Como Administrador de nuestro Centro de Llamadas, dependo en gran medida de nuestras métricas empresariales y análisis de rendimiento. Estas herramientas son invaluables para ayudarnos a ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
Las capacidades de generación de informes me permiten identificar detalles específicos de las llamadas, incluyendo la hora exacta de la llamada y el agente que la atendió. Esta información es crucial cuando necesitamos hacer un seguimiento con los contactos, asegurando interacciones fluidas y personalizadas.
Al aprovechar estos conocimientos, podemos refinar nuestros procesos, mejorar la calidad de nuestro servicio y, en última instancia, impulsar la satisfacción del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
He estado utilizando nuestro software de centro de llamadas, y aunque proporciona información valiosa, tengo una gran preocupación. Como un centro de llamadas con cuatro colas que nos enrutan llamadas, desearía tener una comprensión más clara de la lógica de enrutamiento de llamadas.
Ocasionalmente, nuestros agentes experimentan períodos prolongados de disponibilidad (3-4 minutos) solo para recibir llamadas de clientes frustrados que afirman haber estado esperando 9 minutos o más. Para solucionar el problema, he realizado llamadas de prueba desde mi teléfono celular y, sorprendentemente, las llamadas se conectan de inmediato.
Esta discrepancia es desconcertante y puede ser frustrante, especialmente cuando nuestro equipo ejecutivo pregunta sobre nuestros tiempos de respuesta. Apreciaría mucho cualquier orientación o apoyo para ayudarme a comprender mejor el proceso de enrutamiento de llamadas y optimizar el rendimiento de nuestro centro de llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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We transitioned to Ring Central from Mitel and it went great. The preparation that was done in advance by RC team and the support we recieved after made it a smoth transition for all of our staff spread across our offices and those working remotely as well. The admin portal had been much easier for me to use as well especially when dealing with the call routing changes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
As a non-profit that has recently had a reduction in funding and therefore had to close an office and layoff several employees, it would be appreciated if we could reduce the number of licenses we pay for before the contract is over. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Sin embargo, en los últimos meses, he notado mejoras significativas. RingCentral ahora ofrece gerentes de cuenta dedicados, lo cual ha sido un cambio radical. Su servicio al cliente es mucho más accesible y receptivo. Además, su colaboración con Agency Zoom ha sido una gran mejora, y está claro que están enfocados en mejorar constantemente su producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Mi experiencia con RingCentral ha sido un viaje. Inicialmente, enfrenté desafíos significativos con su servicio al cliente. Cuando buscaba apoyo, a menudo tenía que hacer múltiples llamadas y expresar mis frustraciones antes de recibir ayuda. Era frustrante hablar con varios miembros del equipo, ninguno de los cuales parecía saber lo que estaba sucediendo o qué pasos ya se habían tomado. Había una clara falta de comunicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hemos estado usando RingCentral en Office Pride desde 2017, me uní a la empresa en 2019, y en general, ha sido una gran solución para nuestras necesidades de comunicación. La plataforma ofrece una excelente claridad telefónica, y su soporte 24/7 es muy confiable. Nos encanta la conveniencia de las aplicaciones de teléfono y computadora para mensajería de equipo, mensajería de texto, gestión de tareas y seguimiento de calendario, todo lo cual mantiene a nuestro equipo conectado y organizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El año pasado, descubrimos que, si bien agregar nuevas líneas es fácil y se puede hacer en cualquier momento, eliminar líneas no utilizadas está restringido a dentro de los 30 días posteriores a la renovación anual. Desafortunadamente, no fuimos notificados cuando se acercaba nuestra fecha de renovación, y aunque los contactamos antes de la fecha de renovación, su respuesta tardía resultó en complicaciones innecesarias para cancelar esas líneas. Como clientes leales, esto se sintió como un obstáculo innecesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Ring ha sido excelente con las opciones que proporcionan con usos y servicios. Usamos Ring para los teléfonos de nuestra gran práctica dental, junto con las funciones de chat del equipo. Encontramos que hacer y recibir llamadas es fácil. Configurar nuestros teléfonos fue mucho más difícil de lo que representaba el vendedor. Nos tomó aproximadamente un mes resolver todos los problemas. Es un sistema muy complejo, por lo que navegar por las opciones generalmente requería hacer una llamada al soporte para recordar cómo hacer los cambios necesarios. El soporte tiende a ser útil y rápido para responder. Pero también he encontrado que a veces recibo respuestas diferentes de diferentes agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No pudimos hacer que nuestros teléfonos de escritorio se actualizaran para ser compatibles. Desearía que la función de chat del equipo no estuviera conectada al sistema telefónico. O estoy recibiendo demasiadas notificaciones de los teléfonos, o me estoy perdiendo de todo lo que sucede en los mensajes del chat del equipo. Es un sistema muy complejo de navegar en el portal. Siempre requiere una llamada de soporte para ayudar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hemos tenido el sistema durante casi un año (usado diariamente) y lo disfrutamos mucho más que