Características de Ringover
¿Cuáles son las funciones de Ringover?
Canales
- Voz
- Social
- Web Chat
- SMS móvil
Funciones
- Enrutamiento de sesión
- Cola de sesión
- Llamadas simultáneas
- Análisis de voz
- Marcador automático
- IVR
- Ventana emergente de pantalla entrante
- Datos persistentes
Administrativo
- Acceso de administrador
- Informes y paneles
- Grabación de sesiones
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Gestión de números de teléfono
Números de teléfono locales | Generar números de teléfono nativos para una ubicación de destino Esta función fue mencionada en 41 reseñas de Ringover. | 95% (Basado en 41 reseñas) | |
Números gratuitos | Crear números gratuitos para fines de seguimiento Los revisores de 42 de Ringover han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 42 reseñas) | |
Números existentes de puerto | Según lo informado en 38 reseñas de Ringover. Transfiera los números existentes al sistema de seguimiento de llamadas | 91% (Basado en 38 reseñas) |
Seguimiento
Seguimiento de visitantes y palabras clave | Según lo informado en 37 reseñas de Ringover. Registre qué campañas y páginas de destino se están convirtiendo en llamadas telefónicas | 86% (Basado en 37 reseñas) | |
Inserción de números dinámicos | Basado en 40 reseñas de Ringover. Asigne un número de seguimiento único a cada visitante | 85% (Basado en 40 reseñas) |
Enrutamiento de llamadas
IVR | Dirija una llamada telefónica sin la necesidad de un representante humano, sino un respondedor de voz Esta función fue mencionada en 38 reseñas de Ringover. | 92% (Basado en 38 reseñas) | |
Programación de llamadas | Basado en 41 reseñas de Ringover. Dirija las llamadas según la hora del día para comunicarse con el representante adecuado | 91% (Basado en 41 reseñas) | |
Enrutamiento geográfico | Según lo informado en 39 reseñas de Ringover. Enrutar llamadas según la ubicación para comunicarse con el representante adecuado | 89% (Basado en 39 reseñas) |
Analytics
Datos de llamadas | Proporcionar al representante los datos de la persona que llama al recibir una llamada telefónica Esta función fue mencionada en 38 reseñas de Ringover. | 93% (Basado en 38 reseñas) | |
Grabación de llamadas | Según lo informado en 42 reseñas de Ringover. Ofrecer la posibilidad de capturar y reproducir una conversación para obtener más información | 94% (Basado en 42 reseñas) | |
Informes avanzados | Preparar informes detallados sobre los datos de llamadas por fuente, palabra clave o página de destino Los revisores de 43 de Ringover han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 43 reseñas) | |
Inteligencia de Conversación | Utiliza el aprendizaje automático para analizar conversaciones y optimizar el rendimiento de las llamadas Los revisores de 38 de Ringover han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 38 reseñas) |
Comunicación básica
Llamadas | Permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas a través de Internet. Esta función fue mencionada en 39 reseñas de Ringover. | 93% (Basado en 39 reseñas) | |
Videollamadas | Permite a los usuarios realizar videollamadas a través de Internet. Los revisores de 26 de Ringover han proporcionado comentarios sobre esta función. | 79% (Basado en 26 reseñas) | |
Mensajería instantánea | Permite a los usuarios enviar mensajes instantáneos a través de Internet. Esta función fue mencionada en 34 reseñas de Ringover. | 85% (Basado en 34 reseñas) | |
Compartir pantalla | Según lo informado en 32 reseñas de Ringover. Permite a los usuarios compartir pantallas a través de Internet. | 78% (Basado en 32 reseñas) | |
Llamadas de conferencia | Permite a varios usuarios realizar llamadas telefónicas o videollamadas a través de Internet a la vez. Esta función fue mencionada en 35 reseñas de Ringover. | 83% (Basado en 35 reseñas) | |
Llamadas de escritorio a escritorio | Permite a los usuarios ponerse en contacto entre sí a través de teléfonos móviles y fijos. Los revisores de 37 de Ringover han proporcionado comentarios sobre esta función. | 92% (Basado en 37 reseñas) |
Características avanzadas
Mantener la música | Ofrece a los usuarios la opción de reproducir música para los contactos que están en espera. Esta función fue mencionada en 35 reseñas de Ringover. | 88% (Basado en 35 reseñas) | |
