Características de N-able MSP Manager
¿Cuáles son las funciones de N-able MSP Manager?
Plataforma
- Informes
- Paneles
Gestión de tickets y casos
- Experiencia de usuario de creación de tickets
- Experiencia de usuario de respuesta de tickets
- Flujo de trabajo
Canales de comunicación
- Portal del cliente
Gestión de incidencias
- Automatice el enrutamiento de tickets
- Priorización de tickets
- Notificaciones de tickets
- Knowledge base
Informes
- Paneles
- Seguimiento de tiempo
- Encuestas
Acceso y usabilidad
- Móvil
- Autoservicio
Alternativas de N-able MSP Manager Mejor Valoradas
Categorías de N-able MSP Manager en G2
Filtrar por Funciones
Plataforma
Soporte para usuarios móviles | Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Basado en 10 reseñas de N-able MSP Manager y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 62% (Basado en 10 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Basado en 10 reseñas de N-able MSP Manager y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | 70% (Basado en 10 reseñas) | |
Integración | Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes | Basado en 11 reseñas de N-able MSP Manager y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso | 65% (Basado en 11 reseñas) | |
Paneles | Basado en 11 reseñas de N-able MSP Manager y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento | 71% (Basado en 11 reseñas) |
Gestión de tickets y casos
Experiencia de usuario de creación de tickets | Basado en 11 reseñas de N-able MSP Manager y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket | 70% (Basado en 11 reseñas) | |
Experiencia de usuario de respuesta de tickets | Basado en 11 reseñas de N-able MSP Manager y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta | 76% (Basado en 11 reseñas) | |
Flujo de trabajo | Basado en 11 reseñas de N-able MSP Manager y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo | 70% (Basado en 11 reseñas) | |
Respuesta automatizada | Basado en 10 reseñas de N-able MSP Manager y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar | 73% (Basado en 10 reseñas) | |
Gestión de SLA | Ver definición de la característica | Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Los revisores de 10 de N-able MSP Manager han proporcionado comentarios sobre esta función. | 63% (Basado en 10 reseñas) |
Archivos adjuntos/screencasts | Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente Esta función fue mencionada en 11 reseñas de N-able MSP Manager. | 67% (Basado en 11 reseñas) | |
Colaboración de tickets | Basado en 11 reseñas de N-able MSP Manager y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente | 74% (Basado en 11 reseñas) | |
Base de datos de clientes/contactos | Basado en 10 reseñas de N-able MSP Manager y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto | 65% (Basado en 10 reseñas) |
Canales de comunicación
Portal del cliente | Basado en 11 reseñas de N-able MSP Manager y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio | 73% (Basado en 11 reseñas) | |
Enviar un correo electrónico al caso | Basado en 11 reseñas de N-able MSP Manager y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket | 73% (Basado en 11 reseñas) | |
Soporte de chat en vivo | Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión de incidencias
Automatice el enrutamiento de tickets | Enruta los billetes automáticamente al usuario apropiado. Los revisores de 14 de N-able MSP Manager han proporcionado comentarios sobre esta función. | 80% (Basado en 14 reseñas) | |
Priorización de tickets | Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario. Los revisores de 14 de N-able MSP Manager han proporcionado comentarios sobre esta función. | 79% (Basado en 14 reseñas) | |
Notificaciones de tickets | Según lo informado en 14 reseñas de N-able MSP Manager. Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción. | 85% (Basado en 14 reseñas) | |
Knowledge base | Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de N-able MSP Manager. | 65% (Basado en 13 reseñas) | |
Base de conocimientos/integración de tickets | Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket. Los revisores de 11 de N-able MSP Manager han proporcionado comentarios sobre esta función. | 71% (Basado en 11 reseñas) |
Informes
Paneles | Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de N-able MSP Manager. | 73% (Basado en 15 reseñas) | |
Seguimiento de tiempo | Rastrea el tiempo trabajado en un ticket. Los revisores de 15 de N-able MSP Manager han proporcionado comentarios sobre esta función. | 77% (Basado en 15 reseñas) | |
Encuestas | Proporciona encuestas para medir la satisfacción de los empleados. Los revisores de 11 de N-able MSP Manager han proporcionado comentarios sobre esta función. | 74% (Basado en 11 reseñas) |
Acceso y usabilidad
Móvil | Basado en 12 reseñas de N-able MSP Manager. Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil. | 72% (Basado en 12 reseñas) | |
Autoservicio | Permite a los empleados ver el estado de sus tickets. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de N-able MSP Manager. | 71% (Basado en 15 reseñas) | |
Active Directory | Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización. | No hay suficientes datos disponibles | |
Acceso multicanal | Permite el acceso a las funciones del servicio de asistencia a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el portal. Los revisores de 11 de N-able MSP Manager han proporcionado comentarios sobre esta función. | 77% (Basado en 11 reseñas) |
