Reseñas y detalles del producto de Gorgias

Me gusta lo fácil que es cambiar entre las redes sociales, los chats y las llamadas telefónicas junto con el fácil acceso a aplicaciones como Shopify y Recharge desde la ventana de interacción del cliente. También disfruto de lo clara y nítida que sigue siendo la conexión telefónica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Agregar macros al repertorio puede ser algo inconveniente y desearía que hubiera música o estímulo para los clientes en el teléfono cuando necesito ponerlos en espera. Se molestan con el silencio absoluto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La automatización de tickets ha sido lo más útil para nosotros. Ha devuelto horas de su tiempo a nuestro equipo de soporte y les ha permitido más libertad para ayudar a los clientes con solicitudes más difíciles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien el sistema de etiquetado es excelente, a veces puede aplicar demasiadas etiquetas automáticas, lo que a su vez dificulta encontrar un ticket en una fecha posterior. Tal vez eso sea más un error del usuario, pero puede volverse un poco complicado cuando configuras el etiquetado automático y luego el ticket se clasifica en un lugar que no esperabas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todas las integraciones que parecen no tener fin. Cada trimestre, Gorgias anuncia nuevas integraciones para ayudar a todos sus clientes con todas las plataformas en las que confiamos. El Roadmap es una excelente manera impulsada por la comunidad para recibir comentarios y elevar las solicitudes más demandadas y priorizar las próximas adiciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No mucho realmente...

Si tuviera que elegir, podría ser que no podemos, por ahora, mostrar el nombre de nuestra empresa en el identificador de llamadas en las llamadas salientes.

También me gustaría tener un poco más de transparencia en el área de ingresos, para poder ver exactamente qué boletos generaron qué ventas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy fácil de usar y tiene un montón de funciones para que puedas llevar un seguimiento de las estadísticas de todos los agentes, así como de su carga de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente no permite poner a los clientes en espera o transferir llamadas, pero esta función es algo que planean implementar en los próximos meses. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que pago por boleto y no por asientos de usuario. Esto me da la flexibilidad de tener muchas personas en el equipo, incluidos miembros que solo acceden a la plataforma ocasionalmente. Un gran incentivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con los mensajes entrantes, hay una vista en la parte superior de la plataforma que permite acceder a los 5 mensajes entrantes más recientes recibidos. Esto es problemático cuando se quiere restringir lo que algunos de los usuarios ven. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Capacidad para integrar todos los canales de comunicación con los clientes en una sola plataforma. Muy útil para equipos que gestionan múltiples canales/tiendas a través de varios agentes. Además, permite el trabajo cruzado y vistas compartidas para que todos los miembros del equipo de Servicio al Cliente tengan conocimiento de las situaciones actuales de los clientes. Oferta de producto en constante mejora y lanzamiento regular de nuevas funciones. Comunidad activa y llamadas semanales con el equipo de Gorgias para diversas oportunidades de aprendizaje y actualizaciones de negocios. Preguntas frecuentes bien desarrolladas y personal de soporte receptivo y servicial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No todas las integraciones están disponibles, aunque la gama es muy amplia y se expande regularmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustó lo respaldada que estaba la plataforma y la cantidad de integraciones que ofrecía. La funcionalidad de chat en vivo era perfecta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay funcionalidad de autoservicio de la manera que queríamos. También casi nunca podíamos ponernos en contacto con nuestro representante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que puedas fusionar clientes y es útil integrar los canales de redes sociales con tus resoluciones y respuestas de correo electrónico habituales en un solo lugar para los equipos de servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay demasiadas opciones para reglas y canales incluso para las configuraciones predeterminadas, lo que genera confusión para los equipos que nunca han interactuado con una herramienta CRM antes. Es difícil saber qué necesita configurarse manualmente y qué se automatiza a través de su herramienta de IA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tener todos mis tickets en un solo lugar crea un flujo de trabajo conciso que se integra fácilmente en las operaciones diarias del taller de servicio. Parece más versátil que Zendesk y, por supuesto, que los tickets de papel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay forma de asignar fechas de vencimiento a un ticket específico. Parecía que en mi primera experiencia, algunas cosas estaban funcionando un poco lentamente. Me gustaría ver mejoras en la adición de fechas de vencimiento a los tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta el apoyo que recibimos de Gorgias cuando se trata de facilitar las comunicaciones internas e informes, sin mencionar la forma en que todas las etiquetas ayudan a organizar los tickets abiertos en el servicio al cliente, así como los seguimientos pendientes de nuestra empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo desearía que hubiera un botón u opción que nos ofreciera exportar todo a Excel, de la manera más completa. Aparte de eso, estoy contento con esta gran herramienta de negocios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.