90 ServiceChannel Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para ServiceChannel
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Todas las funciones que tiene este programa son excelentes, pero solo es tan bueno como la información que se ingresa. Si buscas buenos comentarios de los técnicos o tus proveedores, entonces NUNCA recomendaría este programa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Dónde empiezo.......el soporte técnico es el peor con el que he tratado. Es una empresa "basada" en Estados Unidos con soporte técnico subcontratado en el extranjero. Tal vez quieran educar a su personal de soporte sobre los patrones climáticos de los clientes con los que están hablando. El software desde una perspectiva técnica, recuerden que son ellos los que cargarán la mayoría de su información, es engorroso para ser civilizado. ¡La facturación es una PESADILLA! Hemos tenido "trabajos" creados para nosotros en este sistema solo para que se combinen, a petición de nuestros clientes, solo para que ServiceChannel solicite las facturas del proyecto. El cliente cierra la solicitud, nosotros como proveedor aplicamos notas a la orden de trabajo generada y, sin embargo, durante 3 meses seguidos recibo solicitudes para aplicar facturas a la orden de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Finding work orders is simple. You can open a series of workorders at the same time. Entering quotes is quick. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Can't drag and drop attachments to add photos and pdfs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Todo para mi uso básico está fácilmente disponible y visible al frente. Disfruto de mi interacción con los representantes de cuenta, y aunque resuelvo la mayoría de los problemas o preguntas por mi cuenta, siempre son muy serviciales y están disponibles para responder preguntas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Siento que podría haber espacio para mejorar en el lado de la comunicación. No se ofrece una perspectiva general sobre el tiempo de inactividad y las interrupciones del servicio que podría ayudar a reducir la frustración en ocasiones. También sería genial tener una página que permitiera ver rápidamente el estado de las órdenes de trabajo. Tal vez cosas como órdenes de trabajo cerradas en los últimos 5 días. Órdenes de trabajo programadas para hoy. Abiertas/En progreso sin actividad durante X días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Muy eficiente gestión de trabajos/proveedores en múltiples sitios. Capacidades de informes fantásticas. Hace lo básico bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Sistema construido en América. Como usuario del Reino Unido/UE, encontré desafíos con diferentes zonas horarias (aunque ahora en gran medida resueltos), conversión de moneda en los informes y barreras lingüísticas con usuarios que no hablan inglés. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Service Channel proporciona una manera para que todas las partes incluidas sepan exactamente lo que está sucediendo. Todo vive en esa única orden de trabajo, desde notas hasta imágenes y archivos adjuntos. Esto nos ha ayudado a armar toda la historia de principio a fin. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Algunas de las configuraciones del usuario. Siento que deberías poder elegir de una lista y que no estén configuradas ya. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
En general, es fácil de usar para los usuarios por primera vez si se configura correctamente. La parte de PM, la aprobación de propuestas y la sección de facturas funcionan bien sin problemas. El sistema casi nunca está caído, lo que lo hace muy confiable. El equipo de soporte está bien capacitado y es rápido para ayudar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Cuando editas una orden de trabajo, o buscas una factura, o cualquier otra consulta, el formulario es tan largo con enormes espacios y tienes que desplazarte hacia arriba y abajo en la pantalla buscando las partes para completar. Estos formularios han sido diseñados por alguien que nunca ha usado el sistema, está diseñado como ellos quieren sin tener en cuenta al usuario final. Simplemente ridículo.
Si recibes una llamada de Service Channel, es desde India y a veces es difícil entender los acentos.
Si envías un correo electrónico para una solicitud, puede tardar un día en obtener la respuesta final, también hay demasiados correos electrónicos de confirmación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
