Me encanta poder acceder a conversaciones con clientes y vincular reseñas en un solo lugar. Podium hace que el proceso sea fácil de completar. También me gusta que podamos utilizar nuestro número de línea fija en lugar de tener dos números de teléfono separados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los clientes siempre responden a los mensajes de texto con su opinión, pero eso no cuenta como una reseña. Ojalá lo hiciera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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Gran manera de combinar todo en una sola aplicación.
Love podium!
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Sentimiento General de la Reseña para Podium
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El podio es excelente en algunas áreas para nuestro negocio. El chat web funciona sin problemas y a nuestros clientes les gusta la interfaz, la mensajería masiva por SMS es una parte clave de nuestro enfoque de marketing. Además, los clientes pueden realizar pagos después de un aviso por SMS. Sam, nuestro contacto clave, siempre está ahí para ayudar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Realmente ninguno, todo el proceso simplemente funciona. Si alguna vez tengo un problema, mi gerente de cuenta Sam lo soluciona. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Podium es un cambio de juego para ayudar a las empresas a simplificar la comunicación con sus clientes. Es una plataforma de mensajería muy intuitiva donde el cliente puede usar mensajes de texto y correo electrónico o a través de redes sociales, todo en un solo lugar. Ha eliminado mucho tiempo al cambiar de una herramienta de comunicación a otra. La función de solicitud de reseñas también destacó, hace automáticamente una solicitud a los clientes después de la compra o servicio, por lo que aumenta nuestras reseñas en línea y reputación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El panel de análisis de Podium necesita más detalle. Al igual que otros análisis, proporciona buena información, pero a veces necesito datos más granulares que no están fácilmente disponibles. Las opciones de personalización para mensajes automatizados son, aunque limitadas, no muy flexibles. No obstante, estos problemas son menores y no impiden que la plataforma sea efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta que puedo enviar mensajes a los clientes y comunicarme con nuestro equipo individualmente o por grupos en la misma plataforma. Me encanta que cada llamada y mensaje de texto se registre en Podium. Facilita ver lo que otros empleados han dicho a un cliente y estar al tanto. También disfruto de los informes para ver cómo estamos con nuestro tiempo de respuesta. Podium también nos permite responder eficientemente a las reseñas de los clientes, ahorrando tiempo al evitar ir a otra plataforma. Uso Podium varias veces al día, todos los días. Cuando tuve que contactar al soporte al cliente para obtener ayuda, fueron muy atentos a mis necesidades. Está bien integrado con nuestras reseñas y facilita el envío de promociones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Desearía que pudiéramos pausar el tiempo de respuesta durante las horas no laborables. No me gusta que una llamada o mensaje sin respuesta después del horario laboral cuente en nuestra contra hasta que se responda al día siguiente cuando abrimos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Podium ha sido excelente para comunicarnos con nuestros clientes tanto con mensajes automatizados como con mensajes directos. También lo usamos para comunicarnos con nuestro personal. Fue muy fácil de implementar ya que pudimos importar todos nuestros contactos e información de nuestro servicio anterior. El soporte al cliente ha sido fantástico desde que comenzamos. Cada vez que tenemos un problema, podemos chatear, enviar un correo electrónico o llamar (aunque no hemos utilizado esta opción). Los problemas han sido muy pocos y distantes entre sí. Usamos Podium diariamente y es compatible con nuestro software de transporte a través del cual se envían recordatorios automatizados y otros mensajes a los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Deseo que los mensajes estuvieran listados en orden cronológico. A veces recibimos una notificación de mensaje en una ventana emergente y cuando vamos a buscarlo en Podium, es como buscar o hacer una búsqueda. Otra cosa que no es genial es que solíamos tener grupos para nuestro personal de oficina a los que podíamos enviar mensajes masivos y ese grupo se guardaba bajo un solo contacto. Usábamos estos grupos para ofrecer trabajo, alertar sobre problemas de tráfico y difundir información general a los empleados. Podium no tiene una opción rápida como esta. Los usuarios tienen que ir a la mensajería masiva y agregar personas para enviar un mensaje, aunque tienes la opción de copiar un mensaje masivo anterior a ciertos grupos, pero luego necesita ser editado. Estoy esperando que ofrezcan una opción cronológica para todos los mensajes, así como una opción para enviar mensajes masivos para las necesidades de los empleados de la oficina administrativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Podium has completely revolutionized how we run our business. From managing customer communication seamlessly to boosting reviews, it’s a one-stop solution that keeps everything streamlined. The platform is incredibly user-friendly, and the text-based interface ensures we never miss a lead or an inquiry. We trust Podium so much that it’s become the backbone of our day-to-day operations. It’s a tool we can’t imagine working without! