Características de Puzzel
¿Cuáles son las funciones de Puzzel?
Canales
- Voz
- Social
- Web Chat
- Correo electrónico
Funciones
- Enrutamiento de sesión
- Cola de sesión
- Llamadas simultáneas
- IVR
- Ventana emergente de pantalla entrante
- Datos persistentes
Administrativo
- Notas de resumen de la sesión
- Acceso de administrador
- Informes y paneles
- Grabación de sesiones
- Programación y asignación de agentes
Alternativas de Puzzel Mejor Valoradas
Categorías de Puzzel en G2
Filtrar por Funciones
comunicación
Chat emergente | Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. Los revisores de 10 de Puzzel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 77% (Basado en 10 reseñas) | |
Notificaciones | Basado en 10 reseñas de Puzzel. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. | 75% (Basado en 10 reseñas) | |
Correos electrónicos dirigidos | Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Mensajería en la aplicación | Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Co-navegación | Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. | No hay suficientes datos disponibles |
Uso interno
Personalización | Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | No hay suficientes datos disponibles | |
Archivo de conversaciones | Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. | No hay suficientes datos disponibles | |
Desarrollo de Leads | Permite a los empleados denotar clientes potenciales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Knowledge base | Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Bandeja de entrada del equipo | Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Perfiles de clientes | Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. | No hay suficientes datos disponibles |
Proceso
Menciona | Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras. | No hay suficientes datos disponibles | |
Entradas | Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna. | No hay suficientes datos disponibles | |
Macros | Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. | No hay suficientes datos disponibles |
Canales
Correo electrónico | Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat. | No hay suficientes datos disponibles | |
Social | Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Chat en vivo | Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico. | No hay suficientes datos disponibles | |
Teléfono | Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Mensaje de texto | Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Voz | Según lo informado en 34 reseñas de Puzzel. Proporciona funcionalidad de llamada de voz. | 89% (Basado en 34 reseñas) | |
Social | Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales. Los revisores de 23 de Puzzel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 69% (Basado en 23 reseñas) | |
Web Chat | Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. Esta función fue mencionada en 25 reseñas de Puzzel. | 75% (Basado en 25 reseñas) | |
SMS móvil | Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. Esta función fue mencionada en 22 reseñas de Puzzel. | 71% (Basado en 22 reseñas) | |
Correo electrónico | Según lo informado en 27 reseñas de Puzzel. Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. | 75% (Basado en 27 reseñas) |
visión
Encuestas | Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes | Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Actividad del visitante | Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Mesa de ayuda | Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas. | No hay suficientes datos disponibles |
Opciones de marcación
Vista previa de marcación | Presenta información sobre la persona a la que se llama antes de que comience la llamada. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Puzzel. | 95% (Basado en 10 reseñas) | |
Marcación progresiva | Le da al agente una cantidad predeterminada de tiempo para ver la información de la llamada antes de llamar automáticamente. Similar a la marcación de vista previa. Los revisores de 10 de Puzzel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 10 reseñas) | |
Marcador predictivo | Según lo informado en 10 reseñas de Puzzel. Utiliza un algoritmo para predecir cuándo un operador estará disponible para manejar su próxima llamada. | 85% (Basado en 10 reseñas) |
Herramientas del agente
Omnicanal | Garantiza que la experiencia de la persona que llama sea perfecta en toda la llamada. Los revisores de 10 de Puzzel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 10 reseñas) | |
Entrenamiento de susurros | Basado en 10 reseñas de Puzzel. Permite a un supervisor escuchar una llamada y entrenar en tiempo real. | 75% (Basado en 10 reseñas) | |
Programación de devolución de llamada | Reprograma las llamadas dentro del propio software, ya sea a través de un aviso o por el propio agente. Los revisores de 11 de Puzzel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 80% (Basado en 11 reseñas) | |
Grabación de llamadas | Grabe llamadas para acceder o evaluar en un momento posterior para garantizar que se cumplan los estándares de calidad, y pause la grabación de llamadas en vivo si es necesario. Los revisores de 11 de Puzzel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 11 reseñas) |
Automatización
Detección de actividad de voz | Decide el tipo de respuesta determinando si la voz es una respuesta humana o un contestador automático. | No hay suficientes datos disponibles | |
Transmisión de voz | Presenta un mensaje de audio pregrabado cuando se responde a la llamada. | No hay suficientes datos disponibles | |
Respuesta de voz interactiva (IVR) | Utilice la señalización de tonos táctiles o el reconocimiento de voz para automatizar la recuperación y el procesamiento de la información de la persona que llama por teléfono. Los administradores pueden configurar el IVR con varias ramas para mejorar la identificación, segmentación y enrutamiento de las personas que llaman a agentes calificados. | No hay suficientes datos disponibles | |
Limpieza de llamadas | Elimina los números de teléfono de una lista de números de teléfono cargados en el Registro Nacional de No Llamar. | No hay suficientes datos disponibles | |
API / Integraciones | Basado en 10 reseñas de Puzzel. Interfaz de programación de aplicaciones - Especificación de cómo la aplicación se comunica con otro software. Las API suelen permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software. | 82% (Basado en 10 reseñas) |
