Reseñas y detalles del producto de Pega Customer Decision Hub

The NBA designer is something that has helped our org immensely. It is very simple to implement, and has really made our customer support workflows very productive. The low code features have also helped citizen developers like me in creating business rules without any coding. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The UI can feel very cluttered and overwhelming. I really wish the UI was more compact and the information was logically grouped to enhance ease of access. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mejor experiencia del cliente al proporcionar los intereses relacionados del usuario tomando mejores decisiones utilizando recomendaciones de IA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando probé CDH, encontramos que es algo difícil de integrar con otros sistemas y el tiempo para implementarlo es alto en comparación con otras plataformas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los sistemas ERP y los diseños de flujo de procesos son más fáciles de mantener y construir. La automatización de los procesos manuales es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El apoyo para la IA y la producción es menor en comparación con herramientas similares en el mercado. La escalabilidad sigue siendo un problema al optar por construcciones a nivel de producción. El soporte e integración de la IA generativa sigue siendo un gran problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz de usuario simple. Funcionalidad intuitiva que se conecta bien con los KPI de negocio y cliente. Analítica predictiva que está comenzando a aprovechar la IA generativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Falta de personalización, opciones y falta de integración OOB con otras plataformas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esto es lo mejor porque es fácil de manejar para los usuarios. Con el uso del Diseñador de la Próxima Mejor Acción de Pega, puedes configurar y controlar todas tus estrategias de decisión uno a uno desde una sola interfaz, con guías de mejores prácticas integradas. El centro de decisiones de Pega hace lo que promete; es una plataforma verdaderamente integrada que permite a las empresas ofrecer personalización a gran escala. La experiencia con otras empresas de software a menudo trae soluciones "pegadas" donde han adquirido productos y los han unido con cinta adhesiva. Pega proporciona una gran cantidad de capacidades y características en un solo producto que es fundamental para la solución. Es robusto, escalable y nos ha permitido gestionar un portafolio complejo y una base de clientes. Complejo no significa complicado, pero nos permite aprovechar los conocimientos, el aprendizaje automático y las estrategias de decisión para hacer lo correcto para el cliente en el momento adecuado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No creo que haya nada que no guste, pero para competir con este oído digital, su equipo necesita trabajar en su mejora a diario. Y debería ser más amigable para el usuario. Una mayor inversión de Pega para integrarse sin problemas en herramientas de visualización de datos como Qlik sería realmente valiosa. Aunque Pega en sí mismo tiene lo suyo, esto es considerado con los datos dominados dentro de él en lugar de los aspectos más amplios de la percepción y análisis del cliente. Para su propio propósito puede ser útil, pero necesitamos poder transmitir datos de Pega a otros conjuntos de herramientas para permitir el autoservicio. Pega ha invertido mucho en los últimos años en canales tradicionales de CRM y la última versión está enormemente mejorada. Una mayor inversión aquí, especialmente para ayudar a los clientes a pasar de lotes tradicionales a siempre activos, sería valiosa. Mantenerse a la vanguardia de los últimos avances en tecnología - python, R, sagemaker, stream sets, kafka, react, google cloud, etc., es donde las grandes empresas están enfocando su esfuerzo y Pega necesita idealmente ir más rápido para asegurar que su tecnología pueda desarrollarse a velocidad en línea con la creciente demanda de sus clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.