Reseñas y detalles del producto de Gorgias

Su capacidad para integrarse con varias otras herramientas permite que los agentes de soporte conozcan el contexto adecuado antes de responder a las preguntas. Debido a esto, podemos personalizar nuestro enfoque de servicio al cliente para satisfacer las necesidades específicas de las marcas de nuestros clientes.

Además de su integración súper fácil con plataformas de correo electrónico, chat y redes sociales, Gorgias tiene su propio sistema de telefonía interno que brinda a nuestros clientes acceso a canales de voz y SMS en un solo lugar. No solo es conveniente, sino que también es rentable, ya que nuestros clientes solo tienen que pagar un cargo mensual recurrente en lugar de registrarse en diferentes plataformas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

suele someterse a actualizaciones forzadas a diario, lo que provoca que el sistema a veces se ralentice, o obliga a los usuarios a recargar la página, o a veces, se apaga completamente durante una hora o menos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gorgias es muy fácil de usar y de integrar al personal rápidamente. La interfaz de usuario también es bastante buena. En general, aprecio que sea muy fácil de integrar con Shopify, Klaviyo, Recharge, etc. entre nuestras otras aplicaciones. Facilita el uso diario para los representantes de servicio al cliente porque no están cambiando constantemente entre pantallas y aplicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que la interfaz de usuario podría mejorarse un poco. Es algo fácil de configurar, pero en general, podría necesitar algunas actualizaciones, particularmente en la pantalla de inicio. Me gustaría poder personalizarla y responder a las puntuaciones de rendimiento. También ayudaría poder ajustar el horario comercial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los macros y las reglas facilitan responder rápidamente a los clientes y la integración con Shopify facilita la gestión de pedidos y proporciona un excelente soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he experimentado muchos inconvenientes con Gorgias. Nuestro sistema de tickets se desordenó cuando teníamos demasiadas integraciones creando tickets. Pero eso fue un problema con cómo lo configuramos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ha sido muy simple. Fácil de aprender. Nuestro equipo de atención al cliente sabe lo que está haciendo y puede navegar por el sitio web muy bien. Fue bueno alejarnos de Gmail para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada realmente. Resuelve nuestros problemas. Gorgias nos fue recomendado y no nos ha defraudado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El hecho de que todo esté centralizado: todos los mensajes y correos electrónicos pueden ser respondidos desde un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No poder editar las notas internas que dejas para que tus compañeros de trabajo vean. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las ventajas para mí especialmente son las integraciones de Shopify. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría que la plataforma tuviera más colas para que sea muy fácil rastrear cada correo electrónico que aún requiere una respuesta de un cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Reunir todas nuestras consultas orientadas al cliente en un solo lugar nos ha ayudado enormemente. Podemos asignar automáticamente los tickets a los departamentos y empleados correctos, responder a preguntas frecuentes utilizando respuestas predefinidas (macros) y cerrar automáticamente los mensajes relacionados con spam. Ya sea un mensaje a través de nuestro formulario de contacto o una conversación en Instagram, todo fluye a través de Gorgias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gorgias hace un gran trabajo al expandir sus integraciones a medida que surgen nuevas plataformas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Reúne todos los canales de conversación en un solo lugar que es fácil de monitorear. También es excelente para gestionar a los miembros del personal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es el software más barato, pero el costo se ve superado significativamente por los beneficios y el tiempo ahorrado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso de incorporación, así como los documentos del centro de ayuda para asistirte en el proceso, han sido muy útiles. Nos encanta que esta plataforma tenga integraciones fluidas y que haya sido construida PARA el comercio electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No estaba al tanto de que la voz era una integración relativamente nueva en Gorgias y parece que mi equipo tendrá que seguir usando nuestro softphone actual. Un poco decepcionante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Qué accesible y relajado fue. Equipo y herramientas increíbles. Muy directo en todo. Me encantan las macros y las reglas y que el equipo de CS pueda usarlo como punto de toda la correspondencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No está completamente integrado con Big Commerce. En este momento, muy pocas o ninguna de las funciones de automatización están funcionando, lo cual sería absolutamente genial si pudiera integrarse completamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.