Características de Interakt
¿Cuáles son las funciones de Interakt?
Experiencia de autoservicio
- Knowledge base
- Optimización móvil
- Personalización
Plataforma de autoservicio
- Marca
- Automatización
- Inteligencia Artificial
- Integraciones
Canales
- Cobertura multicanal
- Escucha abierta
- Medios físicos
Diseño
- Desarrollo de estrategias de comunicación
- Crear contenido
- Personalización
- Identificación entrante
- Cumplimiento normativo
Alternativas de Interakt Mejor Valoradas
Categorías de Interakt en G2
Filtrar por Funciones
Experiencia de autoservicio
Knowledge base | Según lo informado en 15 reseñas de Interakt. Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. | 77% (Basado en 15 reseñas) | |
Artículos con capacidad de búsqueda | Basado en 13 reseñas de Interakt. Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. | 82% (Basado en 13 reseñas) | |
Foros de la comunidad | Según lo informado en 13 reseñas de Interakt. Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. | 69% (Basado en 13 reseñas) | |
Optimización móvil | Según lo informado en 16 reseñas de Interakt. Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles | 73% (Basado en 16 reseñas) | |
Personalización | Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Los revisores de 17 de Interakt han proporcionado comentarios sobre esta función. | 73% (Basado en 17 reseñas) |
Plataforma de autoservicio
Marca | Según lo informado en 15 reseñas de Interakt. Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. | 79% (Basado en 15 reseñas) | |
Automatización | Basado en 16 reseñas de Interakt. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación | 88% (Basado en 16 reseñas) | |
Inteligencia Artificial | Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Los revisores de 14 de Interakt han proporcionado comentarios sobre esta función. | 68% (Basado en 14 reseñas) | |
Integraciones | Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Interakt. | 83% (Basado en 16 reseñas) |
comunicación
Chat emergente | Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Interakt. | 80% (Basado en 11 reseñas) | |
Notificaciones | Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Interakt. | 85% (Basado en 12 reseñas) | |
Correos electrónicos dirigidos | Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Mensajería en la aplicación | Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Interakt. | 83% (Basado en 10 reseñas) | |
Co-navegación | Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. | No hay suficientes datos disponibles |
Uso interno
Personalización | Según lo informado en 12 reseñas de Interakt. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 79% (Basado en 12 reseñas) | |
Archivo de conversaciones | Basado en 11 reseñas de Interakt. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. | 77% (Basado en 11 reseñas) | |
Desarrollo de Leads | Según lo informado en 11 reseñas de Interakt. Permite a los empleados denotar clientes potenciales. | 86% (Basado en 11 reseñas) | |
Knowledge base | Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Interakt. | 75% (Basado en 10 reseñas) | |
Bandeja de entrada del equipo | Basado en 11 reseñas de Interakt. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. | 85% (Basado en 11 reseñas) | |
Perfiles de clientes | Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. Los revisores de 12 de Interakt han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 12 reseñas) |
Proceso
Menciona | Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras. | No hay suficientes datos disponibles | |
Entradas | Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna. | No hay suficientes datos disponibles | |
Macros | Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. | No hay suficientes datos disponibles |
Canales
Correo electrónico | Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat. | No hay suficientes datos disponibles | |
Social | Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Chat en vivo | Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico. | No hay suficientes datos disponibles | |
Teléfono | Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Mensaje de texto | Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Cobertura multicanal | Basado en 17 reseñas de Interakt. El software incorpora múltiples canales de comunicación digital. | 83% (Basado en 17 reseñas) | |
Escucha abierta | Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales. Los revisores de 15 de Interakt han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 15 reseñas) | |
Medios físicos | Incluye medios físicos (correo, volantes, vallas publicitarias, etc.) en la mezcla de canales. Los revisores de 14 de Interakt han proporcionado comentarios sobre esta función. | 74% (Basado en 14 reseñas) |
visión
Encuestas | Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes | Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Actividad del visitante | Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Mesa de ayuda | Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas. | No hay suficientes datos disponibles |
Diseño
Desarrollo de estrategias de comunicación | Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones. Los revisores de 14 de Interakt han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 14 reseñas) | |
Crear contenido | Basado en 15 reseñas de Interakt. Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido. | 79% (Basado en 15 reseñas) | |
Personalización | Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas. Los revisores de 17 de Interakt han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 17 reseñas) | |
Identificación entrante | Según lo informado en 16 reseñas de Interakt. Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial. | 79% (Basado en 16 reseñas) | |
Cumplimiento normativo | Basado en 16 reseñas de Interakt. El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales. | 86% (Basado en 16 reseñas) |
Canales de mensajería
Mensajería SMS | Posibilidad de enviar recordatorios a través de mensajes SMS a un dispositivo móvil | No hay suficientes datos disponibles | |
Correo electrónico | Posibilidad de enviar notificaciones proactivas por correo electrónico | No hay suficientes datos disponibles | |
Mensajería de voz | Posibilidad de enviar recordatorios a través de mensajes de voz | No hay suficientes datos disponibles | |
Mensajería bidireccional | Capacidad para admitir una mensajería/conversación bidireccional entre el cliente y el agente de atención al cliente | No hay suficientes datos disponibles |
Administración
Programación | Según lo informado en 11 reseñas de Interakt. Capacidad para programar notificaciones push en una fecha y hora específicas, o establecer una expiración para mensajes con límite de tiempo | 83% (Basado en 11 reseñas) | |
Notificaciones activadas | Basado en 10 reseñas de Interakt. Proporciona la capacidad de automatizar las notificaciones basadas en el comportamiento del usuario | 95% (Basado en 10 reseñas) | |
Segmentación | Capacidad para segmentar audiencias en función del tipo de dispositivo, ubicación, datos demográficos, comportamiento del cliente, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones | Capacidad de integración con otro software que almacena datos de clientes para generar recordatorios (es decir, software CRM) Los revisores de 11 de Interakt han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 11 reseñas) |
