Características de Podium
¿Cuáles son las funciones de Podium?
Inteligencia del consumidor
- Comentarios de los clientes
- Inteligencia Competitiva
- Análisis de sentimiento
Informes
- Informes corporativos
- Tablero de instrumentos
Monitoreo de medios
- Monitoreo de Redes Sociales
comunicación
- Chat emergente
- Notificaciones
- Mensajería en la aplicación
Uso interno
- Personalización
- Archivo de conversaciones
- Desarrollo de Leads
- Knowledge base
- Bandeja de entrada del equipo
- Perfiles de clientes
Alternativas de Podium Mejor Valoradas
Categorías de Podium en G2
Filtrar por Funciones
Inteligencia del consumidor
Comentarios de los clientes | Basado en 599 reseñas de Podium y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona un foro para que los clientes proporcionen comentarios y almacenamiento de datos para el análisis de la empresa. | 92% (Basado en 599 reseñas) | |
Inteligencia Competitiva | Según lo informado en 489 reseñas de Podium. Permite a los usuarios obtener información en tiempo real sobre el rendimiento y la reputación de los competidores. | 85% (Basado en 489 reseñas) | |
Análisis de sentimiento | Basado en 530 reseñas de Podium y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece a los usuarios una mayor visibilidad de cómo se sienten y responden a las tácticas de ganar reputación. | 86% (Basado en 530 reseñas) |
Informes
Informes corporativos | Basado en 497 reseñas de Podium y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ayuda a monitorear el desempeño general de los esfuerzos de marketing y el establecimiento de la marca. | 84% (Basado en 497 reseñas) | |
Tablero de instrumentos | Basado en 619 reseñas de Podium y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona un centro centralizado y herramientas de gestión para todos los puntos de datos relacionados con la reputación en línea. | 90% (Basado en 619 reseñas) |
Monitoreo de medios
Monitoreo de Redes Sociales | Ayuda a rastrear y monitorear las tendencias e interacciones de las redes sociales. Los revisores de 490 de Podium han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 490 reseñas) | |
Gestión de redes sociales | Según lo informado en 173 reseñas de Podium. Ayuda a administrar los mensajes sociales y mide el impacto total de las campañas sociales. | 72% (Basado en 173 reseñas) | |
Monitoreo de medios digitales | Ayuda a administrar los mensajes publicitarios y mide el impacto total de las campañas de publicidad digital. Los revisores de 485 de Podium han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 485 reseñas) |
Gestión interna
Desempeño de los empleados | Da visibilidad sobre el desempeño de los empleados y el impacto de cada individuo en las iniciativas de reputación. Esta función fue mencionada en 479 reseñas de Podium. | 86% (Basado en 479 reseñas) | |
Flujo de trabajo del equipo | Basado en 478 reseñas de Podium y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ayuda a establecer un flujo de trabajo que permite a los miembros del equipo comunicarse de manera efectiva y colaborativa. | 86% (Basado en 478 reseñas) |
comunicación
Chat emergente | Basado en 624 reseñas de Podium y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. | 92% (Basado en 624 reseñas) | |
Notificaciones | Basado en 649 reseñas de Podium y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. | 91% (Basado en 649 reseñas) | |
Correos electrónicos dirigidos | Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. Los revisores de 438 de Podium han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 438 reseñas) | |
Mensajería en la aplicación | Basado en 592 reseñas de Podium y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. | 90% (Basado en 592 reseñas) | |
Co-navegación | Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. Esta función fue mencionada en 225 reseñas de Podium. | 73% (Basado en 225 reseñas) |
Uso interno
Personalización | Basado en 545 reseñas de Podium y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 83% (Basado en 545 reseñas) | |
Archivo de conversaciones | Basado en 605 reseñas de Podium y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. | 90% (Basado en 605 reseñas) | |
Desarrollo de Leads | Basado en 577 reseñas de Podium y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los empleados denotar clientes potenciales. | 87% (Basado en 577 reseñas) | |
