520 Gorgias Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Gorgias
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Me gusta lo escalable que realmente puede ser. Crecimos de 2 empleados de CX a más de 20 en 2 meses, y agregar nuevos empleados de manera organizada y sistemática fue sin problemas. ¡Genial para equipos pequeños y equipos en crecimiento! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Algunas de las integraciones tienen algunos errores, pero Gorgias ha sido abierto y transparente sobre cuándo están trabajando para resolver problemas. En general, han hecho un gran trabajo comunicando cualquier defecto y trabajando para eliminarlos, y como fundador de una startup, aprecio la honestidad y su arduo trabajo para seguir mejorando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Realmente nos encanta poder asistir a nuestros clientes a través de Instagram, Facebook y por correo electrónico, todo en un solo lugar. Se integra con Shopify para que podamos ver la información de los pedidos sin tener que cambiar de pantalla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Las actualizaciones. Si hay algo que no nos gusta son las actualizaciones. Cuando las hacen, estarás trabajando y luego dirá que tienes una actualización y que recargues la página. Normalmente esto sucederá varias veces, lo cual es MUY molesto mientras intentas asistir a tus clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta cómo se integra y facilita responder a las consultas de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los sistemas de filtrado y búsqueda podrían ser más limpios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La adición de nuevas funcionalidades, una facilidad para usar las herramientas y un centro de ayuda bien completo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Algunos pequeños errores a veces, pero en general muy satisfecha. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que más me gusta de Gorgias es que permite crear diferentes reglas, que otras herramientas de soporte no tienen. También me gusta que hayan añadido una nueva función de centro de ayuda, ya que realmente facilita nuestra vida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Sería el precio. Creo que sería mejor si ofreces algún tipo de descuentos o promociones para clientes de larga duración. Además, debería haber un plan para empresas con equipos pequeños. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Todo está integrado en un solo lugar. Todos tus correos electrónicos, comentarios de Instagram e incluso conversaciones de SMS de Klaviyo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay mucho que decir sobre los aspectos negativos. Cuando comenzamos con SMS, no teníamos la integración con Gorgias, pero luego la lanzaron en unas pocas semanas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Las macros tienen características donde pueden comunicarse directamente con Shopify, lo cual es muy conveniente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Para la empresa para la que trabajo, no podemos responder a los mensajes directos de Instagram. Además, muchos mensajes que no son spam son llevados a la carpeta de spam, y ni siquiera sé dónde encontrar la carpeta de spam. Además, en la sección de comentarios de Facebook, el etiquetado de clientes no funciona de manera óptima. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Servicio de chat: los clientes pueden verificar el estado de los pedidos, el seguimiento, etc.
¡Los macros son fáciles de usar! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No puedes tener más de un ticket abierto a la vez, no hay una forma de organizar los tickets como Zendesk (abierto, pendiente, cerrado). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Servicio al cliente más eficiente y capaz de ver todo en un solo lugar. ¡Esto hace mi trabajo más fácil! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¡Nada todavía! Me gusta la forma en que está configurado y puedo personalizarlo a mi gusto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
