Reseñas y detalles del producto de Gorgias

Gorgias nos ayuda a priorizar las consultas de nuestros clientes y asegurarnos de atenderlas todas de manera oportuna, y facilita mucho asignar una consulta de cliente a un agente determinado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería útil si pudieras dejar notas sobre ciertos clientes, o si pudieras almacenar documentos dentro de Gorgias. Eso haría que las metas fueran aún más fáciles e intuitivas de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo el asunto es muy útil. Ojalá mi correo electrónico real funcionara así. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Debe ser más fácil recopilar comentarios de los clientes: debería haber un botón de comentarios de clientes que envíe ciertos correos electrónicos a una base de datos: usted sabe lo que el cliente ordenó para que pueda organizarlo fácilmente por producto, y el representante de CX puede agregar cualquier detalle adicional para organizarlo, pero este es un gran vacío en las empresas de comercio electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración en los pedidos de Shopify y la capacidad de ver y manipular los pedidos de los clientes desde el Panel de Gorgias. Esta es una función específica que no parece estar presente en ningún competidor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tener que fusionar manualmente los tickets constantemente es sumamente molesto, cuando un cliente responde a un correo electrónico parece abrir un nuevo ticket casi cada vez y tienes que fusionar manualmente los tickets. Por qué el sistema no puede asignar un ID de ticket y retenerlo y mantener todos los mensajes de ida y vuelta dentro de ese ID es algo que no entiendo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Qué interactivo es el aprendizaje. Muy fácil de seguir y usar. Definitivamente algo que recomendaría a otras empresas cercanas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo es maravilloso, no hay nada que no guste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Página de satisfacción.

Macros y reglas.

Etiquetas e intenciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy buscando más funciones, pero lo bueno es que me escuchan y trabajan en nuevas funciones, así que hay una mejora en ambos lados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Interfaz de usuario súper amigable! Fue fácil configurarlo y comenzar, y la solución se integra bien con el ecosistema de Shopify. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas limitaciones en la categorización y clasificación de información adicional en el ticket y los clientes, así como en las métricas, ¡pero la información principal está ahí! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustan las integraciones con diferentes aplicaciones para aprovechar al máximo las capacidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración telefónica no está disponible para toda la región, especialmente en los EAU. Y en el momento de esta revisión, la integración de Whatsapp no está disponible. Ambos deberían estar disponibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cada función de Servicio al Cliente está en un lugar conveniente, incluyendo correo electrónico, chat, teléfono. También podemos compartir con otros miembros del equipo sobre el progreso del ticket, lo que hace que la comunicación interna sea muy fluida. También se conecta con nuestra tienda de Shopify para acceder fácilmente a la información de su cuenta y el historial de pedidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque no hay mucho que no guste de Gorgias, una característica que podrían actualizar es la función de teléfono donde podemos hacer llamadas salientes. Actualmente, las únicas llamadas salientes se pueden hacer si inicialmente nos han contactado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la eficiencia de tener todas nuestras plataformas en un solo lugar. También me gusta que ya no sea necesario adivinar quién respondió qué tickets en cada plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No siempre se me notifica de nuevos chats aunque un representante no esté presente. También siento que las cosas podrían estar mejor separadas. También desearía que fuera más estéticamente agradable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario es amigable y las funciones son fáciles de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces aparecen mensajes aleatorios, no puedo decir si es spam o no. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.