Knowledge base | Basado en 555 reseñas de Podium y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. | 86% (Basado en 555 reseñas) | |
Bandeja de entrada del equipo | Basado en 562 reseñas de Podium y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. | 88% (Basado en 562 reseñas) | |
Perfiles de clientes | Basado en 529 reseñas de Podium y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. | 85% (Basado en 529 reseñas) |
Comunicación básica
Llamadas | Permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas a través de Internet. Los revisores de 26 de Podium han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 26 reseñas) | |
Llamadas de escritorio a escritorio | Basado en 22 reseñas de Podium. Permite a los usuarios ponerse en contacto entre sí a través de teléfonos móviles y fijos. | 74% (Basado en 22 reseñas) |
Características avanzadas
Mantener la música | Basado en 24 reseñas de Podium. Ofrece a los usuarios la opción de reproducir música para los contactos que están en espera. | 74% (Basado en 24 reseñas) | |
Número VOiP | Según lo informado en 25 reseñas de Podium. Ofrece a los usuarios un número único que se puede marcar desde cualquier lugar. | 83% (Basado en 25 reseñas) |
Mensajero
Secuenciación | Respuestas asignadas para las conversaciones. Esta función fue mencionada en 126 reseñas de Podium. | 84% (Basado en 126 reseñas) | |
.AI | Basado en 175 reseñas de Podium. Inteligencia artificial (IA) y participación de chatbots. | 79% (Basado en 175 reseñas) | |
Chat en vivo | Basado en 191 reseñas de Podium. Vive el componente humano de las conversaciones. | 91% (Basado en 191 reseñas) |
Canales
Redes sociales | Según lo informado en 181 reseñas de Podium. Conversaciones promulgadas a través de las redes sociales. | 81% (Basado en 181 reseñas) | |
Sitio web | Conversaciones promulgadas a través de incrustaciones o ventanas emergentes en sitios web. Los revisores de 191 de Podium han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 191 reseñas) | |
Mensaje de texto (SMS) | Conversaciones promulgadas a través de mensajes de texto (SMS). Los revisores de 206 de Podium han proporcionado comentarios sobre esta función. | 93% (Basado en 206 reseñas) | |
Otro | Conversaciones promulgadas a través de otros canales. Esta función fue mencionada en 165 reseñas de Podium. | 81% (Basado en 165 reseñas) | |
Cobertura multicanal | El software incorpora múltiples canales de comunicación digital. Los revisores de 245 de Podium han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 245 reseñas) | |
Escucha abierta | Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales. Esta función fue mencionada en 246 reseñas de Podium. | 83% (Basado en 246 reseñas) |
Clientes
Orientación | Basado en 122 reseñas de Podium. Calidad general de la orientación al cliente en función de las necesidades o situaciones. | 83% (Basado en 122 reseñas) | |
Perfiles | Basado en 126 reseñas de Podium. Creación y modificación de perfiles de clientes basados en conversaciones. | 84% (Basado en 126 reseñas) | |
Analytics | Basado en 193 reseñas de Podium. Informes basados en resultados de conversación específicos y generales. | 86% (Basado en 193 reseñas) | |
Reunión de plomo | Basado en 193 reseñas de Podium. Captación y organización de leads a partir de conversaciones. | 83% (Basado en 193 reseñas) | |
Conversión de ventas | Tasa de éxito de las conversaciones que conducen a las compras de los clientes. Esta función fue mencionada en 192 reseñas de Podium. | 85% (Basado en 192 reseñas) |
Conceptos básicos de la plataforma
Informes | Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso. Los revisores de 44 de Podium han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 44 reseñas) | |
Interoperabilidad | Se conecta a sistemas y aplicaciones externos según sea necesario para completar los flujos de trabajo del equipo. Esta función fue mencionada en 43 reseñas de Podium. | 86% (Basado en 43 reseñas) | |
Rendimiento | Según lo informado en 44 reseñas de Podium. Está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas de manera confiable. | 92% (Basado en 44 reseñas) |
Datos de la plataforma
Tablero de instrumentos | Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen Los revisores de 44 de Podium han proporcionado comentarios sobre esta función. | 94% (Basado en 44 reseñas) | |