Administración
Gestión de bases de datos | Los administradores pueden acceder y organizar datos relacionados con incidentes, solicitudes y cambios para generar informes o hacer que los datos sean más navegables. | No hay suficientes datos disponibles | |
Flujos de trabajo de datos | Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de problemas | Proporcionar flujos de trabajo para crear y escalar problemas relacionados con riesgos y solicitudes | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones | Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente | No hay suficientes datos disponibles | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Rendimiento y fiabilidad | El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron | No hay suficientes datos disponibles | |
Automatización | Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis de rendimiento | Supervisa el volumen y la calidad de las llamadas para evaluar el rendimiento del agente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Paneles | Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Previsión | Pronostica las necesidades de programación basadas en datos históricos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión intradía | Realiza un seguimiento de las cargas de trabajo de los agentes a lo largo del día y ayuda a los supervisores a asignar recursos según sea necesario. | No hay suficientes datos disponibles | |
Control de acceso | Proporciona permiso para el control de acceso del navegador web del usuario | No hay suficientes datos disponibles | |
Navegación de páginas web | Permite a los agentes navegar por las páginas web intercambiando o cambiando páginas en nombre del usuario | No hay suficientes datos disponibles | |
Asistencia en tiempo real | Proporciona asistencia en tiempo real a través de la web y dispositivos móviles | No hay suficientes datos disponibles |
conformidad
Políticas y controles | Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gobierno de datos | Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos | No hay suficientes datos disponibles | |
conformidad | Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA. | No hay suficientes datos disponibles | |
Auditoría | Realizar auditorías de TI ad-hoc o continuas en diferentes niveles de la empresa. | No hay suficientes datos disponibles |
Seguridad de los datos
Atributos de datos de riesgo | Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía. | No hay suficientes datos disponibles | |
Transporte de datos | Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de accesos | Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Autenticación multifactor | Requiere un segundo nivel de autenticación, como mensajería SMS o tokens personalizados, para acceder a los datos. | No hay suficientes datos disponibles |
Garantía de calidad
Evaluación | Proporciona herramientas para evaluar las interacciones con los clientes | No hay suficientes datos disponibles | |
Calibración | Ofrece características para mantener una puntuación justa y consistente | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes | Genera informes de calidad y rendimiento | No hay suficientes datos disponibles |
Compromiso
Comentarios | Herramientas para proporcionar comentarios personalizados y sesiones de coaching | No hay suficientes datos disponibles | |
Paneles | Proporciona un panel centralizado para que los agentes vean sus puntuaciones y comentarios | No hay suficientes datos disponibles | |
Adiestramiento | Herramientas para educar y capacitar a los agentes | No hay suficientes datos disponibles |
Rendimiento
Integraciones | Se integra con otro servicio al cliente o software CRM | No hay suficientes datos disponibles | |
conformidad | Ayuda a garantizar la privacidad del cliente y la protección de datos | No hay suficientes datos disponibles |
Funciones
Enrutamiento de sesión | Basado en 29 reseñas de Puzzel. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. | 76% (Basado en 29 reseñas) | |
Cola de sesión | Según lo informado en 29 reseñas de Puzzel. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible. | 83% (Basado en 29 reseñas) | |
Llamadas simultáneas | Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. Los revisores de 29 de Puzzel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 79% (Basado en 29 reseñas) | |
Análisis de voz | Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales. Los revisores de 20 de Puzzel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 57% (Basado en 20 reseñas) | |
Marcador automático | Basado en 23 reseñas de Puzzel. Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente. | 58% (Basado en 23 reseñas) | |
IVR | Incluye un menú interactivo para el teléfono. Esta función fue mencionada en 29 reseñas de Puzzel. | 89% (Basado en 29 reseñas) | |
Ventana emergente de pantalla entrante | Según lo informado en 29 reseñas de Puzzel. Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. | 76% (Basado en 29 reseñas) | |
Datos persistentes | Según lo informado en 24 reseñas de Puzzel. Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso. | 63% (Basado en 24 reseñas) |
Administrativo
Notas de resumen de la sesión | Basado en 25 reseñas de Puzzel. Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. | 71% (Basado en 25 reseñas) | |
Acceso de administrador | Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. Esta función fue mencionada en 34 reseñas de Puzzel. | 87% (Basado en 34 reseñas) | |
Informes y paneles | Basado en 36 reseñas de Puzzel. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. | 78% (Basado en 36 reseñas) | |
Grabación de sesiones | Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. Los revisores de 29 de Puzzel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 29 reseñas) | |
Programación y asignación de agentes | Basado en 27 reseñas de Puzzel. Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. | 68% (Basado en 27 reseñas) | |
Grabación de llamadas | Basado en 19 reseñas de Puzzel. Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes. | 75% (Basado en 19 reseñas) | |
Informes y paneles | Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Esta función fue mencionada en 20 reseñas de Puzzel. | 75% (Basado en 20 reseñas) |