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It’s hard to find much to dislike about Podium, but if I had to nitpick, it would be the occasional passing ball to different members in overlapping departments. However, with the fantastic customer support team they provide, even this is quickly resolved. Overall, any small challenges are far outweighed by how much this platform elevates our business Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I love that podium kit integrate with Dentrix and that you can make phone calls over Portia patients can make payments you're able to make pre-written template so it's easier to message your patients back with. There is so much that I like about podium and it's so easy to use! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The only dislike would be that when it does integrate with Dentrix and it updates patient names and phone numbers that it will add a child in as the main contact instead of the head of household so if I'm searching for a patient, I can't find them because the phone number on podium is listed under one of the children's names. If this makes sense Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que más disfruto de Podium es la capacidad de crear, guardar y enviar borradores de mensajes. Es increíblemente importante desde el punto de vista de la eficiencia que podamos enviar mensajes masivos que aún suenen y se sientan personales. Ha sido fácil implementar estos mensajes redactados en nuestras tareas diarias y ha hecho que enviar mensajes de seguimiento e invitaciones a reseñas sea significativamente más fácil. Usamos estas funciones con frecuencia, al menos de 3 a 5 veces al mes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Uno de los únicos inconvenientes de Podium que he notado mientras lo uso es el hecho de que todos los empleados de nuestra ubicación reciben notificaciones de cada mensaje que se nos envía, incluso si no se refiere a nuestro departamento específico. Por ejemplo, todos los Profesionales de Ventas seguirán recibiendo notificaciones relacionadas con el Departamento de Reparaciones, y viceversa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Podium es una herramienta altamente efectiva para la comunicación con los clientes, especialmente para gestionar interacciones de mensajes de texto y mensajería. Permite un compromiso fluido con los clientes sin la necesidad de llamadas telefónicas tradicionales, que pueden ser lentas y disruptivas. Al simplificar las comunicaciones en una sola plataforma, Podium ayuda a mejorar los tiempos de respuesta y asegura que los mensajes sean claros y organizados. Es especialmente útil para las empresas que desean mantener interacciones con los clientes de alto contacto de manera eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Si bien Podium ofrece herramientas útiles de mensajería y texto para la comunicación con los clientes, su servicio tiene desventajas significativas. Los mensajes de texto pueden ser poco fiables, y cualquier interrupción del servicio a menudo se culpa al cliente, incluso cuando pueden ser resultado de los proveedores externos de Podium. Configurar su sistema telefónico fue un desafío y estuvo lejos de ser simplificado, añadiendo frustración innecesaria al proceso de incorporación.
En casos donde surgen problemas, prepárese para invertir un tiempo considerable— a veces hasta 8 horas— asistiendo al soporte técnico de Podium en la resolución de problemas de su propio software. Por ejemplo, cuando recientemente enviaron tres teléfonos inalámbricos, solo uno funcionó. Después de múltiples intentos de solución de problemas y horas de mi tiempo, propusieron usar FaceTime para continuar diagnosticando el problema— una clara señal de que los teléfonos no habían sido configurados correctamente antes del envío.
Basado en mi experiencia, no puedo recomendar el servicio telefónico de Podium. La configuración ha sido extremadamente engorrosa, y su soporte técnico carece de la experiencia y capacidad de respuesta necesarias para resolver estos problemas de manera eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Podium hace que escribir ventas de forma remota sea tan fácil que casi se convierte en un método preferido por nuestros clientes. Enviar enlaces de pago seguros es fácil, gestionar las ventas diarias es pan comido, y la función de mensajería de texto es excelente; crear campañas de texto es un tipo de diversión fácil. Si tu cerebro está agotado por otros trabajos, su nueva herramienta de escritura con IA ayuda a comenzar las cosas por ti. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La función de búsqueda para buscar mensajes es débil y a menudo no encuentra lo que estoy buscando, y sería de gran ayuda si las imágenes que los clientes nos envían pudieran ser compiladas en un solo lugar, porque a menudo recibimos fotos que se nos envían pero se pierden con el tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Utilizamos Podium en un entorno minorista para mantenernos en contacto con Clientes y Prospectos. Tenemos una cuenta para la tienda que gestiono. Puedo inspeccionar fácilmente todas las comunicaciones y asegurarme de que nada se pase por alto. A los clientes les encanta recibir mensajes de texto y enviar mensajes desde una computadora es rápido y fácil. Envío la mayoría de las cotizaciones a través de Podium con la capacidad de adjuntar archivos. También me gusta cómo Podium está vinculado a los datos de la empresa para que se complete fácilmente con contactos. Usamos Podium todo el día, todos los días. Es esencial para las funciones de nuestra tienda. Las notificaciones de mensajes entrantes son muy útiles para no perder nuevos negocios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Las plantillas son limitadas y no puedo poner un pie de página estándar en todos los textos (pero esto puede ser una función de las limitaciones impuestas por mi empresa en lugar de Podium). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