Alertas y notificaciones | Automonitorea métricas importantes y envía notificaciones a los usuarios en la aplicación o por correo electrónico, mensaje de texto o de otra manera. Esta función fue mencionada en 44 reseñas de Podium. | 90% (Basado en 44 reseñas) |
Funcionalidad adicional de la plataforma
Nube | Según lo informado en 42 reseñas de Podium. Proporciona una versión de la plataforma basada en la nube | 83% (Basado en 42 reseñas) | |
Movilidad | Es accesible desde un dispositivo móvil y por los usuarios en movimiento. Esta función fue mencionada en 44 reseñas de Podium. | 89% (Basado en 44 reseñas) | |
Mensajería | Basado en 44 reseñas de Podium. Contiene capacidades de mensajería en la aplicación | 94% (Basado en 44 reseñas) |
Contenido de la plataforma
Automatización | Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Esta función fue mencionada en 43 reseñas de Podium. | 91% (Basado en 43 reseñas) |
Mensajes de texto
SMS masivos | Basado en 179 reseñas de Podium y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios enviar campañas masivas de mensajes de texto | 87% (Basado en 179 reseñas) | |
Mensajes de texto bidireccionales | Basado en 192 reseñas de Podium y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Facilita los mensajes de texto bidireccionales para fomentar el compromiso y la lealtad del consumidor | 93% (Basado en 192 reseñas) | |
Programador de texto | Proporciona la capacidad de programar mensajes de texto únicos o masivos para los destinatarios en una fecha y hora específicas Esta función fue mencionada en 139 reseñas de Podium. | 84% (Basado en 139 reseñas) | |
Respuestas automáticas | Basado en 192 reseñas de Podium y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona respuestas automáticas de mensajes de texto a los destinatarios | 86% (Basado en 192 reseñas) | |
Acortamiento automático de URL | Basado en 166 reseñas de Podium y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona acortamiento automático de URL para usar menos caracteres a través del texto | 84% (Basado en 166 reseñas) | |
MMS Marketing | Basado en 167 reseñas de Podium y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía multimedia a través de mensajes de texto, como cupones, imágenes y audio | 85% (Basado en 167 reseñas) | |
Personalización | Basado en 186 reseñas de Podium y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece funciones para personalizar mensajes de texto basados en la información del cliente o el comportamiento pasado | 86% (Basado en 186 reseñas) | |
SMS transaccionales | Basado en 170 reseñas de Podium y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios establecer flujos de trabajo automatizados y activadores para entregar mensajes de texto transaccionales | 86% (Basado en 170 reseñas) |
Diseño
Desarrollo de estrategias de comunicación | Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones. Esta función fue mencionada en 261 reseñas de Podium. | 83% (Basado en 261 reseñas) | |
Personalización | Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas. Esta función fue mencionada en 294 reseñas de Podium. | 87% (Basado en 294 reseñas) | |
Identificación entrante | Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial. Esta función fue mencionada en 285 reseñas de Podium. | 86% (Basado en 285 reseñas) | |
Cumplimiento normativo | Basado en 259 reseñas de Podium. El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales. | 87% (Basado en 259 reseñas) |
Herramientas de productividad
Notas | Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes. Esta función fue mencionada en 50 reseñas de Podium. | 83% (Basado en 50 reseñas) | |
Plantillas | Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico. Los revisores de 50 de Podium han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 50 reseñas) | |
Integraciones | Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información. Los revisores de 50 de Podium han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 50 reseñas) | |
Sistema de etiquetado | Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante. Los revisores de 50 de Podium han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 50 reseñas) |
Funcionalidad