nuestros teléfonos analógicos anteriores. La implementación e integración no tomó mucho tiempo y es fácil de usar, y los sistemas telefónicos que tenemos también son atractivos. Nos gusta que pueda pasar del teléfono de escritorio al móvil y de nuevo al escritorio de manera bastante fluida. El equipo de soporte técnico es bastante persistente y servicial cada vez que consultamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Aparte de los problemas de conectividad que tenemos de vez en cuando, estamos bastante contentos con el sistema y la facilidad de uso. La función de búsqueda LDAP a veces se carga indefinidamente y tenemos problemas para transferir. Los sistemas también requieren una re-sincronización de vez en cuando, lo cual puede ser molesto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El panel de control es muy intuitivo y facilita mucho el seguimiento de los prospectos de ventas. Puedo ver todas mis interacciones con los clientes, seguir mi progreso y organizar mis tareas diarias en un solo lugar. Los gráficos visuales me ayudan a entender rápidamente nuestro rendimiento de ventas. Es realmente útil para alguien como yo que necesita mantenerse al tanto de múltiples prospectos en Amogh Naturals. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay algunas cosas que me molestan. La aplicación móvil puede ser bastante lenta y a veces se congela cuando intento ingresar información del cliente mientras estoy en movimiento. El soporte al cliente tarda una eternidad en responder cuando tengo problemas técnicos, a veces tarda 2-3 días en obtener una respuesta adecuada. El precio también es un poco caro para equipos más pequeños como el nuestro. Además, las funciones de informes, aunque son buenas, podrían tener más opciones de personalización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que más me encanta es cómo me ahorra mucho tiempo al revisar grabaciones de llamadas antiguas. En lugar de escuchar llamadas enteras, puedo buscar palabras clave o frases específicas y me lleva directamente a esos momentos. La calidad de la transcripción es bastante precisa también, mucho mejor que lo que usábamos antes. Y la capacidad de etiquetar partes importantes de las llamadas es muy útil para entrenar a nuevas personas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La búsqueda puede volverse bastante lenta cuando estás revisando meses de datos de llamadas a la vez, desearía que pudieran hacer eso más rápido de alguna manera. Además, cuando intentas exportar múltiples grabaciones en masa, el proceso se siente un poco torpe y toma más pasos de los que debería. Y aunque la transcripción es generalmente buena, a veces tiene dificultades con términos específicos de la industria o cuando las personas hablan muy rápido o tienen acentos fuertes. Sería bueno si nos permitieran agregar vocabulario personalizado para nuestro argot de la industria para mejorar la precisión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Realmente me encanta lo fácil que es usar RingEX para todas mis necesidades de comunicación. Las videollamadas son súper claras, y puedo tener hasta 200 personas en una reunión, lo cual es genial para nuestro equipo. La función de chat se siente como un espacio de trabajo digital donde puedo encontrar mensajes y archivos antiguos sin ningún problema. Además, la toma de notas con IA es una característica realmente buena. Captura todo durante las reuniones, así que no tengo que preocuparme por perder detalles importantes. Realmente ayuda a mantener a todos en la misma sintonía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Una cosa que me molesta es la curva de aprendizaje al configurar diferentes grupos y características. Me tomó un poco de tiempo averiguar cómo personalizar todo de la manera que quería. Además, a veces la función de mensajería no entrega los mensajes de inmediato, lo cual puede ser frustrante cuando estoy esperando una respuesta. Y aunque el servicio de atención al cliente suele ser útil, ha habido ocasiones en las que sentí que estaba en espera por demasiado tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta que se estén implementando más funciones, como el tomador de notas de IA. Este tipo de implementaciones hacen que la aplicación valga la pena a medida que crecemos como organización con necesidades y cambios crecientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No me gusta que el soporte al cliente sea un proceso largo y tedioso que a veces no da resultados a pesar de tener que llamarlos. Preferiría enviarles un ticket por correo electrónico y recibir una respuesta con una solución en 24 horas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
He estado usando RingEX durante unos 6 meses y, honestamente, ha hecho una gran diferencia. La mejor parte es que la IA realmente entiende y toma notas durante las reuniones, ¡me salva de tener que escribir todo mientras trato de concentrarme en lo que la gente está diciendo! También me encanta cómo elimina todo el ruido de nuestra planta de fábrica durante las llamadas. Es realmente útil que pueda comenzar una llamada en mi computadora portátil y cambiar a mi teléfono cuando necesito caminar por la fábrica. ¡La calidad del video también es excelente! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces lleva un tiempo contactar con el servicio de atención al cliente cuando los necesitas. Además, ocasionalmente los mensajes llegan un poco tarde, pero no es un gran problema. Y el plan básico es un poco limitante, tuvimos que actualizar para tener más personas en nuestras videollamadas, lo cual no se mencionó claramente desde el principio. Y aunque la toma de notas con inteligencia artificial es genial, a veces se pierden puntos importantes cuando varias personas hablan al mismo tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
