Reseñas y detalles del producto de HappyFox Help Desk

Me encanta lo fácil e intuitivo que es configurar y personalizar su software, incluyendo la personalización de la base de conocimientos. Me encanta su representante de ventas y servicio al cliente porque son muy amables y responden rápidamente para atenderme en una llamada y darme soporte personalizado para cualquier problema que tenga. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, no tengo nada que me desagrade al respecto. Quizás si incluyeran dos agentes por el precio de uno a nivel de equipo, eso sería agradable :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Happy Fox le dio a la empresa para la que trabajaba la capacidad de proporcionar a los empleados una mayor capacidad, seguimiento de problemas y eficiencia. Responder a los clientes se volvió mucho menos problemático; pudimos agrupar y etiquetar problemas por tipo de problema. Los empleados estaban mucho más contentos, y evitó que nuestro equipo se triplicara en tamaño. Para hacer la misma cantidad de trabajo. Para empresas desde pequeñas hasta grandes, Happy Fox es una gran opción para aumentar la productividad y la felicidad de los clientes y los representantes de servicio al cliente. Fue fácil integrarlo en nuestros sitios web y convertirse en la columna vertebral de nuestro equipo de servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estaban comenzando a hacer un gran avance en la IA. Creo que las personas necesitan revisar las respuestas de la IA antes de que se envíen, y a veces, lo correcto para los clientes es un toque humano. Las computadoras no son buenas en empatía, y las personas toman la decisión correcta más a menudo que no cuando se les da tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la organización de la aplicación desde la experiencia del servicio al cliente. La facilidad de uso está a la par con los estándares de la industria y la personalización es un extra que combina cada aspecto del servicio de Nivel 1 a Nivel 3 en una interfaz fácil de usar. La usé todos los días para mi puesto en el Help Desk.

Durante el huracán Ida, la gerencia decidió implementar la aplicación a toda nuestra base de clientes, y como con cualquier nueva implementación, hubo obstáculos en el camino. Sin embargo, me sentí apoyado y capacitado para probar la aplicación incluso en un escenario de desastre. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La naturaleza basada en la web de la aplicación. No una experiencia de usuario fluida desde el punto de vista del cliente, proveniente de un servicio de asistencia de GSuite. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso. Gestionar los tickets es fácil con la automatización y las respuestas rápidas. El soporte al cliente es el mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en nada en este momento que cause desagrado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

HappyFox permite la comunicación entre todos los diferentes equipos para ayudar a nuestra empresa a resolver problemas. Es fácil rastrear dónde se encuentra cada ticket en el proceso para un monitoreo y seguimiento sencillos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las entradas no son tan personalizables como nos gustaría y, a veces, dificultan asegurar que un ticket llegue a la persona correcta. El sistema de notificación por correo electrónico tampoco es el más claro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de uso en general es excelente para la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces la herramienta se queda atascada o tiene problemas cuando quieres poner en copia a personas (a veces no puedo ver los tickets que otra persona abrió). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Amo HappyFox porque es un sistema de tickets robusto y fácil de usar que se puede configurar en 24 horas y comenzar a usar con poca o ninguna capacitación. He trabajado en otros sistemas de tickets, como ZenDesk y ZohoDesk, así como en Salesforce Cases, y HappyFox es mucho más fácil de usar y personalizar.

Todo sobre el creciente número de integraciones nativas que esta plataforma está apoyando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente utilizamos el nivel empresarial, y las reglas inteligentes básicas tienen desencadenantes y acciones limitadas, y las reglas inteligentes no se pueden aplicar a campos personalizados. Honestamente, si compras el complemento de Workflows, esto no sería un problema ya que el complemento de Workflows promete una lógica similar a Excel que te permite crear flujos de trabajo para campos personalizados y mucho más.

Las posibilidades con este sistema son infinitas, y su soporte siempre está disponible, es conocedor y responde rápidamente. Cada problema que he enfrentado, Ramesh y Rakesh han podido resolverlo en una hora o menos, generalmente menos. He trabajado con una multitud de equipos de soporte de software, y HappyFox es inigualable en entender nuestros problemas y ayudarnos a resolverlos rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

HF has been a great experience for our team to manage customer support tickets. One area that could be improved is the reporting functionality as it can be difficult to create custom reports. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The customer support provided has been excellent. However, it would be helpful to have additional training resources available for new users to get up to speed more quickly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Súper fácil de usar. La interfaz y la funcionalidad tienen perfecto sentido. Apenas he tenido que leer cómo hacer algo, pero cuando lo he hecho, el equipo de soporte es de primera categoría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta aplicación es casi perfecta... Sin embargo, hay una cosa... porque hacemos informes mensuales, me encantaría ver la capacidad de generar un informe sobre todos los tickets que se cerraron por primera vez en cualquier mes dado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software es fácil de usar y hay muchos campos personalizados para adaptar la plataforma a las necesidades de su empresa. Uno de los aspectos que más me gusta de la plataforma es el panel de control para obtener resultados rápidos y actualizados sobre cuántas solicitudes se han recibido, atendido o aún están pendientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La parte más difícil de la plataforma fue configurar todo con la implementación. Especialmente la parte del correo electrónico parecía ser un poco más engorrosa de lo que originalmente indicaron en la demostración. Pero logramos que funcionara bien y hubo muchas notificaciones, pero el sistema de tickets funcionó bien para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.