive tasks, freeing up teams to focus on more strategic initiatives. Overall, it’s not just about managing services; it's about enabling organizations to innovate and respond to challenges more effectively. It’s that balance of functionality and user experience that truly makes ServiceNow shine. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
While ServiceNow has many strengths, there are a few aspects that can be a bit frustrating. For one, the initial learning curve can be steep. Even though the platform is user-friendly, navigating all its features and capabilities can feel overwhelming at first, especially for new users or those without a tech background.
Additionally, customization, while a strong point, can sometimes lead to complexity. Organizations may find themselves needing to invest significant time and resources to tailor the platform to their specific needs, which can be a bit of a hurdle.
Another common concern is the cost. For smaller businesses, the pricing model can be a barrier, especially when trying to access some of the more advanced features. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Simplifica las operaciones del cliente, fácil para los clientes que requieren asistencia en vivo, los agentes están disponibles para ayudar.
Gestionar proyectos de clientes de manera efectiva y proporcionar datos de resolución de casos de principio a fin en una sola plataforma.
Levantar un ticket y obtener la solución sin ningún problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La aplicación puede ser abrumadora para tiendas de TI más pequeñas.
El rendimiento es insuficiente para un nivel empresarial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hemos estado utilizando esta herramienta durante los últimos 4 años y la encontramos muy amigable para el usuario, ya que tiene una interfaz intuitiva para trabajar. Tiene una buena base de conocimientos y capacitación. Muy fácil de implementar ya que también se puede acceder a través de la interfaz web. Se puede integrar fácilmente con otras herramientas y tiene un buen soporte al cliente. Hemos estado apoyando a nuestros clientes durante los últimos 4 años en esto para la gestión regular de servicios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay nada en la plataforma ServiceNow que me desagrade. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I like the general visibility for requests Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hard to navigate and find specific forms Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Aquí podemos ver los tickets asignados con la categoría relevante y las personas pueden ver quién está accediendo en tiempo real, al igual que en Google Sheets, y realizar cambios y asignarlo al equipo relevante, y compartir el número de Inc es suficiente en lugar de todos los detalles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es un poco anticuada la vista de la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
it is a very good management tool with low code no code thing which helps me to deliver the things in short time. Its feature of getting integreted with anything help me with numerous things. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It is expensive, especially for small to medium-sized businesses. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
ServiceNow es la marca de las marcas, esta herramienta es muy poderosa y fue una de mis primeras herramientas de TI para gestionar sistemas de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
tienen muchos módulos que hacen que a algunas personas les resulte difícil de entender y aprovechar al máximo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El servicio proporcionado por ellos es bueno, la interfaz de usuario es fácil y simple, la mejor parte es que se puede acceder fácilmente con enlaces sin mucho problema para iniciar sesión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No he visto nada que pueda ser desagradable sobre el servicio, ahora la única parte es que parece complejo cuando se intenta ver el seguimiento realizado por el equipo, es un poco complicado de encontrar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
