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Reseñas y detalles del producto de Gorgias

Descripción general de Gorgias

¿Qué es Gorgias?

Gorgias es una plataforma de servicio al cliente única en su tipo, específicamente diseñada para que las empresas de comercio electrónico ofrezcan un servicio al cliente sin esfuerzo en cada etapa de crecimiento. Usando capacidades de automatización y IA de vanguardia, Gorgias revoluciona cómo las tiendas en línea optimizan el recorrido del cliente con soporte omnicanal, chat, Macros, Reglas, rendimiento de soporte y estadísticas de ingresos. Gorgias actualmente atiende a más de 13,000 comerciantes en el espacio de comercio electrónico, incluidos Steve Madden, Glossier, BrüMate y TUSHY. Gorgias se enorgullece de ser una Corporación B certificada y es líder en prácticas laborales sostenibles y equitativas.

Detalles Gorgias
Sitio web del producto
Idiomas admitidos
English, French, Spanish
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Descripción del Producto

Helpdesk diseñado para tiendas de comercio electrónico. Proporciona servicio al cliente multicanal desde una sola aplicación. Aumenta la productividad con respuestas automáticas a solicitudes comunes.

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Gorgias es una plataforma de servicio al cliente diseñada específicamente para las necesidades de los comerciantes de comercio electrónico. Nuestro potente sistema de asistencia elimina la necesidad de múltiples herramientas gracias a docenas de integraciones fluidas con las principales aplicaciones de comercio electrónico como Shopify, BigCommerce y Adobe Commerce. Mejora la productividad de tu equipo de soporte y haz crecer tu negocio con Gorgias.


Detalles del vendedor
Vendedor
Gorgias
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2015
Ubicación de la sede
San Francisco, California
Twitter
@gorgiasio
3,704 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
472 empleados en LinkedIn®
Descripción

Gorgias is a one-of-a-kind customer service platform specifically designed for ecommerce businesses to deliver effortless customer service at every stage of growth. With cutting-edge automation and AI capabilities, Gorgias revolutionizes how online stores interact with their customers by providing efficient and personalized support across email, voice, SMS, live chat, and social media channels. Founded in
015, Gorgias began as a two-person team and has grown to more than
50 employees and nine offices in San Francisco, New York, Charlotte, Toronto, Belgrade, Buenos Aires, Paris, Lisbon, and Sydney. As a certified B Corporation, Gorgias is proud to be a leader in sustainable and equitable workplace practices. Today, Gorgias serves 14,000+ merchants in the ecommerce space, including Steve Madden, Glossier, BrüMate, and TUSHY.


Asta P.
AP
Resumen proporcionado por:

Reseñas Recientes de Gorgias

Usuario verificado
A
Usuario verificadoPequeña Empresa (50 o menos empleados)
5.0 de 5
"Simple but powerful - with a great support team and product development"
very easy to use and to customize. quick for new agents to onboard and to learn the ins and outs. quick to implement with our processes. the gorgia...
Josh F.
JF
Josh F.Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
5.0 de 5
"Excelente para el soporte al cliente"
Fácil de proporcionar soporte al cliente - software muy amigable y fácil de usar.
Jessie H.
JH
Jessie H.Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
5.0 de 5
"La Plataforma Definitiva de Soporte al Cliente"
Gorgias ha sido un cambio radical para nuestras operaciones de soporte al cliente. Esta plataforma sobresale en la organización y simplificación de...

Precios de Gorgias

Insignia de seguridad
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Contenido Multimedia de Gorgias

Demo Gorgias - AI Agent automates support and sells for you through conversations
AI Agent handle order updates, refunds, and subscription management, as well as providing product recommendations.
Demo Gorgias - One Helpdesk that centralizes all your conversations
All support channels in one place: email, chat, social, voice, SMS and WhatsApp.
Demo Gorgias -  A unified and customizable view of your customers' data
Connect with 100+ ecommerce-specific app integrations for unified customer data.
Demo Gorgias - A natural extension of your Shopify store
Address a wide range of ecommerce use cases—from editing orders and managing subscriptions to providing personalized product recommendations—directly from your CX platform.
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¿Has utilizado Gorgias antes?

