Pros y Contras de Puzzel

Hjälper mig att hålla bra koll på team, köer och annat. Kan snabbt korrigera om vid behov. Mycket bra statistikfunktion Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Senaste uppgraderinegn av portalen var dåligt kommunicerad. Att konsurnspråket är på engelska må så vara men sån viktig info som gäller inloggning är katastrof att man inte går ut med tydligare. Mycket anmärkningsvärt att er support inte kände till detta heller samma morgon. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Data aspect is varried and contains a lot of information.

Responses from technical support has been good and resolved most issues in good time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Larger tech support issues are slow to resolve ie Facebook business suite a work around was used rather than resolving the API issue. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puzzel nos ha ayudado a transformar cómo manejamos llamadas, correos electrónicos y chats web de nuestros clientes. En lugar de tener múltiples plataformas para que los asesores tengan que gestionar, ahora pueden operar en una sola plataforma. También nos ha dado funcionalidades que no teníamos antes en nuestro IVR, incluyendo la posición en la cola y cuánto tiempo podrías estar esperando, lo que ha hecho que nuestra tasa de abandono disminuya. La implementación fue bastante sencilla considerando que estábamos uniendo 3 sistemas y el equipo de soporte fue muy conocedor y servicial. Implementación ideal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las páginas de ayuda, aunque útiles, a veces te llevan en direcciones diferentes a las que pretendías. Potencialmente podría resolverse con palabras clave detrás de algunos de los artículos. Nada importante, solo una observación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The upside is the simplicity in using their products. Both Admin and the agent portal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes it can take some time to get an answer from support. When we get contact the help is fast. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cómo continúan trabajando con nosotros un año después de la adquisición e instalación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Nada hasta ahora! Todo bien en el barrio hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Herramienta muy útil y poderosa para una empresa como la nuestra. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces puede ser un poco complicado encontrar configuraciones para los administradores. Sin embargo, podría deberse a que tenemos varios administradores trabajando en el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar y navegar. Puedes hacer mucho tú mismo si quieres y lo necesitas. Contiene muchas funciones y es para nosotros una solución completa cuando se trata de soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta de análisis. Para compilar nuestros informes, necesitamos usar tanto la herramienta de agente como la herramienta de administración. Hay potencial de desarrollo allí para evitar el trabajo manual y producir un informe que compile tanto correos electrónicos como llamadas telefónicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz de administración fácil. Muy fácil contactar con el personal de soporte de Puzzel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los precios son un poco demasiado altos para el tipo de producto que ofrece Puzzel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Very simple to use for both our agents and admin. The quality of the service and the great customer support. The flexible priceplans they offer. Integrated VoIP and open API. We have used the SI tool for over 8 years now and that speaks for itself. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There can sometimes be issues with the respone time to their servers when working from South East Asia in the evenings due to poor capacity (overload) locally in the region. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La calidad de la llamada es buena en comparación con otras herramientas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que no me guste según mi uso, todo bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.