Reseñas y detalles del producto de HappyFox Help Desk

HappyFox es muy simple de usar. Mi tiempo de respuesta se ha acortado. Ahora podemos operar con más cuidado. El software ha sido fácil de usar y es seguro sin interrupciones. Las recompensas del soporte de ventas, la gran incorporación de correo electrónico y las pautas inteligentes que nos ayudan a mejorar cada día son sobresalientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi problema es la necesidad de desarrollar aplicaciones móviles para permitir que un usuario gestione tickets mientras se desplaza. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil enviar correos electrónicos, la interfaz es agradable, generalmente es bastante rápida y puedes trabajar fácilmente con otras personas de tu equipo con ella. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

es muy difícil ver los nuevos correos electrónicos que llegan, lo cual es importante. Podría haber una alerta cuando un cliente te envía un correo electrónico. De lo contrario, podrían estar esperando durante horas porque es fácil pasarlo por alto. Esto puede molestar a un cliente ya que el soporte al cliente es lo más importante para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zorro feliz es una gran implementación para nuestro equipo de servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía están trabajando en variedades de aplicaciones de extensión, pero ya es mejor que muchas otras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love how organized you can keep everything. Having all my work tickets at the tip of my fingers is amazing Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I'm not a big fan of the application. It's not as customizable as the webpage. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Flexibilidad. Con HappyFox, es muy fácil cambiar la configuración para satisfacer nuestras necesidades en constante cambio. Podemos hacer esto fácilmente a través de las herramientas integradas y la amplia base de conocimientos que ofrecen, y nada de esto requiere programación. El uso de la API REST hace que la integración con otros servicios que utilizamos sea perfecta si estos servicios no están ya integrados con HappyFox. Siguen añadiendo más y más funciones y no aumentan el precio. Este no es un sistema de tickets que te cobrará por cada pequeño detalle, y eso es importante en mi organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que sus herramientas de automatización fueran un poco más flexibles, específicamente con la definición de los eventos, la frecuencia y los desencadenantes utilizados para automatizar una acción. Está configurado de manera similar al uso del Programador de Tareas de Windows. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Configurar HappyFox y su amable personal de ventas y soporte fue muy fácil. Fueron muy transparentes con las capacidades de su plataforma y proporcionaron una demostración excepcional de las características antes de registrarse. Después del registro, el sistema de tickets de HappyFox ha transformado nuestro caótico sistema de soporte basado en correos electrónicos en un sistema de tickets fluido. Además, las avanzadas características de personalización de la Base de Conocimientos y las opciones de multi-marca nos permiten hacer coincidir nuestro "Centro de Soporte" con nuestras marcas sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente, lo único que no me gusta (lo cual no afecta la funcionalidad de HappyFox) son los diseños antiguos del menú. Las diversas pestañas y menús son un poco abrumadoras al comenzar a usar el programa, pero como ya han hecho con su nueva página de Tickets, la interfaz de usuario actualizada es más agradable a la vista. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como miembro del personal registrado, hay muchas opciones y características personalizables, desde informes y marca hasta SLA y tipos de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que hubiera más opciones personalizadas disponibles para los clientes, como las que hay para los miembros del personal registrados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Finalmente necesitábamos una plataforma de helpdesk con más funciones que algunas de las opciones de bajo costo/gratuitas. Al revisar HappyFox, solicitamos una demostración que fue manejada muy bien. Decidimos probarlo y ponerlo en funcionamiento fue increíblemente rápido y súper fácil. Una vez en funcionamiento, fue en general muy intuitivo y la curva de aprendizaje fue mínima. Para las preguntas que hemos tenido, el soporte de HappyFox ha sido excelente. De hecho, desearía que el soporte para todos los proveedores con los que tratamos fuera tan bueno como el soporte de HappyFox.

Hasta ahora hemos estado muy satisfechos, y entre el soporte de alta calidad y la funcionalidad adicional que necesitábamos, ciertamente recomendaría probar HappyFox. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es difícil encontrar desventajas para esta plataforma. La única desventaja que podría imaginar es si fueras una gran empresa con varios miles de clientes y necesitas más funcionalidad y características de las que HappyFox ofrece. No puedo decir que eso sea realmente una desventaja porque HappyFox parece estar dirigido al mercado de las pequeñas y medianas empresas. Como una PYME, no queremos cien funciones diferentes que nunca vamos a usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso diaria y capacidad para informar. Me proporciona un único punto de entrada para problemas de soporte que puedo abordar en cualquier lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración del usuario final requiere trabajo y formación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de soporte de HappyFox es de primera categoría, y mi agente Leo ha sido muy útil durante la fase de pre-lanzamiento y de manera continua. Combinar reglas inteligentes con categorías personalizadas (cada una con sus propias plantillas de respuesta automática) ha sido muy útil para nosotros y asegura que nuestros clientes entiendan en qué etapa se encuentran sus tickets en cada fase del proceso de escalamiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cada problema que he tenido con la plataforma ha sido resuelto, aparte de algunas sugerencias de características pendientes. Actualmente no tengo quejas sobre el producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.