Top 10 Alternativas y Competidores de SF Service Cloud

10 Principales alternativas a Salesforce Service Cloud recientemente reseñadas por la comunidad de G2

#1

Zendesk Support Suite
Por Zendesk
(6,149)4.3 de 5
Optimizado para una respuesta rápida
Soporte al cliente por correo electrónico, redes sociales, voz y teléfono móvil con informes de datos completos, certificación TRUSTe y más de 90 integraciones.
Categorías en común con SF Service Cloud:
• Plataformas de Servicio al Cliente Digital
• Soporte conversacional
• Base de Conocimiento del Centro de Contacto
• Servicio al Cliente Social
• Chat en vivo
Pruébalo gratis
Los revisores dicen que en comparación con Salesforce Service Cloud, Zendesk Support Suite es:
Más lento para alcanzar el roi
Más utilizable
Mejor en soporte
Ver todas las reseñas de Zendesk Support Suite
#2

Sprinklr Service
Por Sprinklr
(496)4.3 de 5
Optimizado para una respuesta rápida
Sprinklr Service es una plataforma de servicio al cliente unificada y nativa de la nube impulsada por IA que permite una experiencia fluida para clientes y agentes a través de más de 30 canales digitales, sociales y de voz, y ofrece información procesable y escalable en tiempo real, eliminando la necesidad de cualquier otra solución puntual.
Categorías en común con SF Service Cloud:
• Plataformas de Servicio al Cliente Digital
• Centro de Calidad de Atención al Cliente
• Base de Conocimiento del Centro de Contacto
• Servicio al Cliente Social
• Chat en vivo
Pruébalo gratis
Los revisores dicen que en comparación con Salesforce Service Cloud, Sprinklr Service es:
Más caro
Más fácil para hacer negocios con
Más fácil de configurar
Ver todas las reseñas de Sprinklr Service

Patrocinado
TeamSupport
(873)4.4 de 5
Optimizado para una respuesta rápida
Como solución de soporte al cliente SaaS B2B, TeamSupport va más allá de un sistema básico de tickets. Ayudamos a construir lealtad del cliente y mitigar la rotación al comprender lo que está sucediendo a nivel de cuenta, no solo a nivel de usuario. Nuestro Índice de Angustia del Cliente patentado proporciona una visión holística de sus relaciones con los clientes, ayudándole a entender qué tan bien se está adoptando su producto de software. TeamSupport es una herramienta de bajo costo impulsada por IA que le ofrece una imagen completa de la salud del cliente al vincular cada conversación con un usuario directamente a la cuenta del cliente, sin necesidad de integraciones o productos separados.
Visitar sitio web
Los revisores dicen que en comparación con Salesforce Service Cloud, TeamSupport es:
Mejor en soporte
Más fácil de configurar
Más fácil de administrar
Visitar sitio web
#3

Zoho Desk
Por Zoho
(6,198)4.4 de 5
Optimizado para una respuesta rápida
Zoho Desk reúne todas las interacciones con tus clientes de múltiples canales en una única interfaz limpia. Luego puedes continuar estas conversaciones sin problemas y ayudar a los clientes fácilmente.
Categorías en común con SF Service Cloud:
• Plataformas de Servicio al Cliente Digital
• Gestión de Comunicaciones con el Cliente
• Base de Conocimiento del Centro de Contacto
• Servicio al Cliente Social
• Chat en vivo
Pruébalo gratis
Los revisores dicen que en comparación con Salesforce Service Cloud, Zoho Desk es:
Más fácil de configurar
Más fácil de administrar
Más utilizable
Ver todas las reseñas de Zoho Desk
#4

Freshdesk
Por Freshworks
(3,500)4.4 de 5
Optimizado para una respuesta rápida
Freshdesk es un software de asistencia técnica basado en la nube que simplifica las conversaciones con los clientes a través de múltiples canales, incluidos el correo electrónico y el teléfono. Permite una colaboración más rápida con su equipo de soporte para respuestas rápidas a sus clientes. Con más de 150 integraciones, lo hacemos simple para que las empresas brinden un soporte al cliente superior. Somos de confianza para más de 100,000 empresas en diferentes industrias.
Categorías en común con SF Service Cloud:
• Plataformas de Servicio al Cliente Digital
• Soporte conversacional
• Gestión de Comunicaciones con el Cliente
• Servicio al Cliente Social
• Chat en vivo
Pruébalo gratis
Los revisores dicen que en comparación con Salesforce Service Cloud, Freshdesk es:
Más fácil de configurar
Más fácil de administrar
Más utilizable
Ver todas las reseñas de Freshdesk
#5