Asistentes automatizados | Según lo informado en 35 reseñas de Ringover. Ofrece a los usuarios la opción de configurar un operador automatizado para atender llamadas e información cuando los empleados no están disponibles. | 86% (Basado en 35 reseñas) | |
Número VOiP | Ofrece a los usuarios un número único que se puede marcar desde cualquier lugar. Esta función fue mencionada en 38 reseñas de Ringover. | 93% (Basado en 38 reseñas) |
Acceso
Emparejamiento de software | Permite a los usuarios descargar la herramienta como un complemento para suscripciones a servicios específicos como Outlook 365. Esta función fue mencionada en 32 reseñas de Ringover. | 84% (Basado en 32 reseñas) | |
Extensión del navegador | Basado en 35 reseñas de Ringover. Permite a los usuarios descargar la herramienta como una extensión de su navegador de elección. | 89% (Basado en 35 reseñas) | |
Descarga individual | Según lo informado en 37 reseñas de Ringover. Requiere que los usuarios descarguen el software por su cuenta. | 89% (Basado en 37 reseñas) |
Llamando
Grabar llamadas | Según lo informado en 54 reseñas de Ringover. Los registros requieren referencia futura. | 95% (Basado en 54 reseñas) | |
Generar ubicación | Basado en 50 reseñas de Ringover. Genera un código de área local al que llama el usuario para aumentar la probabilidad de recogida. | 86% (Basado en 50 reseñas) | |
Tipos de llamadas | Permite a los usuarios realizar llamadas desde su dispositivo preferido, ya sea portátil, de escritorio, móvil o de otro tipo. Esta función fue mencionada en 50 reseñas de Ringover. | 92% (Basado en 50 reseñas) | |
Click-to-Call | Basado en 53 reseñas de Ringover. Reúne contactos de herramientas integradas, lo que permite a los usuarios llamar con un solo clic. | 95% (Basado en 53 reseñas) |
Contactos
Personalización | Conserva un registro de información de contacto extraña, como la zona horaria y la interacción de contactos. Los revisores de 51 de Ringover han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 51 reseñas) | |
Localizador de información | Según lo informado en 48 reseñas de Ringover. Busca y abre la información de contacto guardada como referencia en el momento de una nueva llamada. | 85% (Basado en 48 reseñas) | |
Registrar datos de prospectos | Según lo informado en 49 reseñas de Ringover. Permite a los usuarios denotar qué contactos creen que son clientes potenciales. | 87% (Basado en 49 reseñas) |
Ideas
Notas | Permite a los usuarios tomar notas durante o después de la llamada para referencia futura. Esta función fue mencionada en 51 reseñas de Ringover. | 89% (Basado en 51 reseñas) | |
Resumen diario | Ofrece a los usuarios un resumen diario de la actividad. Los revisores de 49 de Ringover han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 49 reseñas) | |
Correos de voz automatizados | Basado en 48 reseñas de Ringover. Envía mensajes de voz automatizados a posibles clientes que no responden. | 87% (Basado en 48 reseñas) | |
Correos electrónicos automatizados | Envía correos electrónicos automatizados para aumentar el compromiso con posibles clientes. Los revisores de 49 de Ringover han proporcionado comentarios sobre esta función. | 78% (Basado en 49 reseñas) | |
Ordena prospectos | Basado en 48 reseñas de Ringover. Organiza los contactos en función de la probabilidad de éxito. | 78% (Basado en 48 reseñas) |
Canales
Voz | Basado en 81 reseñas de Ringover. Proporciona funcionalidad de llamada de voz. | 95% (Basado en 81 reseñas) | |
Social | Basado en 81 reseñas de Ringover. Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales. | 88% (Basado en 81 reseñas) | |
Web Chat | Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. Esta función fue mencionada en 79 reseñas de Ringover. | 87% (Basado en 79 reseñas) | |
SMS móvil | Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. Los revisores de 76 de Ringover han proporcionado comentarios sobre esta función. | 84% (Basado en 76 reseñas) | |
Correo electrónico | Según lo informado en 71 reseñas de Ringover. Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. | 84% (Basado en 71 reseñas) |
Funciones
Enrutamiento de sesión | Basado en 77 reseñas de Ringover. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. | 92% (Basado en 77 reseñas) | |
