Braze Reseñas y Detalles del Producto

Braze sigue superando al mercado al pasar de la simple automatización a la verdadera orquestación nativa de IA. En 2026, la característica destacada es definitivamente el BrazeAI™ Decisioning Studio. A diferencia de las pruebas A/B tradicionales, utiliza el aprendizaje por refuerzo para decidir de manera autónoma el mejor canal, momento y oferta para cada usuario en tiempo real.

También estoy increíblemente impresionado con el BrazeAI™ Liquid Assistant. Ha convertido la compleja codificación Liquid en una tarea conversacional, permitiendo a nuestro equipo construir lógica hiperpersonalizada (como catálogos de productos dinámicos) en minutos en lugar de horas. La adición de Agentes de IA para QA de contenido y localización también ha optimizado nuestras operaciones globales, asegurando la consistencia de la marca en más de 10 idiomas sin cuellos de botella manuales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A medida que nos inclinamos más hacia los flujos de trabajo agénticos y la orquestación impulsada por IA, el consumo basado en créditos o la fijación de precios de 'utilidad de IA' puede volverse impredecible. Sería útil tener mejores herramientas de pronóstico dentro del panel para ver exactamente cómo la toma de decisiones autónoma impactará nuestro presupuesto antes de que una campaña se active. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Braze es intuitivo y fácil de navegar, y su diseño amigable para el usuario hace que trabajar con él sea especialmente fluido. Ofrece una sólida gama de herramientas que se pueden integrar sin mucha complicación, lo que lo convierte en una opción confiable. Otro gran aspecto es que los usuarios pueden contribuir activamente con comentarios y participar en la mejora de la plataforma. En general, es una solución completa: si tu equipo de producto o marketing está buscando una manera eficiente de diseñar y gestionar la comunicación con los clientes, Braze definitivamente vale la pena considerar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay muchas mejoras importantes que sugerir; en general, calificaría a Braze muy alto, pero hay algunas áreas más pequeñas que podrían mejorarse. Por ejemplo, a diferencia de otras herramientas, Braze no guarda automáticamente los cambios en campañas o lienzos. Esto puede llevar a trabajo extra si olvidas guardar manualmente, especialmente porque la plataforma te desconecta después de unas horas, lo que puede resultar en la pérdida de progreso no guardado.

Otra limitación es que una vez que se lanza una campaña, no todos los elementos pueden ajustarse, incluso si aún no se ha enviado. También sería útil tener más flexibilidad en la programación de lienzos. Actualmente, el retraso máximo entre pasos está limitado a 31 días, pero en algunos casos se necesitan intervalos más largos.

Por último, Braze es bastante caro, lo que puede dificultar que las startups más pequeñas lo puedan costear y el precio debería ser más fácil de ver y ajustar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las actualizaciones han facilitado mi día a día. El soporte es rápido y servicial, y hay muchas herramientas nuevas que ayudan en la automatización. Además, la integración con varios socios ayuda mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos campos aún necesitan mejorar. A pesar de que hay bastantes cosas que facilitan, otras partes continúan siendo muy manuales y necesitan ser mejoradas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Braze ha integrado la IA en la plataforma y ha hecho nuestro trabajo mucho más fácil al identificar nuevas oportunidades de mercado y personalizar nuestro contenido de marketing según el segmento objetivo, lo que lo hace más atractivo para los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El precio aún no se ha mejorado, la integración de la IA está en fase de prueba y hay algunos errores en la salida. Recomiende verificar los resultados manualmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Braze AI, las nuevas funciones de personalización nos han ayudado a acercarnos al objetivo final de marketing 1-2-1 entre nuestra marca y los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración de Whatsapp y RCS, Braze solo permite registrar un remitente por cuenta, sin embargo, como empresa global, requerimos múltiples remitentes para cada mercado en el que operamos. Esta limitación nos ha impedido usar ambos métodos de mensajería a través de Braze. Todavía tenemos desafíos de integración con la flexibilidad de algunas herramientas, por ejemplo, el archivo de mensajes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con la adición de páginas de destino, ahora podemos desplegar páginas rápidamente, lo cual es particularmente valioso para proyectos empresariales a gran escala que solo necesitan estar en línea por un período de tiempo más corto. Esto permite que nuestro equipo de ingeniería se concentre en otras iniciativas empresariales y ya no necesitamos depender de ellos para configurarlas debido a la funcionalidad de construcción de páginas en Braze. También hay funcionalidades mejoradas de IA que ayudan a reducir el tiempo desde la idea hasta la ejecución, facilitando moverse rápida y eficientemente.

