Reseñas y detalles del producto de Gorgias

Súper fácil de usar e incorporar nuevos miembros al equipo. La capacidad de etiquetar tickets e informar sobre esas etiquetas ha sido muy útil para actuar sobre las tendencias en las consultas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La barra lateral de navegación puede ser abrumadora para los nuevos miembros del equipo. Sería bueno destacar la sección de Tickets Abiertos, así como la sección de Chat en Vivo abierto, para que los miembros del equipo puedan ver rápidamente lo que necesita ser atendido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la integración con Shopify: hace que la información del cliente esté fácilmente disponible. También es genial poder ver el historial completo de tickets de un cliente en un solo lugar en lugar de buscar conversaciones pasadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los tickets abiertos pueden ser difíciles de seguir a veces. No recibo ninguna notificación cuando un cliente ha respondido o cuando un ticket ha sido reabierto por un cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La asignación automática de tickets es una gran característica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía estamos navegando por Gorgias, sin embargo, sentimos que, para lo grande que es Gorgias, debería tener más opciones personalizadas y personalizables. Como hipervínculos e informes más personalizables. La capacidad de BCC dentro de un correo electrónico es algo importante para nosotros, junto con el pequeño tamaño de archivo permitido, que es un poco frustrante y para lo cual hemos tenido que hacer pequeños ajustes. Nos encanta absolutamente nuestra representante de atención al cliente asignada, sin embargo, desearíamos haber tenido a esta persona durante los primeros pasos de la configuración de nuestra cuenta. Estaríamos perdidos sin Natalie y ella ha sido nuestra hada madrina en Gorgias, solo desearíamos haberla tenido desde el principio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love the user-friendly interface. It was relatively easy for our team to switch to Gorgias from our previous program, LiveAgent. The tutorial videos for the agents to watch were super helpful too! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are a few things that I do not like. I do not like how once you are done with a ticket, it automatically opens up the next ticket for you. I would prefer an option in settings to either go to the next ticket or to go back to the section you were in.

When searching for macros to update them, I usually use a keyword in the search box to bring up all the macros that I need to edit. After editing a macro, instead of bringing me to the search page that I was just on, I have to do the search all over again from the start. It wastes time and is very frustrating.

I wish that there was the ability to create time rules or SLA rules. For companies who use Amazon a lot, this is particularly helpful. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gorgias es fácil de usar, y es muy fácil gestionar y entrenar a un equipo usando esta plataforma. Las integraciones nos ayudan a gestionar la información de los clientes desde un solo lugar - Es un ahorrador de tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gusta son las funciones del teléfono, pero entiendo que el equipo de Gorgias está trabajando incansablemente para mejorarlas para el próximo trimestre. No puedo esperar a ver los cambios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que el programa esté completamente integrado con Shopify y que pueda crear reembolsos y nuevos pedidos directamente en los tickets. La simplificación es extremadamente útil en cuanto a ahorrar tiempo al cambiar entre muchas pestañas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Personalmente, siento que el diseño está un poco desordenado. Hay mucho que ver. Echo de menos tener un modo de juego donde puedo ingresar un ticket y se reproduce a través de cada ticket abierto en la caja en la que estoy trabajando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración de Shopify con Gorgias ayuda a convertirse en un punto único para asistir a los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración adicional de las redes sociales para utilizar algunas de sus funciones de "Me gusta" y etiquetar a los clientes en un hilo podría ayudar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gorgias nos permite compilar todas nuestras comunicaciones, tanto internas como con nuestros clientes a través de Instagram, Facebook, correo electrónico y mensajes directos. Es fácil de usar, fácil de configurar y funciona para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay bastantes actualizaciones / pueden haber problemas con las integraciones que llevan a problemas al ofrecer nuestro mejor servicio al cliente. Afortunadamente, estos generalmente se resuelven rápidamente y luego podemos volver a hacer lo que mejor hacemos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que puedas ver todas tus notificaciones en un solo lugar y que nada quede sin resolver. Hace que sea mucho más fácil ayudar a nuestros clientes. Realmente estoy disfrutando de lo sencillo que es. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada en lo que pueda pensar que no me guste. Realmente creo que el programa es una manera muy eficiente de llevar a cabo nuestro negocio y mejorar la comunicación con nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro muy útil el contacto con el Servicio de Atención al Cliente, siempre respondieron a tiempo y con soluciones completas. Aprecio que Gorgias esté abierto a sugerencias desde el punto de vista del usuario. Creo que la interfaz es fácil de entender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que hay algunos detalles que hacen que tu experiencia en el servicio al cliente sea más cómoda. Ya he hecho algunas sugerencias desde mi perspectiva: Sería genial escuchar los sonidos del chat en la computadora, cuando el auricular está conectado.

También, habría una opción para cancelar el correo electrónico enviado en un marco de tiempo de 10 segundos.

Es realmente incómodo el filtro de los tickets, no guarda la configuración de "tickets más antiguos" una vez que son respondidos. Necesito estar actualizándolo todo el tiempo, lo que resulta ser molesto y una pérdida de tiempo.

Tarda bastante en actualizarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.