Reseñas y detalles del producto de Podium

Podium es una herramienta de comunicación poderosa para todo mi equipo. Primero, todos podemos comunicarnos directamente con los huéspedes de manera fluida. Y podemos hacerlo en el formato que prefieran, a través de mensajes de texto. Segundo, la IA ayuda a todo el equipo a mantenerse comunicativo las 24 horas del día. Y tercero, los procesos automatizados nos ayudan a mantener increíbles conteos de reseñas y puntuaciones de calidad. En ventas, servicio y relaciones con los clientes, usamos las herramientas diariamente para apoyar las necesidades de nuestros huéspedes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy presionado para encontrar algún aspecto negativo significativo sobre el producto... Funciona sin problemas y proporciona acceso para hacerlo a todo mi equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Comenzamos con Podium cuando era solo un sitio de reseñas, luego pasamos a usarlo para chats en línea en nuestro sitio web y ahora para comunicaciones y marketing por SMS. Crece con las demandas cambiantes del negocio y nuestras reseñas son mucho más altas que las de otros en nuestro mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Múltiples conversaciones con representantes, ingenieros, etc. al intentar solucionar un problema. Gran tecnología, pero a veces las versiones se lanzan antes de que estén listas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde el principio, Podium ha sido muy fácil de usar como usuario general (sin permisos avanzados). El diseño del software es agradable, organizado y fácil para encontrar ciertos clientes. A nuestros clientes les encanta tener esta opción como forma de comunicación, y fue una transición de incorporación fácil para nuestro personal. También me encanta lo rápido y eficiente que es el personal de TI para encontrar, diagnosticar y resolver problemas. Hay varias ocasiones en las que ni siquiera sabía que había ocurrido un problema de software antes de que ya fuera reconocido y solucionado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría poder buscar contactos por palabras clave en conversaciones. Por ejemplo, si estoy buscando un hilo de mensajes sobre un "zapato azul," sería muy útil buscar en todas las conversaciones para encontrar la que menciona un "zapato azul." Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente disfruto que Podium sea extremadamente fácil de usar. Debido a mi trabajo, lo uso a diario y la simplicidad hace que contactar a múltiples clientes sea muy sencillo. Esto definitivamente fue diseñado pensando en la facilidad de implementación así como en la facilidad de integración, porque no solo puedo proporcionar una experiencia de servicio al cliente EXCELENTE para aquellos que se comunican, sino que también puedo enviar promociones masivas con un solo clic. Aunque no me he visto afectado, su equipo de soporte al cliente siempre está atento a enviar notificaciones cuando hay un problema y a dar actualizaciones regulares también. Definitivamente recomendaría usar Podium. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tengo acceso a múltiples ubicaciones dentro de mi cuenta, y me encantaba cuando podía iniciar sesión y ver todos los mensajes de todas las ubicaciones. Ahora tengo que ajustar esta configuración cada vez que inicio sesión, lo cual no es un gran problema, pero como vino con una actualización, ha requerido algo de tiempo para acostumbrarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me encanta el hecho de que puedes tener múltiples "líneas" de mensajería configuradas en una sola. Para la empresa en la que trabajo, esto es genial cuando se trabaja con múltiples cuentas diferentes. Es fácil moverse entre cada cuenta, y la capacidad de ver una a la vez también es excelente. Las plantillas también facilitan el intercambio de mensajes con los clientes, y la capacidad de enviar mensajes masivos con promociones/actualizaciones especiales es una gran ventaja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque creo que gran parte de la actualización ha sido excelente, la más reciente en la que movieron todas las pestañas de arriba al lado izquierdo ha hecho que las cosas sean un poco confusas. Me resulta difícil navegar a través de los contactos, los mensajes masivos y otras pestañas desde que se han movido. Siento que la configuración podría ser un poco más amigable para la navegación también, ya que actualmente están todas agrupadas en 3 categorías. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The integration was seamless and everything works as intended. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nothing, don't change a thing. They are a great partner to work with. We get approached monthly by other companies that promise more, but we are partners for life. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy fácil vincular múltiples formas diferentes de redes sociales/cuentas donde el cliente puede contactarte. Las plantillas que puedes crear hacen que sea mucho más fácil responder rápidamente a los prospectos. La sección de reseñas es fantástica y fácil de usar para responder a cualquier reseña que recibas a través de cualquier sitio de reseñas vinculado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedes fusionar clientes que han sido creados con el mismo nombre pero tienen diferentes tipos de contacto. No puedes priorizar un tipo de contacto en particular. Si un cliente recibe una notificación de revisión, irá automáticamente a la información de contacto que se ingresó primero. En otras palabras, si solo se ingresó un correo electrónico para crear al cliente pero agregas un número de teléfono después de la creación, automáticamente enviará cualquier invitación de revisión automática al correo electrónico y no al mensaje de texto. No todos revisan su correo electrónico regularmente y sería útil priorizar las preferencias de contacto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos gusta la plataforma Podium ya que nos permite mantener una base de datos de pacientes, obtener reseñas y comunicarnos mediante mensajes de texto con el complemento de Twilio para usar nuestra línea telefónica de oficina como un número de SMS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gustan los vendedores insistentes, y así me sentí con la nueva función de asistente de IA que me persuadieron para reservar una cita de Zoom para conocer. El representante de Podium pospuso nuestra cita programada y luego no se presentó a la cita aplazada. Si los representantes de Podium están ocupados con clientes, no sobrecarguen las citas. Así no manejo mi práctica médica. Si quieren mi negocio, sean puntuales, objetivos, honestos y reales. No intenten tácticas de ventas de autos usados de sensacionalizar nuevas ofertas. Por ejemplo, no llamen a su IA una persona, y no se refieran a "ella" como una persona. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podium ha permitido a los clientes preguntar sobre la disponibilidad de productos, dimensiones, programar entregas y tomar decisiones fuera del horario laboral. La herramienta ha sido fácil de incorporar para que los nuevos compañeros de equipo la usen y trabajen juntos. Ha sido fácil integrar reseñas y pagos con buen apoyo del equipo de Podium para ayudarnos a configurarlo rápidamente. Usamos Podium todo el día, todos los días para ayudar a nuestros clientes a mantenerse en contacto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podium implementa nuevas funciones de manera regular y generalmente funcionan, pero a veces rompe la funcionalidad. En general, es una ganancia y a veces puede ser frustrante cuando una función desaparece por razones que nosotros, como usuarios, no entendemos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Podium es su facilidad de uso. La interfaz de usuario es muy limpia y tiene opciones simples para que las experiencias de los usuarios sean lo más fluidas posible. Poder enviar plantillas a los clientes me ahorra mucho tiempo, así que puedo contactar a más personas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No sé si es solo nuestro negocio en específico que tiene problemas, pero no he podido agregar nuevas plantillas por mí mismo que pueda usar. Tengo que esperar a que mi gerente haga una para que todos la usemos, pero realmente me gustaría poder hacer mis propias plantillas para agregar un poco más de singularidad a mi texto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.