Reseñas y detalles del producto de Gorgias

Gorgias hace que el servicio al cliente sea sencillo. Mucho más que una plataforma de tickets. Múltiples integraciones con aplicaciones hacen que la experiencia completa del cliente sea fácil y accesible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las llamadas de Gorgias necesitan algo de trabajo - no hay estadísticas disponibles. Sería bueno poder verificar el estado del teléfono de los agentes, cuántas llamadas, descansos, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que ya no tenga que entrar en nuestro sistema para verificar la información del pedido de un cliente; está al alcance de mis manos dentro de Gorgias. Otro gran beneficio es el nivel de automatización. Los tickets se asignan automáticamente, se establecen reglas y hay macros/plantillas para hacer nuestras vidas mucho más fáciles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, todavía no he encontrado un inconveniente. ¡El sistema es muy fácil de usar! De la manera en que va, dudo mucho que tenga alguna queja. Todos mis compañeros de trabajo parecen estar de acuerdo también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gorgias parece estar creciendo al mismo ritmo que nuestra empresa. A medida que nos encontramos necesitando nuevas funciones, Gorgias parece estar implementándolas, o si no, ¡generalmente están trabajando en ello! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, las nuevas funciones no están completamente donde nos gustaría que estuvieran, o no son exactamente tan personalizables como nos gustaría. Por ejemplo, la función de autoservicio del centro de ayuda es realmente genial, pero cuando crea un ticket no permite que el mensaje creado tenga una firma de correo electrónico. Sería bueno mantener las cosas en la marca de esa manera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos encanta cómo puedes integrar todo en un solo lugar. Ya no necesitamos iniciar sesión en 7 plataformas para hablar con nuestros clientes, sino que podemos hacerlo todo desde un solo sitio. La mejor parte: podemos ver sus pedidos, el historial de contacto, cambiar información y resolver sus preocupaciones en una sola plataforma. Literalmente eliminó la necesidad de múltiples empleados y permitió que dos personas lo manejen todo a un ritmo rápido para responder a nuestros clientes rápidamente. Los macros que podemos personalizar nos permiten responder rápidamente, de manera personal, pero agilizar las respuestas comunes. ¡No podemos decir suficientes cosas buenas sobre Gorgias! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡No podemos pensar en nada que no nos guste de Gorgias! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El apoyo que ofrecen a los clientes es de primera categoría. El pequeño equipo es muy ingenioso e impresionante, lo que permite agregar nuevas funciones e integraciones rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Somos un servicio basado en suscripción, por lo que muchas de las características/integraciones no son aplicables a nosotros ya que no tenemos la capacidad de "vender" a las personas que se ponen en contacto con nosotros. Muchas características nuevas se centran en aumentar los ingresos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gorgias hace mi trabajo tan fácil. Es tan agradable tener todo en un solo lugar. Me encanta la integración con Shopify y poder ver todos los pedidos del cliente dentro de la interfaz de Gorgias. Me ahorra tiempo al no tener que saltar de un sitio a otro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando me pongo en ausente en el chat, los clientes aún pueden enviarnos mensajes, lo cual es una de las pocas cosas que no me gustan. Quiero que parezca que no pueden enviarnos un mensaje si estamos desconectados para que no piensen que los estamos ignorando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo más útil para mí es que tengo acceso a tanta información de clientes todo en un solo lugar, en lugar de cambiar entre pestañas para esa información, que era nuestra situación anterior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi única preocupación actual es que mi equipo y yo tenemos que estar "disponibles" al mismo tiempo para que los tickets se distribuyan equitativamente en un sistema de turnos. No estoy seguro de cómo se podría mejorar algo así y entiendo por qué funciona de la manera en que lo hace. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como un CRM completamente funcional, puedes personalizar el software para que funcione para ti. Al crear carpetas para cuentas, todo está organizado. Tener la capacidad de dejar mensajes internos para los compañeros de equipo mientras se sigue enviando correos electrónicos a los clientes a través de sus tickets mantiene el trabajo extremadamente organizado para que todos puedan ayudar a cualquiera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gorgias es un poco torpe al encontrar mensajes antiguos/pospuestos. En general, creo que la función de búsqueda podría mejorarse. Además, si hubiera una manera de vincular los mismos tickets de clientes antes de fusionarlos, sería genial. Algo así como un historial de clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La funcionalidad lista para usar es impresionante, incluyendo algoritmos que procesan los asuntos/cuerpos de los correos electrónicos y proporcionan puntuación. El material de formación es competitivo con los líderes en formación en línea, y la implementación/configuración fue fácil con Shopify, Facebook/Instagram, Klaviyo, Aircall y múltiples buzones de correo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los algoritmos para medir/evaluar el sentimiento son fijos y no personalizables. Esto lo convierte en un "sí, funciona, lo dejaré encendido" o "no, no está funcionando lo suficientemente bien, lo apagaré" en lugar de "¿podemos editar esta parte para evaluar mejor el sentimiento de nuestros clientes?". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos gusta que todas nuestras interacciones con los clientes estén ahora en un solo lugar para que puedan ser atendidas fácilmente. Esto ayuda a garantizar que todos nuestros clientes sean atendidos y está ayudando a convertir clientes al poder responder rápidamente a sus consultas de compra. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No nos gusta que los correos electrónicos no puedan marcarse como 'leídos' en Gmail, pero entendemos que Gorgias no puede tener acceso completo a una cuenta de Gmail que no les pertenece. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.