Reseñas y detalles del producto de Gorgias

Me gusta cómo el servicio de atención al cliente siempre es útil, incluso cuando hay una diferencia horaria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No veo ningún inconveniente en este momento, me gusta cada característica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las lecciones eran directas y fáciles de escuchar y aprender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada en este momento, prefiero lecciones/experiencias más cortas, ya que las lecciones y conferencias más largas pueden hacer que pierda mi capacidad de atención. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una plataforma muy fácil de usar, trabajando en equipo o individualmente. Ofrece muchos atajos para responder a los tickets rápidamente, lo cual es especialmente importante cuando se está inundado de clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para responder a los tickets, tienes que revisar constantemente el sitio web. Ojalá hubiera un proceso de notificación simplificado que no implique enviar spam a un correo electrónico o revisar cada hora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy intuitivo y fácil de usar. La Academia Gorgias es realmente útil y la hoja de ruta de características mantiene a todos actualizados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo guardar borradores. A veces los guardo como notas, pero los borradores también serían buenos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este es un sistema de emisión de tickets relativamente fácil de usar para el servicio al cliente. Se puede integrar múltiples plataformas en un solo lugar, lo que facilita responder, pero también revisar los datos de múltiples plataformas. Por ejemplo, podríamos integrar FB Messenger, chats e incluso la plataforma de reseñas Yotpo a este software, lo que hizo que el monitoreo de calidad fuera más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma Gorgias es similar a otros sistemas de tickets, nada especial, pero cumple con su función. Uno necesita organizarse bien, de lo contrario, el espacio puede sentirse desordenado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Gorgias tenga una interfaz muy limpia y fácil de usar, mientras que tiene herramientas realmente fuertes para facilitar el trabajo de CX. También se integra con la mayoría de las plataformas que usamos a diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Varias actualizaciones al día que pueden ser un poco inconvenientes para nuestros agentes de soporte. Los informes y exportaciones son complicados y requieren mucho trabajo manual para extraer datos por agente y canal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma es fácil de usar y nos ha ayudado a automatizar nuestro CS enormemente. Nuestro agente de soporte en Gorgias es increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Limitaciones a las funciones de chat. Necesita ser más personalizable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que pueda hacer llamadas, enviar correos electrónicos y tomar notas todo en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía poder transferir llamadas a compañeros de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

hay muchas integraciones que reducen al mínimo el ir y venir para obtener información, la interfaz es fácil de entender y tiene muchas funciones que ahorran tiempo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

hay, por supuesto, algo de margen para mejorar, me gustaría tener la capacidad de crear reglas y automatizaciones de manera más libre, poder ser más detallado al hacer reglas ayudará mucho a mi negocio Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Poder hacer un seguimiento de conversaciones pasadas es clave. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que hubiera un poco más de información extraída de otros CRM populares. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.