Reseñas y detalles del producto de HappyFox Help Desk

Podemos crear tantas categorías de customTicket como necesitemos para ayudarnos a gestionar los tickets en curso y de seguimiento fácilmente. Los informes son excelentes y nos ayudan a rastrear las resoluciones por miembro del personal y también nos permiten ver el volumen de tickets por cliente. También podemos buscar fácilmente para ver las razones más comunes de las llamadas y ayudar a minimizar cualquier problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No nos gusta cuando respondemos a un ticket que sube nuestro ticket a la parte superior de la cola, pero no muestra nuestra respuesta a menos que lo abras. También nos gustaría ser alertados con un sonido si llega un nuevo ticket para no tener que estar revisando constantemente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We love how user friendly it is. It's efficient, easy and overall a great business to customer experience. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We have a lot of instances where we need to send outgoing emails to individuals. Unfortunately, it is not that easy to send an out bound email unless the constituent emailed you first. We would like it if the software provided an easier solution to that. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las características que es crucial para nuestro negocio es tener los 3 posibles "portales de marca" que permiten a mi equipo de soporte atender a clientes y usuarios de diferentes productos con una sola cola. Esto ha mejorado nuestra capacidad de responder de manera oportuna, así como medir el soporte total necesario de una manera significativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que una de las limitaciones del producto es la nomenclatura utilizada para "Personal" y "Contactos" - no tener la capacidad de poner estos en diferentes grupos no permite a nuestro equipo organizar a nuestros interesados adecuadamente en el sistema. No es el fin del mundo, pero ciertamente sería una característica que me gustaría ver en el futuro.

Además, las configuraciones de notificación son un poco limitadas en este momento para "Contactos" cuando se trata de la función de Foro/Base de Conocimientos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

HappyFox es intuitivo, atractivo y muy fácil de usar. Cada paso de usar el producto (especialmente en comparación con otros productos) se sintió bien pensado y agradable de usar. Todas las pantallas se ven elegantes y modernas, todos los correos electrónicos que se envían a través del sistema son simples y atractivos. Las diferentes opciones de vista tenían mucho sentido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tuve ningún problema con HappyFox cuando lo usé, especialmente en comparación con otros productos que tienen muchos problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The platform is easy to setup and configure. I migrated our department to HappyFox in one week. The canned reports, automation, and ticket queues are intuitive and deliver value right away. Extremely fast and courteous service. I never needed to take advantage of the API, but it is my understanding that even more customization is available through this option. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I would like more filter options in the queue filter for date/time like LAST WEEK, LAST MONTH, LAST YEAR. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de HappyFox chat es lo versátil/programable que es la plataforma. Ofrece tantas características increíbles que pueden no ser necesarias en las primeras etapas de uso, pero son excelentes para escalar. Informes, satisfacción del cliente, monitoreo de visitas web, inicio de chats automáticos en páginas específicas, acciones predefinidas y todo esto es muy fácil de configurar. Ah, y un gran soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada realmente que mencionar aquí. Tal vez demasiadas ventanas de chat abiertas al mismo tiempo saturan la pantalla. Quizás considerar el tamaño minimizado de la ventana de chat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es simple y limpio. Y puedes ver múltiples chats en una sola pantalla, así que siempre es agradable no tener que minimizar pantallas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

no siempre es intuitivo. Quiero poder vincularlo al ticket de Happy Fox, pero no he podido. Me dijeron que hay una manera, pero si fuera más fácil de averiguar, podría simplemente registrar el historial del chat en el ticket abierto del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso tanto para administradores como para usuarios finales.

- Análisis de alto nivel a través de las funciones de informes.

- Interfaz fácil de usar para clasificar y responder a tickets.

- Excelente soporte técnico y comercial del equipo de HF. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos problemas con la configuración de artículos de KB. Hay algunas limitaciones en la producción de artículos, sin embargo, Happyfox ha estado mejorando continuamente estas características y muchas otras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las constantes mejoras y desarrollos que forman parte del servicio, el equipo de soporte rápido y servicial, la facilidad de uso y cómo mejora nuestra experiencia del cliente con nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría que los informes se generen automáticamente y se envíen por correo electrónico... pero creo que esto está en la hoja de ruta de desarrollo. También quiero poder hacer que diferentes miembros del personal reciban automáticamente los tickets en diferentes días. Por ejemplo, el miembro del personal A trabaja 5 días a la semana, el miembro del personal B trabaja los lunes, miércoles y jueves. Cuando el miembro del personal B está trabajando, quiero que reciba todos los tickets y los martes y viernes el miembro del personal A los reciba todos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

fácil de usar y ajuste perfecto para nuestro equipo de TI y comunidad de usuarios. Las reglas inteligentes han optimizado nuestro flujo de trabajo y automatizado parte de nuestros pedidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría poder cambiar la disponibilidad de mi equipo y designar a más de un administrador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.