Poder utilizar diferentes canales de contacto en la misma herramienta. También combinar con otros servicios de widgets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces el servicio al cliente de Puzzels hacia nosotros, los clientes, podría ser mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
62 de 63 Reseñas totales para Puzzel
Sentimiento General de la Reseña para Puzzel
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I use Puzzel daily, it's an integral part of my work. Custome Support is available, which is really useful. All emails to action in one place. Love being able to Save my different Save criteria. Can see 100 emails on one page and can search by email address and different options. Templates are great too. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
When I'm searching on page 2 or 3 (in the middle of my total emails, If I amend anything, then it takes me back to page 1 which is really annoying. Would like to be able to tweak and add a note or tag without it going back to the start. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Gran parte de la amplia gama de ofertas de Puzzel se puede configurar para adaptarse a las necesidades de su negocio y ofrecer una única plataforma sin fisuras para su centro de contacto. Las interfaces de usuario son relativamente intuitivas, aunque podrían necesitar algo de refinamiento tras el crecimiento del producto. La implementación de características adicionales es sencilla y bien respaldada, y además, están dispuestos a trabajar con usted para configurar conectividad personalizada con sus otros servicios, y si aún no está disponible, a menudo está en su hoja de ruta. Las actualizaciones y mejoras son frecuentes, y el soporte siempre es útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A medida que la plataforma y la gama de productos crecen, como usuarios diarios significativos de la plataforma, algunas funciones administrativas podrían necesitar un replanteamiento. Además, algunas opciones de configuración de PCC limitan tus opciones de informes sin recurrir a escribir los tuyos propios desde la base de datos SQL. Las ofertas de WFM de Puzzel están bien, pero pueden no ajustarse a las necesidades de todos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It's a very powerful tool for managing a complicated call flow. It has many good features both in regards to in-depth logging and in the user interface.
The customer support has been amazing so far, with quick responses through their live chat.
For the user, it is a simple but usable interface, where they can choose how much information is presented to them.
We use it every day and it is crucial for our day to day, as an IT consultancy business. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It can be a bit daunting to be presented with all the different options.
It is definitely not a newbie tool, and is primarily focused on more complicated setups.
The web agent does not support built-in headset button control. Only Jabra has an extention, while Poly/Plantronics don't. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Puzzel realmente puede ser el producto que te gustaría que fuera. Desde un pequeño sistema telefónico simple hasta un producto avanzado de centro de llamadas. Es fácil de usar y se puede escalar de manera sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces el sistema deja de funcionar. Son las pequeñas cosas las que más molestan. Y a veces es difícil obtener la respuesta que deseas del servicio de atención al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La simplicidad de la solución WFM. Puzzel ha intentado asegurar que el usuario final esté en el centro de su estrategia y esto se valida por la facilidad de uso y la usabilidad general del sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El proceso de soporte podría mejorarse. Siento que a menudo hay una falta de inmediatez en el reconocimiento de un problema junto con la comunicación una vez que el ticket es recogido para su resolución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El Contact Suite Center es excepcionalmente fluido e intuitivo. El agente web no solo es rápido sino también visualmente atractivo. La plataforma cuenta con características ricas y modernas.
El equipo detrás de Puzzel es sobresaliente. Siempre están disponibles para asistir y destacan en proporcionar soluciones personalizadas para satisfacer nuestras necesidades. Utilizamos Puzzel diariamente en 30 unidades de negocio, acomodando a varios cientos de usuarios.
Los líderes de equipo y gerentes están muy satisfechos con las herramientas de informes y estadísticas sencillas. La implementación de Puzzel fue cuidadosamente planificada y ejecutada. Además, se integra perfectamente con ServiceNow. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Tantas características, que no sabes por dónde empezar :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los módulos conectados permiten facilidad de uso para nuestro soporte al cliente, lo que hace que sea sencillo para los agentes aprender y comprender. Además, Puzzel ofrece un soporte rápido y confiable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La ausencia de módulos completamente integrados, como informes y bases de datos de clientes, es notable. Es complicado configurar y establecer ciertos permisos, como filtros y colas. La necesidad de PCC para activar ciertas características de PCM y de análisis. La falta de características de los creadores de informes y la necesidad de crear un nuevo informe para cambios simples en lo que respecta a los informes programados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
En Puzzel, los flujos de trabajo de los agentes normales están diseñados con cuidado y conocimiento basado en los hechos de cómo trabajan los agentes. Puzzel Agent proporciona todos los canales con enrutamiento inteligente. Es muy flexible en la forma en que se pueden ajustar muchas configuraciones de usuario/cola/nivel de servicio para satisfacer demandas específicas. Ese tipo de pensamiento flexible e implementación se realiza con una buena actitud y enfoque orientados al cliente. En la herramienta de administración, es muy útil tener transparencia sobre cómo se han construido diferentes servicios y colas, y puedes probar fácilmente diferentes escenarios de reglas de negocio, por ejemplo, con una cantidad limitada de agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Bueno, no hay tantos para mencionar: tal vez nada de qué quejarse sobre las características existentes. Pero pensando en el futuro, se necesitaría un servicio tan sofisticado para registrar los contactos. Asistencia de IA para analizar el estado de ánimo del cliente, el comportamiento cliente-agente-cliente, la calidad del lenguaje utilizado en el contacto escrito como chats, formularios electrónicos, etc. Así que este tipo de servicio basado en IA facilitaría mejores acciones futuras con el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¡El equipo de soporte! Servicial, rápido y comprensivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gustaría poder eliminar listas de llamadas antiguas en los proyectos diferenciales para obtener una mejor visión general. Según tengo entendido, esto no es posible hacer en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay una multitud de diferentes plataformas de servicio al cliente en el mercado y es una tarea complicada navegar para elegir. Lo que nos gustó de Puzzel fue que se siente como una pequeña startup, pero con la estabilidad y productos de una cartera de clientes lo suficientemente grande como para ser una empresa estable con la que trabajar. Y también que podemos agregar más soluciones progresivamente a medida que cambian las necesidades y a medida que desarrollamos nuestro servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Todavía estamos esperando una solución completa para manejar las redes sociales, como se nos prometió que se lanzaría para el cuarto trimestre. También la resolución de problemas ha sido un poco lenta, pero creo que eso se ha solucionado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