Facilidad de integración | Basado en 281 reseñas de Podium y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los desarrolladores integrar intuitivamente la funcionalidad de comunicaciones en la nube para sus aplicaciones. | 87% (Basado en 281 reseñas) | |
Velocidad de llamada API | Basado en 273 reseñas de Podium y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Concede llamadas API de alta velocidad para comunicaciones rápidas. | 81% (Basado en 273 reseñas) | |
Variedades de comunicación | Basado en 276 reseñas de Podium y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite una amplia variedad de tipos de comunicación como SMS, voz, video, etc. | 87% (Basado en 276 reseñas) |
Apoyo
Documentación | Basado en 280 reseñas de Podium y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona documentación clara y eficaz para las integraciones de API. | 85% (Basado en 280 reseñas) | |
Soporte Profesional | Basado en 285 reseñas de Podium y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conecta a los usuarios con equipos de soporte profesional para solucionar problemas y ajustar las integraciones. | 87% (Basado en 285 reseñas) |
Plataforma SMS
Informes | Basado en 177 reseñas de Podium y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona informes de rendimiento predefinidos o personalizables | 85% (Basado en 177 reseñas) | |
Automatización | Basado en 178 reseñas de Podium y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Automatiza tareas y funciones para mayor comodidad | 86% (Basado en 178 reseñas) | |
Texto a teléfono fijo | Basado en 157 reseñas de Podium y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. El texto habilita los teléfonos fijos para que los usuarios puedan recibir mensajes de texto enviados a un número comercial existente | 77% (Basado en 157 reseñas) | |
Integración de API | Basado en 161 reseñas de Podium y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Facilita la integración de mensajes de texto en aplicaciones empresariales existentes a través de una API de puerta de enlace SMS | 83% (Basado en 161 reseñas) |
Respuestas
Personalización | Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Podium. | 91% (Basado en 18 reseñas) | |
Control | Basado en 19 reseñas de Podium. Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo). | 82% (Basado en 19 reseñas) | |
Ruta a los humanos | Según lo informado en 19 reseñas de Podium. Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad. | 89% (Basado en 19 reseñas) | |
Secuencias de goteo | Puede enviar secuencias activadas de mensajes automatizados enviados en un horario predefinido de manera específica. Los revisores de 18 de Podium han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 18 reseñas) |
Plataforma
Marca | Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Podium. | 93% (Basado en 18 reseñas) | |
Analytics | Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Podium. | 85% (Basado en 18 reseñas) | |
Acceso basado en roles | Según lo informado en 19 reseñas de Podium. Permite un acceso variable a la configuración del chatbot y del administrador, según el usuario, su rol, etc. | 88% (Basado en 19 reseñas) | |
Recopilación de información | Según lo informado en 18 reseñas de Podium. Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc. | 90% (Basado en 18 reseñas) |
Plataforma conversacional
Personalización | Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto. Los revisores de 259 de Podium han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 259 reseñas) | |
Omnicanal | Basado en 217 reseñas de Podium. Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias. | 85% (Basado en 217 reseñas) | |
Compromiso contextual | Según lo informado en 132 reseñas de Podium. Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones. | 83% (Basado en 132 reseñas) | |
Compromiso proactivo | Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo. Los revisores de 146 de Podium han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 146 reseñas) |
Automatización de soporte
Enrutamiento inteligente | Según lo informado en 221 reseñas de Podium. Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes. | 87% (Basado en 221 reseñas) | |
Escalamiento sin problemas | Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado. Esta función fue mencionada en 131 reseñas de Podium. | 84% (Basado en 131 reseñas) | |