520 Gorgias Reseñas

4.6 de 5
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Pros y Contras de Gorgias

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras

Sentimiento General de la Reseña para GorgiasPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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UC
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¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

La nueva sugerencia de Macro es muy útil y la capacidad de editar pedidos desde el ticket de Gorgias es útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

Incapaz de responder a la respuesta de un comentario, el algoritmo de búsqueda a veces malinterpreta lo que pretendía buscar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Gorgias ¿Y cómo te beneficia eso?

Los cambios de pedidos, la cancelación de pedidos, la adición de artículos a Shopify y el uso general de macros son excelentes utilizando Gorgias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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AF
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¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

fácil de implementar, sin fricción, los datos de clientes y productos de Shopify se integran directamente, lo que facilita resolver problemas para los clientes en el chat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

No mucho. Instalar e implementar son fáciles y el equipo de Gorgias siempre está disponible para ayudar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Gorgias ¿Y cómo te beneficia eso?

Gorgias resuelve el problema del soporte y las experiencias del cliente centradas en el comercio electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

La profunda integración de la plataforma con Shopify. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

El aspecto y la sensación pueden necesitar una actualización pronto. Deseamos que los mensajes directos de IG fueran un complemento asequible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Gorgias:

Es una herramienta que vale la pena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Gorgias ¿Y cómo te beneficia eso?

El sistema nos ayuda a gestionar las consultas de los clientes proporcionando la mayor cantidad de información posible para ayudarnos a atender sus necesidades más rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

Es tan fácil integrar todo lo que necesito, así como la facilidad de uso en general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

Desearía que hubiera un mejor filtro de spam, pero no es un gran problema marcarlo como spam yo mismo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Gorgias ¿Y cómo te beneficia eso?

El servicio al cliente es extremadamente fácil, incluso sin automatizaciones/reglas. Sin embargo, las reglas y macros son mis cosas favoritas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

FR
Logistics/Ops Manager
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¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

Capacidad para etiquetar automáticamente, dividir tickets por tema y asignaciones a miembros del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

Gorgias hace un buen trabajo al integrar las características que hemos solicitado. El esfuerzo continuo y las mejoras con el chat en vivo y el soporte de texto pueden ser muy beneficiosos. Aparte de eso, no hay problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Gorgias ¿Y cómo te beneficia eso?

Capacidad para rastrear problemas y recopilar datos de tickets de CX.

Con el etiquetado automático por país y tipo de problema, podemos identificar fácilmente las áreas problemáticas y mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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UC
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¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

Poder tener todas las plataformas de redes sociales en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

Nada hasta ahora es muy útil y no tengo ningún comentario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Gorgias ¿Y cómo te beneficia eso?

Ser capaz de responder a los clientes de manera eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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UR
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¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

How easy it is to use and the training provided only makes things easier Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

I've not experienced anything so far that I dislike but I'm still getting used to some of the functions that I've not used on previous platforms Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Gorgias:

I would highly recommend using Gorgias. Makes things much more efficient and productive and we've barely scratched the surface of all the tools it offers so I'm excited to learn more Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Gorgias ¿Y cómo te beneficia eso?

How you can reply to several questions of the same type quicker and more efficiently Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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AR
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¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

El hecho de que todas las integraciones: correo electrónico, redes sociales, chat en vivo, etc., estén en la misma plataforma es mi característica favorita. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

No me gusta que no lleguen comentarios en el anuncio de video de Instagram. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Gorgias ¿Y cómo te beneficia eso?

Agradecido de tener la plataforma Gorgias para organizar las diferentes vistas y carpetas necesarias para ayudar a responder a los clientes de manera rápida y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Food & Beverages
UF
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
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(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

La capacidad de fusionar la comunicación entre chat, correo electrónico y teléfono. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

Que no puedo establecer una intención para una llamada telefónica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Gorgias ¿Y cómo te beneficia eso?

Gorgias nos ahorra tiempo al fusionar la comunicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Retail
UR
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Usuario actual verificado
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¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

La capacidad de crear mi propio conjunto de reglas y macros y aplicarlos fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

la página de estadísticas puede ser difícil de entender Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Gorgias:

Crear reglas primero Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Gorgias ¿Y cómo te beneficia eso?

Estoy ayudando a los clientes con los pedidos y me doy cuenta de que tener los pedidos visibles para los clientes ayuda más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.