Cola de sesión | Según lo informado en 81 reseñas de Ringover. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible. | 92% (Basado en 81 reseñas) | |
Llamadas simultáneas | Según lo informado en 83 reseñas de Ringover. Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. | 89% (Basado en 83 reseñas) | |
Análisis de voz | Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales. Esta función fue mencionada en 76 reseñas de Ringover. | 89% (Basado en 76 reseñas) | |
Marcador automático | Basado en 78 reseñas de Ringover. Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente. | 89% (Basado en 78 reseñas) | |
IVR | Incluye un menú interactivo para el teléfono. Esta función fue mencionada en 75 reseñas de Ringover. | 90% (Basado en 75 reseñas) | |
Ventana emergente de pantalla entrante | Basado en 75 reseñas de Ringover. Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. | 88% (Basado en 75 reseñas) | |
Datos persistentes | Según lo informado en 77 reseñas de Ringover. Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso. | 88% (Basado en 77 reseñas) |
Características
Correo de voz a correo electrónico | Transcribe mensajes de voz a correo electrónico. | No hay suficientes datos disponibles | |
Buzón de voz a SMS | Transcribe mensajes de voz y los entrega a través de mensajes de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Uso compartido de archivos | Incluye una forma de compartir archivos fácilmente entre usuarios. | No hay suficientes datos disponibles | |
Conferencias de voz | Permite conferencias telefónicas de múltiples participantes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Videoconferencia | Puede alojar videoconferencias. | No hay suficientes datos disponibles | |
Transcripciones de la conferencia | Graba y transcribe conferencias de voz y video. | No hay suficientes datos disponibles |
Extensiones
Flexibilidad de arrendamiento | Se puede implementar como un producto de un solo inquilino o de varios inquilinos. | No hay suficientes datos disponibles | |
VoIP nativa | Contiene su propio sistema de telefonía IP. | No hay suficientes datos disponibles | |
Opción CCaaS | También es capaz de servir como software de centro de contacto. | No hay suficientes datos disponibles |
Administrativo
Notas de resumen de la sesión | Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. Los revisores de 74 de Ringover han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 74 reseñas) | |
Acceso de administrador | Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. Esta función fue mencionada en 76 reseñas de Ringover. | 93% (Basado en 76 reseñas) | |
Informes y paneles | Según lo informado en 82 reseñas de Ringover. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. | 91% (Basado en 82 reseñas) | |
Grabación de sesiones | Basado en 76 reseñas de Ringover. Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. | 92% (Basado en 76 reseñas) | |
Programación y asignación de agentes | Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. Los revisores de 75 de Ringover han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 75 reseñas) |
Administración
Integraciones Martech | Basado en 35 reseñas de Ringover. Se integra con software de marketing como CRM, automatización de marketing y publicidad digital para medir y optimizar el recorrido del cliente en todos los canales | 84% (Basado en 35 reseñas) | |
Privacidad, seguridad y cumplimiento | Ayuda a las empresas a garantizar que cumplen con los estándares específicos de la industria para la gestión de datos y la privacidad, como PII, PCI, HIPAA y GDPR Esta función fue mencionada en 37 reseñas de Ringover. | 90% (Basado en 37 reseñas) | |
Rendimiento y fiabilidad | El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron Esta función fue mencionada en 40 reseñas de Ringover. | 88% (Basado en 40 reseñas) |
Herramientas de colaboración
Pantalla compartida | Capaz de compartir la pantalla de su escritorio o una aplicación con el resto de la conferencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Presentaciones | Los presentadores pueden preparar una presentación de Powerpoint u otra presentación de diapositivas para mostrarla en la conferencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Pizarra | Proporciona una pizarra virtual para uso colaborativo. | No hay suficientes datos disponibles | |