Transcripciones | Basado en 132 reseñas de Podium. Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales. | 87% (Basado en 132 reseñas) | |
Soporte de autoservicio | Basado en 140 reseñas de Podium. Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente. | 82% (Basado en 140 reseñas) |
Datos
Fiabilidad | Según lo informado en 22 reseñas de Podium. Garantiza un rendimiento constante, ofreciendo resultados fiables basados en las indicaciones del usuario. | 84% (Basado en 22 reseñas) | |
Seguridad de los datos | Basado en 23 reseñas de Podium. Implementa medidas estrictas para proteger los datos del usuario y garantizar la privacidad. | 88% (Basado en 23 reseñas) |
Interacción
Manejo de consultas complejas | Según lo informado en 24 reseñas de Podium. Muestra habilidad para comprender y responder a consultas complejas o de varias partes. | 85% (Basado en 24 reseñas) | |
Conversación natural | Según lo informado en 23 reseñas de Podium. Facilita conversaciones naturales y humanas, ofreciendo experiencias de interacción atractivas. | 86% (Basado en 23 reseñas) | |
Comprensión | Demuestra una comprensión sofisticada de los comandos de usuario escritos y hablados. Los revisores de 23 de Podium han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 23 reseñas) | |
Gestión del contexto | Basado en 23 reseñas de Podium. Exhibe competencia en mantener y utilizar el contexto a lo largo de una conversación. | 86% (Basado en 23 reseñas) | |
Personalización | Según lo informado en 22 reseñas de Podium. Ofrece un alto grado de personalización para satisfacer los requisitos individuales de los usuarios o de la empresa. | 90% (Basado en 22 reseñas) |
Aprendizaje
Aprendizaje de interacción con el usuario | Cuenta con mecanismos de aprendizaje robustos, mejorando las respuestas a lo largo del tiempo en función de las interacciones pasadas de los usuarios. Los revisores de 23 de Podium han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 23 reseñas) | |
Aprendizaje de errores | Muestra la capacidad de reconocer, corregir y aprender de sus propios errores. Esta función fue mencionada en 24 reseñas de Podium. | 86% (Basado en 24 reseñas) |
Generación de contenido
Creatividad | Muestra creatividad para generar respuestas diversas, interesantes y contextualmente relevantes. Los revisores de 24 de Podium han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 24 reseñas) | |
Precisión del contenido | Según lo informado en 24 reseñas de Podium. Produce contenido que es preciso, objetivamente correcto y relevante para la consulta del usuario. | 82% (Basado en 24 reseñas) |
Sistema
Frecuencia de actualización y utilidad | Según lo informado en 24 reseñas de Podium. Recibe regularmente actualizaciones que contribuyen a la mejora continua del producto. | 86% (Basado en 24 reseñas) | |
Compatibilidad multiplataforma | Evalúa la capacidad del chatbot para funcionar sin problemas en varias plataformas y dispositivos. Esta función fue mencionada en 23 reseñas de Podium. | 88% (Basado en 23 reseñas) | |
Integración de software | Según lo informado en 22 reseñas de Podium. Se integra perfectamente con otras plataformas o sistemas de software, mejorando la utilidad general. | 87% (Basado en 22 reseñas) |
IA generativa
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Podium. | 85% (Basado en 18 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Podium. | 83% (Basado en 17 reseñas) | |
Generación de texto | Según lo informado en 183 reseñas de Podium. Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto. | 80% (Basado en 183 reseñas) | |
Resumen de texto | Basado en 179 reseñas de Podium. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | 77% (Basado en 179 reseñas) | |
Generación de texto | Basado en 119 reseñas de Podium. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | 78% (Basado en 119 reseñas) | |
Resumen de texto | Según lo informado en 119 reseñas de Podium. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | 77% (Basado en 119 reseñas) | |
Generación de texto | Basado en 158 reseñas de Podium. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | 79% (Basado en 158 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 153 reseñas de Podium. | 78% (Basado en 153 reseñas) | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 119 de Podium han proporcionado comentarios sobre esta función. | 76% (Basado en 119 reseñas) |