Intercom
Por Intercom, Inc.
(3,324)4.5 de 5
Optimizado para una respuesta rápida
Intercom es el líder en servicio al cliente con IA, mejorando drásticamente las experiencias para clientes, agentes de soporte y gerentes. Para los clientes, Intercom permite la mejor experiencia al resolver instantáneamente el 50% del volumen de soporte, en cualquier idioma, en cualquier momento y en cualquier canal, proporcionando información procesable para optimizar el contenido de soporte y ofreciendo un centro de ayuda perfectamente integrado accesible a través de cualquier canal. Los agentes de soporte se benefician de un aumento masivo en la productividad, con Fin AI Copilot mejorando la eficiencia en un 31%, una bandeja de entrada compartida para una colaboración sin problemas y tickets que continúan la conversación. Los gerentes pueden usar Intercom para elevar la satisfacción del cliente, monitorear y optimizar las operaciones de soporte con información de IA (próximamente) y automatizar tareas repetitivas con Workflows. Intercom es completamente omnicanal y también se integra con todas las herramientas que los equipos de soporte usan más, convirtiendo a Intercom en la única plataforma completa de cliente con IA en la industria.
Categorías en común con SF Service Cloud:
• Plataformas de Servicio al Cliente Digital
• Soporte conversacional
• Gestión de Comunicaciones con el Cliente
• Servicio al Cliente Social
• Chat en vivo
Pruébalo gratis
Los revisores dicen que en comparación con Salesforce Service Cloud, Intercom es:
Más experimentado
Mejor en la ejecución
Más receptivo
Ver todas las reseñas de Intercom
#6

Gladly
Por Gladly
(984)4.7 de 5
Optimizado para una respuesta rápida
Gladly es un software de servicio al cliente.
Categorías en común con SF Service Cloud:
• Plataformas de Servicio al Cliente Digital
• Soporte conversacional
• Servicio al Cliente Social
• Chat en vivo
• Mesa de Ayuda
Obtener un presupuesto
Los revisores dicen que en comparación con Salesforce Service Cloud, Gladly es:
Más lento para alcanzar el roi
Más fácil de configurar
Más utilizable
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#7

HubSpot Service Hub
Por HubSpot
(2,492)4.4 de 5
Optimizado para una respuesta rápida
Software de servicio al cliente que facilita la gestión y conexión con los clientes, y realmente les ayuda a tener éxito. Hará a los clientes más felices, los mantendrá por más tiempo y hará crecer su negocio más rápido. Los equipos de servicio pueden mostrar el valor de su trabajo y demostrar un retorno real de la inversión porque Service Hub es parte de la plataforma CRM de HubSpot.
Categorías en común con SF Service Cloud:
• Plataformas de Servicio al Cliente Digital
• Soporte conversacional
• Chat en vivo
• Mesa de Ayuda
• Gestión de Retroalimentación Empresarial
Pruébalo gratis
Los revisores dicen que en comparación con Salesforce Service Cloud, HubSpot Service Hub es:
Más lento para alcanzar el roi
Mejor en soporte
Más fácil de configurar
Ver todas las reseñas de HubSpot Service Hub
#8

Genesys Cloud CX
Por Genesys
(1,396)4.3 de 5
Optimizado para una respuesta rápida
La plataforma Genesys Cloud CX™ es confiada por miles de pequeñas, medianas y grandes empresas y reconocida en todo el mundo como un software de centro de llamadas en la nube y una plataforma de experiencia del cliente (CX) líder en la industria. No importa dónde comience o termine la conversación con el cliente, Genesys Cloud CX transforma su experiencia del cliente. Conecta conocimientos a través de equipos, herramientas e interacciones para que tenga los datos para abordar los problemas de los clientes con facilidad. Conozca a sus clientes en cualquier lugar, en cualquier momento, en cualquier canal, con un conjunto de canales digitales.
Categorías en común con SF Service Cloud:
• Centro de Calidad de Atención al Cliente
• Servicio al Cliente Social
• Chat en vivo
• Centro de Trabajo del Centro de Contacto
• Centro de Contacto
Obtener un presupuesto
Los revisores dicen que en comparación con Salesforce Service Cloud, Genesys Cloud CX es:
Más lento para alcanzar el roi
Más utilizable
Más fácil de configurar
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#9