Gestión del conocimiento
Knowledge base | Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento | No hay suficientes datos disponibles | |
Publicación de flujos de trabajo | Proporciona flujos de trabajo para escribir, editar, aprobar y publicar contenido de artículos de conocimiento | No hay suficientes datos disponibles | |
Analytics | Ayuda a los usuarios a comprender qué artículos de conocimiento están funcionando e identifica áreas de mejora | No hay suficientes datos disponibles |
Atención al cliente
Búsqueda inteligente | Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente | No hay suficientes datos disponibles | |
Sugerencias | Analiza tickets o conversaciones de atención al cliente para sugerir artículos de conocimiento relevantes | No hay suficientes datos disponibles | |
Árboles de decisión | Permite la creación de diagramas de flujo o árboles de decisión que guían a los agentes paso a paso a través de la resolución de problemas de los clientes | No hay suficientes datos disponibles |
Respuestas
Personalización | Proporciona respuestas personalizadas al interlocador basadas en la segmentación o respuestas pasadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ruta a los humanos | Tiene herramientas (por ejemplo, paneles e informes) para comprender mejor las conversaciones que han tenido los asistentes virtuales inteligentes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Comprensión del lenguaje natural (NLU) | Puede tener una conversación natural, similar a la humana, con un interlocador. | No hay suficientes datos disponibles |
Plataforma
Editor de conversaciones | Permite a las empresas editar conversaciones para satisfacer las necesidades únicas de su negocio. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración | Ofrece a los usuarios la capacidad de actualizar sistemas, como CRM, basados en conversaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Humano-en-el-bucle | Permite a los usuarios mantener y observar la precisión y viabilidad de los asistentes virtuales inteligentes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Omnicanal | Basado en 18 reseñas de Puzzel. Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc. | 76% (Basado en 18 reseñas) | |
Acceso móvil | Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Puzzel. | 64% (Basado en 17 reseñas) | |
Gestión de colas | Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas. Los revisores de 19 de Puzzel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 19 reseñas) | |
Enrutamiento de llamadas | Según lo informado en 19 reseñas de Puzzel. Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes. | 84% (Basado en 19 reseñas) | |
Devolver la llamada | Según lo informado en 21 reseñas de Puzzel. Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada. | 83% (Basado en 21 reseñas) | |
IVR | Basado en 18 reseñas de Puzzel. Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora. | 81% (Basado en 18 reseñas) | |
Distribución automática de llamadas | Según lo informado en 20 reseñas de Puzzel. Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes. | 81% (Basado en 20 reseñas) |
Gestión de la fuerza laboral
Disponibilidad del agente | Ofrece una visibilidad completa de la disponibilidad de los agentes para crear y administrar horarios de manera eficiente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de habilidades | Organice, clasifique y vea a los empleados en función de sus habilidades y calificaciones para tomar decisiones más inteligentes sobre la fuerza laboral. | No hay suficientes datos disponibles | |
Programación de turnos | Planifique los turnos de trabajo de los empleados de acuerdo con la disponibilidad y proporcione notificaciones a los empleados cuando estén programados. | No hay suficientes datos disponibles | |
Autoservicio del agente | Permite a los agentes establecer sus propias preferencias, solicitar tiempo libre y cambiar turnos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Acceso móvil | Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. | No hay suficientes datos disponibles | |
Monitoreo de llamadas | Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad. Los revisores de 21 de Puzzel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 71% (Basado en 21 reseñas) | |
Evaluación del desempeño | Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes. Los revisores de 19 de Puzzel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 68% (Basado en 19 reseñas) |
Seguridad
Seguridad de los datos | Proporciona seguridad de alto nivel durante las sesiones de navegación conjunta | No hay suficientes datos disponibles | |
Enmascaramiento de datos | Proporciona enmascaramiento seguro en datos confidenciales (es decir, números de cuenta o contraseñas) | No hay suficientes datos disponibles |
IA generativa
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de texto | Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Texto a voz | Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Texto a voz | Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Puzzel. | 61% (Basado en 17 reseñas) | |
Texto a voz | Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Puzzel. | 61% (Basado en 16 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles |
Automatización - Agentes de IA
Seguimiento de ventas | Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Automatización de la interacción con el cliente | Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de clientes potenciales | Permite a los usuarios automatizar el proceso de generación y calificación de oportunidades de venta. | No hay suficientes datos disponibles | |
Procesamiento de documentos | Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Colección de retroalimentación | Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. | No hay suficientes datos disponibles |
Autonomía - Agentes de IA
Toma de decisiones independiente | Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Respuestas adaptativas | Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ejecución de tarea | Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin necesidad de una entrada constante del usuario. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resolución de problemas | Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario. | No hay suficientes datos disponibles |
