Características de Motadata ServiceOps
¿Cuáles son las funciones de Motadata ServiceOps?
Gestión de incidencias
- Automatice el enrutamiento de tickets
- Priorización de tickets
- Notificaciones de tickets
- Knowledge base
- Base de conocimientos/integración de tickets
Informes
- Paneles
- Seguimiento de tiempo
- Encuestas
Acceso y usabilidad
- Móvil
- Autoservicio
- Active Directory
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Gestión de incidencias
Automatice el enrutamiento de tickets | Basado en 11 reseñas de Motadata ServiceOps. Enruta los billetes automáticamente al usuario apropiado. | 86% (Basado en 11 reseñas) | |
Priorización de tickets | Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Motadata ServiceOps. | 94% (Basado en 11 reseñas) | |
Notificaciones de tickets | Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción. Los revisores de 11 de Motadata ServiceOps han proporcionado comentarios sobre esta función. | 94% (Basado en 11 reseñas) | |
Knowledge base | Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Motadata ServiceOps. | 98% (Basado en 11 reseñas) | |
Base de conocimientos/integración de tickets | Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket. Los revisores de 11 de Motadata ServiceOps han proporcionado comentarios sobre esta función. | 94% (Basado en 11 reseñas) |
Informes
Paneles | Según lo informado en 11 reseñas de Motadata ServiceOps. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento. | 98% (Basado en 11 reseñas) | |
Seguimiento de tiempo | Basado en 11 reseñas de Motadata ServiceOps. Rastrea el tiempo trabajado en un ticket. | 91% (Basado en 11 reseñas) | |
Encuestas | Proporciona encuestas para medir la satisfacción de los empleados. Los revisores de 10 de Motadata ServiceOps han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 10 reseñas) |
Acceso y usabilidad
Móvil | Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Motadata ServiceOps. | 88% (Basado en 10 reseñas) | |
Autoservicio | Basado en 11 reseñas de Motadata ServiceOps. Permite a los empleados ver el estado de sus tickets. | 95% (Basado en 11 reseñas) | |
Active Directory | Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Motadata ServiceOps. | 95% (Basado en 11 reseñas) | |
Acceso multicanal | Permite el acceso a las funciones del servicio de asistencia a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el portal. | No hay suficientes datos disponibles |
Administración
Gestión de cambios | Herramientas para rastrear e implementar los cambios de TI requeridos en un sistema. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de activos | Herramientas para organizar y administrar todos los activos de TI dentro de una organización. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes y análisis | Un medio para ver y analizar una gran cantidad de datos con el fin de obtener información empresarial. | No hay suficientes datos disponibles |
Servicio de atención al cliente
Mesa de ayuda | Un lugar para que los usuarios envíen tickets cuando necesiten ayuda de TI. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes de incidentes | Informes basados en incidentes de TI para que los miembros de TI puedan priorizar los problemas de alto riesgo y mantener un registro de los problemas y la frecuencia con la que ocurren. | No hay suficientes datos disponibles | |
Flujo de trabajo del proceso | La capacidad de crear diagramas de flujo y otros medios para delinear procesos específicos para garantizar que se cumplan todos los requisitos. | No hay suficientes datos disponibles |
Funcionalidad
Sistema de venta de entradas | Proporciona una mesa de servicio para que los usuarios envíen tickets para problemas relacionados con TI. | No hay suficientes datos disponibles | |
Registro de rendimiento | Realiza un seguimiento del rendimiento de los activos acción por acción con registros legibles por máquina o por humanos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Alertas | Crea alertas cuando los activos rastreados encuentran errores o problemas de rendimiento. | No hay suficientes datos disponibles | |
Automatización | Automatiza las tareas repetitivas asociadas con las operaciones y el mantenimiento del servicio de TI. | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión
Informes | Proporciona gráficos, paneles e informes generales sobre el servicio de TI, los activos y los incidentes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Consola de administración | Proporciona herramientas administrativas para el mantenimiento, el mantenimiento y el seguimiento rutinarios. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de accesos | Proporciona a los administradores control sobre los privilegios de usuario y la accesibilidad de los activos de TI. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de activos | Proporciona a los administradores control sobre la asignación y el seguimiento de recursos de hardware y software. | No hay suficientes datos disponibles | |
Dictado de políticas | Controla las políticas y configuraciones en todas las aplicaciones empresariales y hardware. | No hay suficientes datos disponibles | |
Panel central | Proporcione información, información y actualizaciones inmediatas sobre los activos de TI desde un panel central. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de políticas de activos | Diseñe e implemente políticas personalizadas o prediseñadas para la gestión de activos, la incorporación y el mantenimiento. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de riesgos | Implemente políticas de gestión de riesgos e impulse actualizaciones de políticas a varios activos a través de una red empresarial. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones | Integre con otras soluciones de software, como la gestión de gastos y la gestión de activos de software. | No hay suficientes datos disponibles |
Inventario de activos
Inventario de activos de hardware | Crear un inventario de los activos de hardware de una empresa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Inventario de activos de software | Crear un inventario de los activos de software de una empresa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Inventario de activos en la nube | Cree un inventario de los activos en la nube de una empresa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Inventario de activos móviles | Crear un inventario de los activos móviles de una empresa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Descubrimiento de activos | Detecte nuevos activos a medida que ingresan a una red y agréguelos al inventario de activos. | No hay suficientes datos disponibles |
