Pros y Contras de Puzzel

Habiendo trabajado con Puzzel durante poco más de 12 meses, he encontrado la experiencia de las fases de diseño, construcción e implementación fluida y altamente profesional. Una de las cualidades más considerables que buscábamos en un nuevo proveedor de telefonía era la capacidad de desarrollar una asociación. Ciertamente hemos encontrado eso durante el último año, somos muy parte del equipo de Puzzel como ellos lo son dentro de nuestra comunidad, lo cual creo que es una parte esencial del viaje cuando dos organizaciones se unen. Una gran parte de eso se debe a nuestra excelente relación con el equipo de Puzzel en nuestra cuenta de Ram, Rob, Henry y Lina. Todo, desde la asistencia en el diseño arquitectónico hasta el soporte de Puzzel para un problema, ha sido excelente. La interfaz de usuario dentro de Puzzel Admin & Agent es brillante y muy fácil de usar en todos los niveles. La sección FLOW para nuestro IVR es la mejor que he usado dentro de una plataforma de telefonía, y los cambios son muy sencillos de realizar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no me guste de la plataforma de Puzzel. Dado que lanzamos esta nueva plataforma en nuestra organización durante una pandemia global, creo que dice mucho sobre el servicio al cliente de Puzzel y su atención a los clientes. Tal vez los datos en bruto podrían estar disponibles en la propia plataforma en el futuro, lo que nos permitiría crear informes personalizados en Puzzel en lugar de a través de Excel o Power BI, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estabilidad del sistema. El tiempo de inactividad es raro, y en las ocasiones en que ocurre se recupera muy rápidamente. Una cultura de innovación apoya nuestra necesidad de desarrollar nuevos canales con nuestros clientes. La oferta de productos es amplia y apoya nuestras necesidades. Discusiones regulares para hablar sobre los niveles de servicio y el desarrollo de productos. Gran apoyo al implementar nuevos módulos de Puzzel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En el pasado, hemos experimentado una falta de apoyo en el desarrollo de nuestro uso del software Puzzel. Cuando expresamos nuestros sentimientos, Puzzel lo recuperó rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gestionar un entorno de múltiples habilidades es mejor que la mayoría de los competidores. El soporte y la gestión de cuentas son receptivos a los deseos de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de administración podría beneficiarse de un rediseño, quizás coincidiendo con un panel de estructura de árbol más común. Los informes están cumpliendo con las necesidades básicas, pero agregar acceso a los datos en bruto es esencial para realizar informes avanzados. La estructura de datos es un poco complicada y puede requerir consultas SQL complicadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.