Reseñas y detalles del producto de Salesforce Marketing Cloud Personalization (formerly Interaction Studio)

Evergage nos ayuda a orientar y personalizar completamente nuestras campañas. Tenemos varios segmentos diferentes en nuestro negocio que requieren mensajes diferentes y Evergage proporciona la capacidad de enviar el mensaje correcto, a la persona correcta en el momento adecuado para impulsar el compromiso del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que Everage se adaptara mejor a nuestras necesidades B2B, ya que nos dirigimos al nivel de cuenta en lugar del nivel de usuario. Funciona a través de algunas soluciones alternativas, pero me encantaría que esto fuera un poco más fluido y tener una mejor visibilidad de las métricas de rendimiento a nivel de cuenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Evergage fue un gran recurso para mí, como nuevo gerente de marca, para probar y evaluar características en nuestro marketing que proporcionaron rápidas percepciones sobre nuestros clientes, experiencias de usuario y contenido. La oportunidad de aprender sobre la marcha, sin tener que preocuparse por cambios significativos en nuestra estrategia, fue óptima. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mis desagrados no estaban relacionados con la interfaz específica con Evergage, sino más bien con la estructura de nuestra cuenta. Teníamos un gerente de proyecto principal y todas las solicitudes tenían que pasar por ese embudo. Las cosas tomaban más tiempo, no por culpa de Evergage, sino por nuestra propia configuración. Mi recomendación es asegurar que cada persona que trabaje con la plataforma tenga acceso adecuado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Evergage nos permite ser extremadamente ágiles y flexibles con la mensajería dirigida. Estamos en el espacio B2B y usamos el sistema para transmitir mensajes a nuestros clientes actuales. Si necesitamos cerrar los teléfonos o notificar a los clientes sobre el tiempo de inactividad, podemos configurar la mensajería en minutos. La mejor parte es la segmentación: podemos ser extremadamente detallados con a quién queremos dirigirnos, algo que no hemos podido encontrar en otras plataformas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos de los informes son deficientes: podemos ver vistas a nivel micro, pero hemos tenido dificultades para rastrear análisis a nivel macro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Definitivamente el soporte al cliente. Su equipo de atención al cliente es increíble y siempre muy servicial con cualquier problema que surja. Una plataforma poderosa e intuitiva de usar. Útil para cualquiera que necesite una herramienta de personalización web ABM o cualquier Ecommerce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunos problemas con la interfaz de usuario. Aunque es intuitiva, puede haber algunas cosas confusas con respecto a dónde están las cosas al obtener estadísticas de una campaña, pero definitivamente es un problema menor al considerar la plataforma en su conjunto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Evergage toma características complicadas y las hace fáciles de administrar. Tuvimos nuestros segmentos de usuarios configurados en menos de un mes, y la geolocalización tomó minutos. Esta facilidad de uso se traduce en campañas efectivas y clientes más felices. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué hay que no gustar? Si acaso, y sé que es un gran desafío, nos gustaría obtener datos de los clientes cuando visitan sitios web que no poseemos, para que puedan estar en un segmento en su primera visita. Algo similar al remarketing de Google. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Evergage es una herramienta robusta. En primer lugar, me impresionó el programa de capacitación opcional de incorporación de Evergage, configurado para que los nuevos usuarios puedan aprender a usar sus herramientas, casos de uso y practicar la creación de campañas. También encuentro su documentación útil, con ejemplos concretos y guías técnicas paso a paso, a menudo con capturas de pantalla.

Sus herramientas son bastante rápidas de aprender y fáciles de usar una vez que se completa la implementación y el mapeo de datos. Construir y probar una campaña simple (ventanas emergentes, cambios de texto en línea, cambios de color de botones, banners, etc.) se puede hacer en 30 minutos o menos. Entre la extensión de Chrome y su plataforma, encuentro que casi siempre puedo construir rápidamente cualquier cosa que se me asigne. Para tareas más complicadas que requieren JavaScript, su equipo de soporte ha sido excelente en responder y construirlo para nosotros. No puedo decir suficientes cosas generosas sobre sus gerentes de cuenta y equipo de soporte, que son conocedores y receptivos.

La capacidad de agregar reglas de carga dinámica simples o complejas a nivel de campaña, experiencia y mensaje es excepcional. Hasta ahora no ha habido un caso de uso que no pudiéramos lograr con esto. La lógica puede incluir el comportamiento del usuario en el sitio (un cierto tiempo en el sitio, o acciones/inactiones específicas del usuario basadas en páginas o eventos, o incluso una secuencia de acciones) o segmentos basados en datos de su base de datos. Encontré fácil crear un segmento de usuarios mediante la carga de un CSV de IDs de cuenta, ya que el ID de cuenta era una variable de datos que habíamos mapeado. También hay una opción de API REST para leer y actualizar datos en Evergage, aunque aún no hemos implementado esto. Programar campañas o experiencias basadas en la zona horaria y el país del usuario ha sido fácil y útil para nuestras promociones regulares a nivel de condado.

Por último, sus funciones de informes han sido útiles y nuestros representantes de cuenta siempre están ansiosos por revisar, analizar y sugerir mejoras para probar en nuestras campañas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta el momento de escribir esto, Evergage no está necesariamente destinado para su uso en aplicaciones. Nuestro país lanzó recientemente una aplicación de Shopify. Dado que este es solo un pequeño caso de uso actualmente, no es un problema para nosotros. El soporte de Evergage ha ofrecido ayudar con cualquier desafío técnico cuando estemos listos para centrarnos en campañas en nuestra aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo tienes tantas posibilidades para personalizar tu sitio web para una gran variedad de diferentes clientes potenciales. Puedes encontrar lo que funciona mejor para ti y Evergage también te ayudará en el proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no guste, pero la parte más difícil es averiguar qué quieres hacer para las necesidades de tu organización. Hay tantas opciones personalizables con las que tienes que experimentar para encontrar lo que funciona mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil de usar para todo nuestro equipo digital y de marketing sin tener que llamar al equipo de TI para obtener soporte. Podemos crear experiencias para nuevos usuarios, usuarios que regresan y profundizar en grupos más específicos a partir de ahí. Clonar y configurar una experiencia es muy fácil una vez que has creado algunas plantillas iniciales. El equipo de soporte de Evergage también está siempre listo para ayudar si tenemos preguntas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ahora que nuestros Gerentes de Marketing ven lo bien que están funcionando las cosas, estamos tratando de asegurarnos de seguir enfocándonos en la calidad sobre la cantidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

PLATFORM that offers behavioral tracking, segmentation, targeting, A/B & multivariate testing, attribution analysis, customer analytics, and 1:1 personalization, recommendations and offers. Multi-channel support: website, web application, mobile web, mobile app, email, and on-site search.Evergage’s Center of Excellence empowers customers to quickly build and deploy personalization campaigns and provides strategic guidance, training and ongoing support at no additional cost.Out-of-the box integrations with CRM, email marketing/marketing automation, plus an extensive API library for connecting with other systems using Evergage Gears™ Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It requires some time and on boarding to set up the integration with your product and Evergage. For applying elements to you platform, such as pop-up and text overlay, you should know a bit of CSS to make it look pretty. The templates that Evergage provides are not the best looking in terms of UI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Evergage was very helpful in helping our small digital experience team to set up campaign templates, best practices or helping us build out our strategy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The platform seems very powerful but yet pretty complex to manage or build up priority campaigns. Being in a small team it's hard to scale the campaigns at the level we wish we had. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.