Reseñas y detalles del producto de HubSpot Service Hub

El servicio al cliente es eficientemente reactivo y servicial, no he tenido más que grandes experiencias al chatear con el equipo y aclarar algunas dudas. La posibilidad de personalizar el espacio de trabajo según las necesidades de la empresa (agregar o eliminar propiedades, la creación de paneles inteligentes que te dan una buena visión general de los KPIs de las campañas creadas y las sugerencias al crear secuencias, plantillas de correo electrónico y flujos de trabajo es muy útil y muy apreciada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mis colegas y yo tenemos la impresión de que la experiencia de usuario está cambiando constantemente, lo que dificulta retener información y organizar la creación de nuevos proyectos. Aunque no es extremadamente difícil de usar, la interfaz no es exactamente la más intuitiva, lo que significa que para los recién llegados es difícil orientarse en los usos principales de las herramientas disponibles. La integración con otras plataformas puede ser muy problemática (por ejemplo, LinkedIn) y no hay mucha flexibilidad al tratar con archivos eliminados. Por ejemplo, he estado atascado en una secuencia durante unos días, sin poder averiguar cómo inscribir correctamente nuevos contactos ya que ese proceso cambió ligeramente últimamente y se ha vuelto aún menos intuitivo que antes. Incluso con la ayuda del soporte al cliente, todavía no puedo hacerlo funcionar y no puedo encontrar una opción para purgar las importaciones vinculadas del sistema para comenzar desde cero como se recomendó. Esto ha tenido un gran impacto en nuestra última campaña y actualmente no tenemos el tiempo ni el personal para centrarnos en encontrar soluciones. Considerando la cantidad de dinero gastado en la herramienta, es una pena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que puedo tener visibilidad de todas las actividades en las que nuestro equipo está trabajando sin tener que preguntar a mis colegas sobre el estado de un acuerdo, contacto y puedo hacer un seguimiento proactivo. También es una gran herramienta de marketing, fácil de configurar listas, crear campos personalizados y automatizaciones. Es muy fácil de implementar y usar, me gustan las características que no requieren conocimientos técnicos/desarrollador para ejecutar. Me encantan todas las integraciones que son posibles con diferentes aplicaciones que ahorran mucho tiempo. Al crear una cuenta, me encanta que complete automáticamente la información de la empresa con solo la URL del sitio web, ahorrándonos tiempo en la investigación de información. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas funciones que requieren actualizaciones para utilizarlas, creo que es justo pero puede volverse molesto, por ejemplo, cuando quiero limpiar duplicados en masa, ya estoy en una versión de pago y necesito actualizar para obtener esa función en masa. Uso Hubspot con tres clientes como asistente virtual y me encuentro con estas solicitudes de actualización con frecuencia. No me encantan las funciones de informes en la versión básica porque los informes disponibles son muy básicos y realmente no proporcionan información relevante. Hay algunos campos que no me permiten crear lógica de propiedades, que no son compatibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I absolutely LOVE Service Hub! It’s incredibly easy to use and very user-friendly. One of my favorite things is that HubSpot offers free courses, which are a lifesaver when we need to train new reps. The constant software upgrades are a huge plus, keeping things fresh and efficient. Plus, the seamless integration with our other hubs makes everything run smoothly. Highly recommend it!I absolutely LOVE Service Hub! It’s incredibly easy to use and very user-friendly. One of my favorite things is that HubSpot offers free courses, which are a lifesaver when we need to train new reps. The constant software upgrades are a huge plus, keeping things fresh and efficient. Plus, the seamless integration with our other hubs makes everything run smoothly. Highly recommend it! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

While I love the functionality and ease of use, there are a few things that could be improved. Sometimes, the reporting features can be a bit limiting compared to other platforms. Customization options for certain workflows could be more flexible Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es difícil conectar las áreas del negocio con el proceso del software, también es nuestra culpa que no tengamos el proceso más alineado, pero creo que Hubspot podría mostrar algunas historias de éxito, algunos procedimientos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La independencia de todo, como mencioné en la otra pregunta, es difícil tener que definir todos los procesos, la automatización, los responsables, entrenar a las personas, me encantaría más formación, o una consulta como una o dos veces al mes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustan muchas cosas de Service Hub. Trabajo en una empresa de SaaS y necesitamos comunicarnos con nuestros clientes muy a menudo para soporte. Con la multitud de funciones que ofrece Service Hub, podemos ofrecer una calidad de servicio óptima a nuestros clientes. Es fácil de usar y configurar, tenemos total autonomía sobre él. Pude trabajar en HubSpot antes y no he recibido más que comentarios increíbles de nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No mucho que contar la verdad. La herramienta es magnífica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Era muy reacio a usar Hunspot porque estaba acostumbrado a las formas antiguas, como hojas de cálculo y notas. Una vez que me adentré realmente en el servicio, mis días de trabajo son un soplo, ¡tanta información al alcance de mi mano! Al principio, me llevó un momento entenderlo todo, pero cuando lo hice, ¡hizo mi vida mucho más fácil! Los días de trabajo ahora son mucho más fáciles de navegar, tareas, llamadas, notas y reuniones, ¡todo en un solo lugar! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía no he encontrado algo que no me guste. Al principio diría que no era fácil de usar porque estaba atrapada en las viejas costumbres, siendo de la "vieja escuela" y no cediendo a los cambios. Las dificultades eran solo yo no queriendo ceder 🤦🏻‍♀️ Una cosa a tener en cuenta, intenté varias veces y todos los métodos disponibles para subir una captura de pantalla y nunca aceptó ninguna de mis capturas. Intenté todos los métodos al menos 3 veces... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The service hub is a great method of centralizing all customer issues so my team can efficiently track and respond to all concerns. The platform is easy to use once you get the basics down pat, and allows me to assign tasks to my team without back and forth communication. Customers can then track the status of their own tickets, and see what we are working on in real time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The only prevalent issue so far in the HubSpot Service Hub is sometimes conversations seem to get lost when merging tickets or become more difficult to find. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I can keep all the customer related activities, information in one reliable software.

Easy to access and handle all aspect of sales process.

The system built up logically and 100% mirroring the real sales process.

It gives a very great support, I feel that admin in HubSpot is not a burden but a positive activity, which support my sales success, Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

When I had difficulties with a settings (like plug in mail) the support was not effective, as it was very general.

A human online quick support would have been making easier the challenge. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

My favorite feature about HubSpot is Copilot, it helps a lot with rewording, creating emails, etc. I also like how you are able to see if and when a customer opens up an email or how many times they click on it. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The only thing I can think of off hand is that when you add comments to the notes in the inbox, it doesn't translate over to the account. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo más útil es crear informes sobre estadísticas de tickets y poder usar la API de HubSpot para utilizar propiedades de tickets en integraciones con aplicaciones externas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo menos útil de HubSpot es tener funciones limitadas para usar HubSpot para los miembros del equipo interno en comparación con su uso para los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.