Reseñas y detalles del producto de Kayako

Fácil de asignar tickets y los cambios entre departamentos también son realmente fluidos. Las opciones para agregar notas de seguimiento a los tickets ahorran mucho tiempo ya que no hay necesidad de pasar actualizaciones por otros medios como vocales o mensajes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay opción de actualización automática. Dado que necesitamos usar algunos complementos de navegador de terceros para este uso específico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Kayako facilita ver los tickets asignados a usuarios particulares con un orden de prioridad. El panel tiene toda la información necesaria, como tickets no asignados, tickets asignados, tickets vencidos, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tiene la función de actualización automática, lo cual es una gran desventaja. Usar complementos del navegador para la actualización automática es frustrante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usamos Kayako durante más de diez años como una forma de gestionar tickets internos dentro de nuestra organización. Manejó la funcionalidad principal de generar tickets y nos permitió gestionar la asignación de tareas de manera sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desafortunadamente, el equipo financiero central ha aumentado los precios en más del 200% sin notificación, no han respetado las licencias y han forzado la recompra. También han comenzado a acortar las fechas de los contratos para no respetar la duración de los mismos y han intentado hacer cumplir las cláusulas de notificación de salida antes de tiempo. Aunque el producto cumple con su función, la naturaleza poco ética del equipo financiero y administrativo significa que hemos tenido que buscar en otro lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La característica más útil es que Kayako asigna el orden de prioridad para casi todos los tickets de acuerdo con las tareas. Hace el trabajo de manera tan eficiente que solo necesito prestar atención a algunos, que requieren un toque humano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunos errores que ocurren en Kayako de vez en cuando que interfieren en la asignación de la prioridad. Se puede mejorar emitiendo un parche de software actualizado. Aparte de eso, ¡el software es realmente bueno! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado utilizando Kayako durante más de diez años. Ha sido una forma simple pero efectiva de gestionar tickets internos dentro de los diversos departamentos de nuestra empresa (RRHH, TI, Instalaciones, Seguridad, etc.). Su adopción a nivel de toda la empresa ha demostrado ser muy útil para gestionar la trazabilidad de las solicitudes en todo el negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Elegimos Kayako inicialmente debido a su simplicidad y costo (solía costar $144 por año para agentes y usuarios ilimitados). Hace unos años, la empresa cambió su política de precios drásticamente, y ahora cuesta más de $100 por agente al mes; para ser justos con Kayako, esto está más o menos en línea con otras empresas en el mercado (como Zendesk y Freshdesk). Este aumento de precio, combinado con las necesidades en evolución de nuestra empresa y el deseo de reestructurar el servicio de asistencia e implementar la gestión de servicios conforme a ITIL, nos ha llevado a abandonar lentamente Kayako y elegir un producto de la competencia (ServiceDesk Plus). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La característica que más me gustó es que su interfaz de usuario es muy amigable. El panel de control (pantalla de inicio) me proporciona información útil en un solo lugar, como mis tickets, tickets no asignados y tickets vencidos. Además, me proporciona información sobre los tickets por categoría, lo cual es muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mientras respondo a un ticket, necesito escribir el nombre de todo el nombre del macro en lugar de eso, puedo hacer que algunos macros predeterminados estén disponibles para mí que he usado aleatoriamente a lo largo del tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de ver los tickets asignados a los usuarios, así como ver lo que hay en tu cola. Puede personalizar los autorespondedores. Capacidad para reasignar tickets fácilmente cuando las colas de tickets de otros usuarios son más bajas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, el sistema fallaba y publicaba tu respuesta, lo que te hacía gastar el doble de tiempo solo para resolver y cerrar un ticket. La capacidad de personalizar los informes podría ser más robusta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para la gestión de tickets y chat, fue realmente genial usarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

aunque fue genial, podría haber pasado a una plataforma omnicanal mucho antes. Además, necesita más integración con otras plataformas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Buen sistema de emisión de tickets

2. La base de conocimientos es fácil de subir

3. Plantillas predefinidas para respuestas regulares

4. Enrutar los tickets a diferentes departamentos es muy fácil Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Al generar informes, uno necesita esforzarse un poco para encontrar o definir un informe específico

2. Las notificaciones de tickets no son puntuales Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de elegir tickets y responderlos es muy fácil y sencilla, la interfaz permite un flujo constante de buen trabajo y alta maniobrabilidad, las funciones de filtrado también son excelentes y puedes elegir los problemas que sabes resolver más rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las actualizaciones y mejoras continuas en un sistema son siempre necesarias para la optimización del sistema, pero en Kayako este no es el caso, ha habido una pereza por parte del equipo de desarrollo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.