Reseñas y detalles del producto de Gorgias

Gorgias tiene muchas integraciones para elegir, el diseño es muy simple y fácil de usar y podemos personalizar gran parte de nuestro sistema a través de su integración API. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedes categorizar tus macros, por lo que puede volverse bastante difícil encontrar la macro correcta cuando tienes una lista grande para elegir. Si se creara la categorización de macros, creo que todos los usuarios lo apreciarían. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustan las integraciones con Shopify, YOTPO y las otras características que ofrece. Los macros son geniales y son mucho más fáciles de usar que lo que estábamos usando anteriormente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que el menú de la interfaz de usuario fuera un poco más limpio, menos desordenado y que pudiéramos fusionar mensajes de correo electrónico, DM, etc., lo cual actualmente no es una opción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene muchas funciones útiles, como posponer, automatización de macros, asignación de tickets a un equipo o agente, fusión de tickets y contactos, y muchas más funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podría necesitar algunas mejoras en la función de emisión de boletos. Algunos boletos que son del mismo cliente no se fusionan o combinan automáticamente. Algunos boletos tampoco se asignan automáticamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gorgias centraliza los tickets de soporte bajo un mismo techo.

Edita pedidos, modifica suscripciones, acepta y reembolsa pagos en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos ofrece una visión holística de nuestros clientes, mejorando así el soporte rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Somos un pequeño negocio en etapa inicial que recibe consultas/comentarios/retroalimentación/etc. a través de múltiples plataformas. Gorgias ha ayudado a consolidar todo en un solo lugar, así como a añadir una función de chat útil a nuestro sitio web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que todavía uso nuestro correo electrónico tradicional por separado, ya que recibimos una amplia gama de correos electrónicos. Tal vez simplemente no sé cómo usar la plataforma, pero características nativas como archivar o eliminar no son posibles; todo lo que puedes hacer es cerrar el ticket, pero el correo electrónico sigue ahí (me suscribo a la bandeja de entrada 0). También desearía que la integración de Instagram tuviera una función de respuesta con emoji de la misma manera que en los chats de DM nativos de Instagram (por ejemplo, a veces solo quiero dar un "me gusta" a un mensaje). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todos nuestros mensajes y plataformas de redes sociales están en un lugar fácil y conveniente. La nueva función del teléfono es excelente, especialmente porque nuestro equipo trabaja desde casa y vive a estados de distancia entre sí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, las reglas automatizadas y la configuración de spam capturarán a algunos de los clientes reales que buscan ayuda, por lo que debemos vigilar esos tickets cerrados y la carpeta de spam. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las diferentes vistas/segmentos que puedes crear en la plataforma. Es posible etiquetar automáticamente los tickets para que se coloquen en los segmentos correctos y se asignen al agente/equipo de soporte adecuado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si la plataforma no se utiliza a su máximo potencial, el ROI sobre el costo de la plataforma puede no lograrse. Sin embargo, hay diferentes planes de precios, así que asegúrate de revisar los volúmenes de tickets para evitar gastos excesivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantan las integraciones que tiene con Shopify y la capacidad de crear mensajes macro personalizados para problemas recurrentes de clientes. Todo está justo ahí en la pantalla, no hay que hacer clic en diferentes pantallas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi problema principal es que recibo muchos mensajes de error del sistema que indican que algo está desconectado. Recibo muchos mensajes que son devueltos. Me gustaría que filtrara los correos electrónicos de SPAM de manera más eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que las mejores partes de Gorgias son que te permite manejar todo tipo de interacción con el cliente que existe (bueno, la mayoría) en redes sociales, correo electrónico y llamadas, mientras que otros CRM son limitados y tienes que usar múltiples herramientas para redes sociales o llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tal vez esto sea solo la curva de aprendizaje, pero lleva un poco de ajustes una vez que comienzas a usarlo para configurarlo de una manera que funcione para ti, sin embargo, el soporte de Gorgias es excelente y la mayoría de las preguntas/problemas se manejan bastante rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que las necesidades de servicio al cliente se puedan manejar en un solo lugar, desde consultas por correo electrónico hasta chat en vivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi único disgusto es que no podemos establecer la hora en múltiples zonas horarias al hacer negocios en varios países. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.