Kustomer
Por Kustomer
(430)4.4 de 5
Kustomer es un CRM diseñado para la experiencia del cliente que se centra en los clientes, no en los tickets, lo que permite a las empresas conocer todo sobre cada cliente.
Categorías en común con SF Service Cloud:
• Plataformas de Servicio al Cliente Digital
• Soporte conversacional
• Servicio al Cliente Social
• Chat en vivo
• Mesa de Ayuda
Los revisores dicen que en comparación con Salesforce Service Cloud, Kustomer es:
Más lento para alcanzar el roi
Mejor en soporte
Más fácil de configurar
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#10

ServiceNow Customer Service Management
Por ServiceNow
(167)4.4 de 5
ServiceNow Customer Service Management mejora las operaciones de servicio y involucra a los clientes con flujos de trabajo digitales, permitiendo que el trabajo se dirija de manera efectiva a través de las oficinas frontales, medias y traseras para resolver problemas de los clientes. Automatiza tareas y aprovecha la inteligencia artificial para acelerar el tiempo de resolución y permitir que los empleados brinden a los clientes un servicio personalizado. Monitorea productos y servicios para abordar proactivamente los problemas antes de que los clientes se vean afectados. Empodera a los clientes para encontrar respuestas y tomar medidas desde una experiencia personalizada que les permite enviar solicitudes directamente a los equipos correctos, obtener visibilidad de las actualizaciones de estado y recibir orientación conversacional para resolver problemas rápidamente. || Servicio al Cliente Unificado - ServiceNow Customer Service Management reúne las oficinas frontales, medias y traseras en una sola plataforma. Esto da a todos los involucrados en la resolución de problemas visibilidad del estado del problema, reduce el tiempo de resolución y mejora tanto la experiencia del agente como la del cliente. || Resolución Proactiva de Problemas - Abordamos proactivamente los problemas de los clientes y predecimos interrupciones antes de que ocurran, permitiendo a las organizaciones tomar medidas para minimizar la interrupción. Esto se hace monitoreando la salud de los productos y servicios de los clientes. Entendemos quién se ve afectado cuando ocurren problemas y notificamos a los clientes antes de que sepan que hay un problema. Y lo hacemos en una sola plataforma. || Autoservicio Automatizado - ServiceNow incrementa el uso del autoservicio por parte de los clientes al manejar instantáneamente solicitudes comunes de clientes utilizando el catálogo de servicios, impulsado por flujos de trabajo, automatización e integración. Vamos más allá de las soluciones típicas de autoservicio al cliente a través de nuestras capacidades de automatización, aumentando las tasas de autoservicio y reduciendo los volúmenes en el centro de contacto.
Categorías en común con SF Service Cloud:
• Plataformas de Servicio al Cliente Digital
• Soporte conversacional
• Servicio al Cliente Social
• Chat en vivo
• Mesa de Ayuda
Pruébalo gratis
Los revisores dicen que en comparación con Salesforce Service Cloud, ServiceNow Customer Service Management es:
Más lento para alcanzar el roi
Más caro
Más fácil de administrar
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Patrocinado
TeamSupport
(873)4.4 de 5
Optimizado para una respuesta rápida
Como solución de soporte al cliente SaaS B2B, TeamSupport va más allá de un sistema básico de tickets. Ayudamos a construir lealtad del cliente y mitigar la rotación al comprender lo que está sucediendo a nivel de cuenta, no solo a nivel de usuario. Nuestro Índice de Angustia del Cliente patentado proporciona una visión holística de sus relaciones con los clientes, ayudándole a entender qué tan bien se está adoptando su producto de software. TeamSupport es una herramienta de bajo costo impulsada por IA que le ofrece una imagen completa de la salud del cliente al vincular cada conversación con un usuario directamente a la cuenta del cliente, sin necesidad de integraciones o productos separados.
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Los revisores dicen que en comparación con Salesforce Service Cloud, TeamSupport es:
Mejor en soporte
Más fácil de configurar
Más fácil de administrar
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