Rulai proporciona un mejor compromiso y experiencia del cliente, lo que lleva a un aumento en los resultados de resolución en el primer intento, menores costos operativos, mayor satisfacción del cliente y ahorro de ancho de banda con los agentes en vivo. La solución es consciente de los diferentes modos de comunicación (chat, voz, texto) y entrelaza sin problemas la conversación a través de los diversos canales, cuidando los últimos estándares de seguridad PCI y PI. A menudo, los clientes se distraen por un período prolongado o intentan abordar múltiples preocupaciones al mismo tiempo. Normalmente, esto confunde a los chatbots en el mejor de los casos, mientras que la mayoría se agota, pero la solución de Rulai es consciente de esto y, a través de la conciencia de contexto, permite a los clientes desviarse, ir en una dirección diferente y volver a retomar el problema cuando estén listos, muy bien.
La configuración e implementación de las soluciones está respaldada por un conjunto robusto de capacitación basada en la nube llamado Instituto Rulai. El Instituto Rulai ofrece capacitación integral en video y práctica con un entorno en vivo aislado en dos disciplinas distintas: Diseñador y Desarrollador. Los materiales de capacitación coinciden con la experiencia de capacitación del usuario en vivo, lo que resulta en poca o ninguna configuración por parte de los estudiantes y se puede entregar en cualquier lugar al ritmo que el estudiante requiera.
La interfaz principal de diseño de la solución Rulai es una interfaz gráfica moderna basada en arrastrar y soltar, lo que hace que cualquiera familiarizado con PowerPoint o herramientas similares esté listo para crear flujos de trabajo de compromiso con el cliente bastante complejos y productivos. Donde se necesita ayuda adicional para unir o guiar partes, la solución proporciona la ayuda necesaria y ejemplos para terminar la tarea. Relacionado con la interfaz está el chatbot de Rulai que siempre está disponible para probar tus flujos de trabajo e integraciones antes de llevarlos a producción. El entorno de diseño y el chatbot relacionado tienen amplias capacidades de depuración que son muy útiles cuando se necesita entender ciertos caminos de flujo de trabajo o datos específicos que se están transmitiendo. Uno puede, con confianza, tomar su flujo de trabajo probado y rápidamente hacerlo listo para producción con solo hacer clic en unos pocos botones; revertirlo es igual de simple.
Los entornos interactivos de diseño y desarrollo basados en navegador/nube, junto con los requisitos de arrastrar/soltar y bajo código, hacen que diseñar, probar y publicar flujos de trabajo sea rápido y eficiente, lo que nuevamente resulta en un menor costo y requiere un conjunto de habilidades menos técnicas para producir.
En última instancia, la solución Rulai me beneficia al hacer que la complejidad de la IA conversacional sea simple, rentable y rápida de implementar. Permitir que Rulai se encargue de las complejidades conversacionales, la escala y los detalles de implementación de la solución, a su vez, me permite centrarme en resolver mis necesidades comerciales específicas y casos de uso desde una perspectiva de experiencia del cliente. No más estar atascado con páginas de APIs para codificar, extracción de datos, problemas de conectividad para depurar y una serie de otros detalles técnicos de los que preocuparse. La solución de IA conversacional de Rulai se encarga de estas complejidades de manera silenciosa e inteligente en segundo plano, permitiéndome centrarme en la estética del compromiso con el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
