225 Salesforce Marketing Cloud Personalization (formerly Interaction Studio) Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Salesforce Marketing Cloud Personalization (formerly Interaction Studio)
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Qué poderosa es la herramienta. Con Evergage, podemos analizar el comportamiento de los clientes, calificar el compromiso del cliente para predecir la deserción y involucrar a nuestros clientes directamente en la aplicación. No estamos limitados a solo uno de esos beneficios y esto está proporcionando un gran valor a nuestra organización.
Además de esto, el verdadero poder está en cómo permite a personas que no son ingenieros personalizar la experiencia del cliente en la aplicación. Nuestro equipo de marketing es el mejor en redacción y conoce nuestro espacio mejor que nadie, por lo que queremos permitirles escribir el contenido para que el equipo de CS pueda integrarlo en el producto y diseñarlo bien. Al mismo tiempo, el producto necesita estar involucrado para asegurarse de que el mensaje se ajuste al diseño y la estética. Con Evergage, podemos hacer todo y configurarlo para su aprobación; ahora todo lo que el producto necesita hacer es dar el visto bueno y estamos en vivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Con el poder viene la complicación, así que necesitas tomarte un tiempo para aprender Evergage y sacarle el máximo provecho. No es demasiado complicado ya que tuve éxito con un becario creando mensajes para nosotros, pero hay una curva de aprendizaje. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I like being able to directly message my customers in their account. Instead of having to reach out to them via email I can just put a message up in their account and have them either 1. get the information I need to share or 2. have them sign up to participate in a variety of testing activities.
I also like that I can give my customers messages when they most need to see them. If I was just emailing them they would be getting information out of context, Evergage lets me give them the same message right when it pertains to what they are doing.
Evergage also lets me see who is doing what in the system, so I know how to better target my messages.
The Support team at Evergage is very helpful! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Setting up message from scratch is very difficult. The visual editor is super difficult to use, so if you don't know HTML or have CSS skills making a nice looking message is difficult. It is also a bit convoluted figuring out how to make segments that are attached to messages, then creating actions that you want the message buttons to do. Once you've memorized the steps it is easy enough, but it is a lot to learn. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
We've had great customer service. I like the flexibility of the Evergage team and willingness to adopt the product for our business needs. We started using the product for one of the e-commerce sides of our business and seen a good lift from the product. Need to be able to push further, but are resource constrained on our side. Hoping to rectify that soon. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
System can be challenging to learn and have restrictions around how and where we can deploy recipes. The system is built for e-commerce so there need to be more flexible features when dealing with different business initiatives, which evergage has been open to hearing product ideas and enhancements about. There are also some challenges in understanding the attribution funnels, but I think this will get easier with more use of the system. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Encontré Evergage mucho más fácil de integrar que otros software de personalización que he utilizado. Proporcionó información utilizable casi de inmediato. Además, parecen entender dónde está su oportunidad y el software parece estar moviéndose en esa dirección. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Creo que la forma en que se dirige a los clientes podría mejorarse. Es única para ellos y puede llevar a que las personas no comprendan el sistema tan bien como podrían. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La segmentación granular, las pruebas A/B y la forma en que los mensajes pueden ser personalizados por el usuario para tantos comportamientos diferentes del usuario sin necesidad de programar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La dependencia de un complemento específico del navegador es una desventaja. También lo es el hecho de que aún no se pueden crear segmentos a partir de otros segmentos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
*You can get really, really specific segments and target unique messaging to those segments.
*The customer service is excellent. Our account reps are responsive and helpful.
*We have gotten some really great wins by using their personalized messaging tools. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
*The UI is clunky and unintuitive; however, I understand this is something they are working on as they build out more robust developer tools.
*You need experienced developers to program messaging. This is not really something a marketer without coding experience could easily or realistically use to its potential. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I like that the company is dedicated so much to its clients and to a product that will work with anything their clients want to do. They've been extremely responsive to our requests, extremely patient and helpful with our needs for support, and have amazed us again and again with their flexibility. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Company and product is still evolving, and bugs do appear from time to time. For the most part, Evergage has been quick to release patches or find workarounds until they can fix. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Utilizamos Evergage principalmente para campañas de marketing dentro de la aplicación y seguimiento del compromiso. En particular, construí una lista de tareas bastante única utilizando Evergage que funciona como nuestro proceso de incorporación inicial para nuestros clientes de bajo contacto que ha sido muy exitoso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay ocasiones en que la puntuación general de compromiso de los usuarios de nuestra aplicación web parece variar sin una razón aparente. El número total de acciones y usuarios activos aumentará, pero la puntuación de compromiso disminuirá. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Evergage nos facilita informar a nuestros clientes sobre nuevas funciones y mejoras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces, Evergage puede ser lento y es una solución muy robusta. Desearía que hubiera más capacitación para que pudiéramos estar seguros de que nuestro equipo está aprovechando al máximo todo lo que Evergage tiene para ofrecer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta que aporten ideas para ayudar a mejorar el trabajo que estamos haciendo con ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No me gusta que nunca había oído hablar de ellos antes. Me gustaría verlos promocionarse más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