La analítica es sólida para obtener rápidamente información sobre cómo están funcionando diferentes campañas sin tener que profundizar demasiado, y la creación de informes ahora es más intuitiva, reduciendo la cantidad de tiempo manual requerido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces es difícil entender qué nos falta desde un punto de vista de ingeniería/desarrollo para lanzar cosas en Braze de manera eficiente. Las características están ahí y parece que tenemos lo que necesitamos, sin embargo, no hay indicadores ni información detallada sobre todo lo que se necesita para cada paso sin tener que intentarlo y descubrir los problemas más adelante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En los últimos años, Braze ha hecho un esfuerzo por incluir la IA en su solución. Algunas de las características aún están por probarse, pero la Toma de Decisiones con IA resulta bastante útil. Además, finalmente lanzaron la tan esperada priorización de mensajes, algo que los usuarios de Braze habían estado esperando durante años. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque en general estoy muy contento con Braze, he notado que los tiempos de respuesta del soporte al cliente han comenzado a aumentar en el último año. Braze implementó recientemente IA para el soporte al cliente y me pregunto si la cantidad de 'humanos' en su equipo de soporte podría haberse visto afectada como resultado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Braze ha sido una herramienta fuerte en mi trabajo diario, especialmente cuando se trata de construir y gestionar segmentación. Es muy intuitivo crear audiencias específicas, y las características predictivas son realmente útiles para refinar campañas. Configurar campañas y lienzos es sencillo, y la experiencia del usuario en general es fluida, lo que facilita pasar rápidamente de la idea a la ejecución sin una curva de aprendizaje pronunciada.

En cuanto a las cosas nuevas que he estado disfrutando, Braze sigue destacándose por la rapidez con la que se pueden lanzar campañas e iterar sobre ellas. La flexibilidad en la segmentación combinada con su interfaz limpia lo hace especialmente efectivo para equipos que desean tanto potencia como facilidad de uso. Las capacidades predictivas también se sienten cada vez más valiosas a medida que los conjuntos de datos crecen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dicho esto, hay áreas donde Braze podría mejorar. Los conocimientos sobre la rotación podrían ser más accionables y presentarse de manera más clara. También sería genial ver más recomendaciones inteligentes integradas en la plataforma, especialmente sugerencias impulsadas por IA para campañas o lienzos. Por ejemplo, recomendar proactivamente optimizaciones o nuevos recorridos basados en datos de rendimiento llevaría la plataforma al siguiente nivel.

En general, Braze es una plataforma confiable y fácil de usar con una sólida funcionalidad central, y con algunas mejoras en torno a los conocimientos y la automatización, podría volverse aún más impactante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta la plataforma Braze porque proporciona documentación completa y capacitación que nos permite estar realmente al tanto de todas las nuevas características y de cómo está funcionando la plataforma. Esto nos hace lo suficientemente independientes como para trabajar en la plataforma y lanzar nuestras campañas solos. Además, la plataforma es muy amigable y fácil de usar, lo que nos ayuda a crear flujos de viaje para los usuarios y enviar el mensaje correcto a la persona correcta en el momento adecuado, haciéndola perfecta desde un punto de vista de marketing. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La parte de análisis no se muestra bien en el panel de control de Braze, por lo que definitivamente podría mejorarse. Además, exportar datos no es tan fácil y requiere desarrollo técnico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta el hecho de que Braze sea muy dinámica e integrada con mucha inteligencia artificial. Eso hace una diferencia total para nosotros, tanto en la creación de comunicaciones como en la elaboración de textos por Braze. Toda esta parte de integración con inteligencia es muy buena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mira sinceramente, vengo de una empresa que utilizaba Adobe Campaign, y allí una funcionalidad muy buena era poder bloquear todos los íconos que no queríamos que el cliente recibiera en un recorrido. En Braze no puedo hacer eso, tengo que crear otro Canva, otro recorrido, solo para que reciba esa comunicación específica. Sería perfecto si pudiéramos bloquear los íconos de mensajes de una comunicación específica. Braze es un poco rígido en algunos aspectos, como el bloqueo de los íconos de envío, lo que podría hacer el trabajo del administrador más fácil, rápido y dinámico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.