Chat en vivo | Las conferencias tienen una función de chat de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Levantamiento de manos | Permite a los participantes de la conferencia notificar a los anfitriones de la conferencia cuando quieran hablar. | No hay suficientes datos disponibles |
Coordinación de reuniones
Permisos de participante | La capacidad de otorgar a los usuarios acceso a las conferencias como moderadores, presentadores o participantes, individualmente o según el rol o grupo del usuario. | No hay suficientes datos disponibles | |
Unirse con un clic | Permite a los usuarios unirse a una conferencia sin necesidad de una descarga o un inicio de sesión | No hay suficientes datos disponibles |
Tipo de software
Móvil | Ofrece una aplicación móvil o un sitio web optimizado para dispositivos móviles para videoconferencias desde teléfonos inteligentes o tabletas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Aplicación de navegador | Las conferencias se pueden iniciar dentro de un navegador sin necesidad de que el usuario descargue una aplicación en su escritorio. | No hay suficientes datos disponibles | |
Aplicación de escritorio | El software está disponible como una aplicación de escritorio descargable. | No hay suficientes datos disponibles |
Funcionalidad
Facilidad de integración | Permite a los desarrolladores integrar intuitivamente la funcionalidad de comunicaciones en la nube para sus aplicaciones. Esta función fue mencionada en 69 reseñas de Ringover. | 92% (Basado en 69 reseñas) | |
Velocidad de llamada API | Concede llamadas API de alta velocidad para comunicaciones rápidas. Los revisores de 65 de Ringover han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 65 reseñas) | |
Variedades de comunicación | Permite una amplia variedad de tipos de comunicación como SMS, voz, video, etc. Los revisores de 67 de Ringover han proporcionado comentarios sobre esta función. | 92% (Basado en 67 reseñas) |
Apoyo
Documentación | Según lo informado en 67 reseñas de Ringover. Proporciona documentación clara y eficaz para las integraciones de API. | 88% (Basado en 67 reseñas) | |
Soporte Profesional | Conecta a los usuarios con equipos de soporte profesional para solucionar problemas y ajustar las integraciones. Los revisores de 68 de Ringover han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 68 reseñas) |
Basic Communication - Cloud PBX
Gestión de llamadas | Soporta llamadas entrantes, desvío de llamadas, transferencia y conferencias. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de la comunicación | Puede manejar correo de voz, mensajería instantánea, compartir pantalla, videollamadas, mensajes de texto u otras formas de comunicación para la empresa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Escalabilidad | Escalas para agregar capacidad telefónica adicional con el fin de acomodar el crecimiento en una organización. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones | Se integra con herramientas empresariales como CRMs, APIs, navegadores, música empresarial y más. | No hay suficientes datos disponibles | |
Accesibilidad Móvil | Capaz de conectarse con los dispositivos móviles de los empleados para facilitar aún más el acceso. | No hay suficientes datos disponibles | |
Accesibilidad | Accesible desde cualquier ubicación con conexión wifi a través de infraestructura en la nube. | No hay suficientes datos disponibles |
Advanced Features - Cloud PBX
Seguridad y Cumplimiento | Garantiza la seguridad de las comunicaciones de voz con cifrado para llamadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis e informes | Proporciona análisis de llamadas basado en datos como volúmenes de llamadas, duraciones y otras métricas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Soporte y Fiabilidad | Proporciona soporte técnico virtual para servicios de comunicación empresarial para mejorar el rendimiento del teléfono. | No hay suficientes datos disponibles | |
Asistente automatizado | Ofrece un asistente automatizado para atender llamadas cuando los empleados no están disponibles. | No hay suficientes datos disponibles |
