32 N-able MSP Manager Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para N-able MSP Manager
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Tiene lo que necesitamos, no un montón de características adicionales que no necesito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Velocidad de actualización de la aplicación móvil cuando está en datos móviles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Un lugar centralizado para todos los tickets. Temporizadores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Informes más detallados. Necesito ver tendencias de tipos de tickets, en qué están trabajando más mis técnicos, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
simplicidad y gestión de la facturación mensual Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
falta de icono en la bandeja del sistema y personalización de formularios. el icono de la bandeja del sistema no extrae información de activos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Fácil de ver entradas. buen precio. navegación sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La actualización manual es bastante frustrante. Me gustaría una mejor integración con n-central. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Integración con RMM n-sight, fácil de usar para nuevos técnicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Funcionalidad limitada. Pocas integraciones con otros productos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta que puedas controlar de forma remota y desactivar la entrada del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No me gusta cómo implementar el software, no es intuitivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Sonaba genial desde el principio, un único panel de vidrio desde el cual ver y gestionar mis operaciones de MSP. Antivirus integrado, copia de seguridad, monitoreo, con un conjunto completo de herramientas de monitoreo y seguridad de red. Sonaba bien hasta que dejó de serlo, debería decir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El problema con el producto, en mi opinión, es la naturaleza desconectada de los sistemas. Soy un gerente de Operaciones Empresariales con 30 años de experiencia gestionando empresas a gran escala en los sectores de manufactura, salud financiera y educación.
Así que volviendo a los problemas, mi expectativa era la entrega de un sistema en las instalaciones que fuera todo abarcador. Esto no fue el caso. Comenzamos con un despliegue de N-Central. Esto fue muy bien, recibimos el paquete y la clave, configuramos un sitio de MS Azure y lo desplegamos en unos 45 minutos. Luego comenzó el proceso de incorporación. Las alarmas comenzaron a sonar en mi cabeza cuando la primera de las llamadas de incorporación se trató de cómo vender productos de Solarwinds, cómo comercializar los productos, etc. Luego nos remitieron a la capacitación y debo decir que esto no es excelente, pero deberías completar toda la capacitación antes de comprar el producto. Hazte un favor, no te comprometas hasta que la capacitación y la evaluación estén completas. Me hicieron creer que la cancelación no era un problema como se indica en el sitio web de la empresa, sin embargo, ahora estamos aprendiendo sobre tarifas de cancelación. Bueno, me desvío de nuevo.
Resulta que N-Central es un producto en las instalaciones, sin embargo, luego supe que MSP Manager es un producto alojado. Esto no se divulgó durante el proceso de ventas. No estaba contento con esto en absoluto. Siempre alojamos nuestros propios productos. Bueno, casi siempre.
Configurar N-Central se asignó inicialmente a mi equipo T1-T3, un grupo muy competente. Desafortunadamente, resultó ser demasiado. 40 horas de trabajo después, no estaba completo. Así que allá vamos, es mi turno de eliminar y comenzar de nuevo.
Después de un par de llamadas al soporte, entendí el proceso de configuración. También la capacitación en YouTube fue bastante buena y la documentación era razonable. Me molestó un poco que las sondas no pudieran encontrar y clasificar un grupo de dispositivos por dirección MAC, esto es un problema cuando estás asumiendo la gestión de una organización. Necesito saber qué hay antes de tocar cada dispositivo, así que Strike 1.
La sonda encontró todos los dispositivos de Windows, esto es agradable pero no necesariamente excepcional. Lo primero es silenciar todas las alarmas predeterminadas, estoy menos interesado en PC's expiradas o fuera de garantía que en el estado de VMware, almacenamiento, servidor y red. De los cuales se encontraron pocos, esto fue muy decepcionante. Los elementos que se identificaron no eran muy buenos o precisos. Las métricas en las sondas de almacenamiento eran solo de temperatura y estoy buscando mucho más detalle, Strike 2.
Desde aquí, configurar SNMP y comenzar el descubrimiento SNMP. Como se esperaría, encontré más elementos y recibí muchas más alertas. Parece que este cliente está en medio de un colapso, suena la alarma de alerta roja, el barco se está hundiendo. Oh, espera, estas son todas alertas predeterminadas y no son precisas. Uf, bajando de la alerta roja. Así que configuremos estas alertas, hay tantas. Piensa en cuántos elementos se monitorean en una sola pequeña empresa. Cientos, así que configuro un par de las sondas y me doy cuenta de que la configuración no es aplicable a otros clientes. Rápida llamada al soporte para aprender que cada problema/alerta/monitor deberá configurarse para cada cliente. Strike 3. Envié aviso para renunciar, ahora solo esperando ver cuánto intentan cobrarme. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La integración con SolarWinds RMM. Los tickets se registran y cierran automáticamente a medida que se resuelven los problemas a través del panel de control de RMM. Podemos ver notas de clientes, contraseñas o tomar control de una máquina desde un solo sitio web. Es sencillo personalizar alertas para tickets antiguos o SLA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La actualización automática de boletos o el botón de actualización a veces no funciona y tiene que hacerse manualmente actualizando toda la página. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
