Reseñas y detalles del producto de Salesforce Marketing Cloud Personalization (formerly Interaction Studio)

A nivel de producto, Evergage nos permite crear experiencias personalizadas en nuestro sitio web corporativo basadas en quién es el visitante (por ejemplo, empresa, industria, tamaño de la empresa, ubicación geográfica, etc.) así como en lo que hacen en nuestro sitio (por ejemplo, comenzar pero no completar el llenado de un formulario, ver una página específica, ver un video, etc.). Inicialmente solo buscábamos el perfil del visitante, pero una vez que comenzamos a usar la plataforma, rápidamente descubrimos que la segmentación por comportamiento es una herramienta poderosa para involucrar a los usuarios. A nivel de empresa, hemos recibido un apoyo fantástico de Evergage. Tenemos un gerente de éxito del cliente dedicado. Ella nos ayudó a comenzar con la herramienta y es fácil para mi equipo programar tiempo con ella cuando encuentran preguntas más complicadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El editor WSYSIWYG puede modificar cualquier página existente en tu sitio web, pero funciona utilizando un complemento del navegador. Mientras uses la misma computadora con el complemento del navegador no hay problema, pero definitivamente hace más difícil hacer una edición rápida si estás usando otra computadora. Preferiría que el editor estuviera integrado en la aplicación web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gran capacidad para entender lo que los usuarios están haciendo con nuestro software, puede ser muy detallado en términos de páginas vistas, acciones realizadas, etc. También es muy beneficioso añadir mensajes dentro de la aplicación, como actualizaciones de funciones, instrucciones, mensajes de bienvenida y más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

parte del CSS no se integra bien con el CSS de nuestra propia aplicación, lo que lo hace más complicado de manejar. Es más un problema de nuestro lado, pero desearía que hubiera una mejor manera de asegurarse de que funcionaran juntos.

Además, solíamos tener Evergage en nuestro sitio de marketing, pero ahora usamos HubSpot y no funciona, lo cual es decepcionante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las personas detrás de la aplicación. Siempre muy amables y dispuestas a ayudar. También estoy muy satisfecho con la facilidad de uso y las alertas.

La facilidad de uso es importante, porque tenemos varios equipos usando Evergage. Al ser fácil de integrar, nuestro personal puede aprovechar al máximo los datos rápidamente.

Las alertas son otra característica muy útil. Por ejemplo, configuramos alertas cuando el uso por parte de los clientes disminuye. No solo todos los clientes, sino cada cliente específicamente. Esto, a su vez, permite que nuestro equipo de soporte sea proactivo y se involucre con los clientes para asegurar que estén aprovechando al máximo su cuenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es nada especial para Evergage, todas las aplicaciones de software sufren de esto, pero los errores que se cuelan, sin embargo, nunca permanecen tanto tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la IDEA de Evergage. Y hay tanto que me gustaría probar y testear. Implementamos un pop-up de suscripción en nuestro blog y aumentamos nuestras inscripciones al boletín de manera tremenda. Nuestro equipo de producto lo está utilizando en el lado del producto con mucho éxito, pero hemos tenido dificultades para ponerlo en marcha en el lado de Marketing. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos dijeron que "se integra fácilmente con Marketo (nuestra plataforma de automatización de marketing). Este no fue el caso para nosotros. Nos tomó 3 reuniones, incluyendo una con un desarrollador, para que el pop-up en nuestro Blog funcionara correctamente con Marketo. Y no podría replicar esto yo mismo si alguna vez quisiera hacer que otro formulario funcionara en otro lugar. Para nosotros, la mayor parte del valor proviene de esta importante integración, ya que ya hemos trabajado muchos años para obtener una gran base de datos conocida de usuarios de cookies a través de Marketo. Así que, tener que empezar de nuevo y volver a etiquetar a todos en Evergage simplemente no es una opción. Así que, lamentablemente, no hemos hecho mucho con ello hasta ahora...

También sentí que no se nos dio mucha ayuda o guía durante la incorporación y el despliegue. Como proveedor de una plataforma de software nosotros mismos, estamos constantemente observando la adopción de nuevos clientes. ¿Están usando el producto? ¿Han configurado lo que necesitaban? Y nos comunicamos proactivamente para asegurarnos de que esto se haga. No sentí que tuviéramos este apoyo de Evergage. No hemos hecho nada más que configurar un pop-up de opt-in en nuestro blog (lo cual fue extremadamente lento), y nadie se comunicó para tratar de ayudarnos a sacar más provecho del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El nivel de especificidad en cómo se crean tanto los segmentos de usuarios como las campañas es muy profundo. Si quisiera mostrar contenido solo a personas que trabajan en Ben & Jerry's dentro del estado de Vermont y que nunca han visitado mi sitio web y están llegando a mi sitio a través de un motor de búsqueda, podría hacerlo, y con bastante facilidad.

La configuración de las campañas también es muy amigable para el usuario. Hay un componente WYSIWYG que parece funcionar bien, y luego puedes modificar el código fuente directo de las campañas también (que es como lo hago yo). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La documentación de soporte es un poco deficiente en este momento. Tienen un sitio web más nuevo para soporte, pero el sitio web antiguo todavía está activo en los resultados de búsqueda de Google. Así que la mayoría de las veces, si buscas algo en Google, los resultados que aparecen son del sitio antiguo, lo cual es molesto. Sin embargo, diré que el soporte en persona es muy bueno y muy receptivo. Personalmente, prefiero intentar resolver las cosas por mí mismo, y la documentación hace que eso sea un poco difícil en este momento.

Parece que están trabajando activamente para mejorar esto.

El otro pequeño problema es que gran parte del enfoque de Evergage parece estar en el espacio B2C, mientras que mi empresa es B2B. Algunas de las etiquetas dentro de la interfaz asumen que eres una empresa B2C, lo cual es fácil de sortear, pero nuevamente, algo molesto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay muchas características que gustar, es difícil elegir una. Lo que ha sido más beneficioso para mi cliente es poder crear múltiples campañas y limitar las vistas de campaña basadas en la actividad del visitante. Evergage recopila muchos datos, lo que facilita la creación de campañas en las que quizás no habías pensado antes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El diseñador de campañas puede ser difícil de usar, pero el equipo técnico de Evergage siempre está listo para solucionar cualquier problema que tengas. La mayoría de mis problemas fueron causados por el CSS de mi propio sitio web y el equipo técnico fue rápido en encontrar el problema y ajustar su código para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como puedes segmentar a los lectores basándote en acciones previas y mostrar contenido adicional (como un banner, "pop up" o mensaje deslizante) para mejorar los registros y suscripciones. Conoce a tu audiencia y proporciona mejor información relevante.

Pruebas A/B de diferentes imágenes o contenido.

Capacidad para mejorar de manera incremental la funcionalidad que no está incorporada en la plataforma de blogs en el primer intento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como solo fui el recomendador y no soy un usuario diario de la herramienta, realmente no puedo hablar mucho sobre las desventajas, pero he escuchado que la herramienta fue un poco difícil de aprender al principio y la velocidad de implementación de una idea no fue tan rápida como nos hubiera gustado, pero sé que ha habido mejoras en la experiencia del usuario desde que la compramos. También diré que los principales usuarios de la herramienta eran estudiantes cooperativos que eran reemplazados cada 6 meses y, para el tiempo que pasaron con la herramienta, hicieron un buen trabajo. Recomiendo un FTE aprendiendo la herramienta para evitar la transferencia de conocimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El motor de personalización está demostrando ser una herramienta invaluable no solo para ayudar a comprender el comportamiento del cliente, sino también para permitir fácilmente que un usuario no técnico de Evergage utilice estos conocimientos para personalizar la experiencia en línea del cliente y lograr un resultado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Se necesita una cantidad considerable de configuración para que sea útil, para llegar al punto en que se pueda demostrar el ROI. Una vez que estás allí, es una herramienta sobresaliente en el arsenal del comercializador, pero lleva algo de tiempo llegar allí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Evergage es una herramienta muy poderosa que puede hacer casi todo lo que necesitamos que haga. Su soporte al cliente es fantástico y ha sido un gran socio en entender nuestros objetivos y cómo usar la herramienta para alcanzarlos. Lo usamos en nuestro sitio web y en nuestro producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario es bastante compleja, así que prepárate para invertir en aprender sus capacidades y cómo usarla. El editor de mensajes WYSIWYG es bastante pobre, así que simplemente editamos nuestros mensajes en HTML. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la capacidad de Evergage para crear segmentos de todo tipo y realizar análisis rápidamente sobre muchas variables diferentes: número de visitas, número de usos de una característica particular, duración de la visita, etc. Además, la capacidad de integrarse con Salesforce ha sido muy clave en mi empresa, ya que Salesforce es una herramienta muy utilizada, por lo que es genial tener algunos datos de uso de la aplicación allí. Evergage también tiene un gran equipo de soporte de producto (y muy entusiasta), y la mayoría de las veces, mis preguntas se abordan relativamente rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estamos utilizando Evergage principalmente para análisis, pero la dirección de la empresa parece estar más orientada hacia la personalización y las campañas. Creo que esto es genial para los mercadólogos, pero como diseñador de UX que quiere ver cómo nuestros clientes están usando nuestro producto, las funciones de campaña no son tan útiles para mí. Me encantaría tener la capacidad de hacer análisis más sofisticados con Evergage, especialmente poder rastrear rutas comunes de usuarios a través de nuestro producto, lo cual Evergage no hace tan bien en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.