Reseñas y detalles del producto de Gorgias

La interfaz gráfica facilita la gestión. Las vistas y reglas automatizan el proceso y nos permiten ayudar a nuestros clientes de una manera mucho más eficiente. También disfruto de la forma en que se muestran las estadísticas. Elaborar informes utilizando esta información es bastante fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que no haya un registro de quién hace cambios, como al cerrar tickets. Tampoco me gusta que las encuestas no se puedan modificar. Hemos recibido varias encuestas con malas calificaciones por error que han afectado nuestras métricas, y no podemos hacer que los clientes las actualicen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gorgias tiene un buen flujo de trabajo, es agradable tener toda la comunicación y los detalles para un pedido o problema dado en un solo lugar y poder vincular cosas como Slack usando Zapier. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay una función de seguimiento similar a Zendesk que permita ver qué tareas aún están abiertas o necesitan seguimiento para asegurar que nada se pase por alto. Esto es bastante crítico para una herramienta de CS u Operaciones. También faltan algunas capacidades de informes y seguimiento de datos para asegurar que podamos aprovechar los datos a nuestro alcance para encontrar otras áreas de mejora o medirnos internamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El aspecto y la sensación modernos de la plataforma. Los macros + reglas también son muy fáciles de agregar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Parece un trabajo en progreso. Sí, toda la tecnología se mejora constantemente, pero Gorgias parece estar en su infancia en comparación con Zendesk. En mi última marca, pasé un año y medio y NUNCA necesité el soporte de Zendesk.

Deberías poder no enviar encuestas de satisfacción para ciertas etiquetas. Además, la encuesta de satisfacción debería ser más personalizable en términos de la línea de asunto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de Gorgias es que ahorra tiempo al no tener que abrir demasiadas aplicaciones. Permite acceder a toda la información en un solo servicio de asistencia. Como Shopify está conectado, tu sitio web está conectado, puedes conectar FB e IG, ¡y muchos más! Mencionaron que puedes integrar hasta 150 cuentas. Increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gusta personalmente es que a veces puede ser confuso y siento que hay demasiadas funciones. Si podemos simplificarlo con un mejor aspecto, será una gran actualización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todos los puntos de contacto con los clientes pueden integrarse en una sola plataforma, lo que ahorra a su equipo de servicio al cliente tener que entrar y salir de múltiples plataformas o que los clientes reciban diferentes tiempos de respuesta dependiendo de su método de comunicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación móvil no es tan completa como la versión de escritorio si estás a menudo en movimiento, si dependes mucho del teléfono, esta sigue siendo una función en evolución dentro de Gorgias, está mejorando rápidamente pero puede que no ofrezca todas las funciones que necesitas en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gorgias ha ayudado a automatizar y optimizar todos nuestros puntos de contacto con los clientes a través de correo electrónico y redes sociales. Esto ha permitido que nuestro pequeño equipo maneje miles de correos electrónicos y mensajes de la manera más eficiente. La integración con Shopify permite que toda la información se muestre directamente en el portal y la mayoría de los problemas se pueden resolver sin tener que salir del portal de Gorgias. Utilizamos un servicio de suscripción y la integración de Gorgias con este también nos permite gestionar suscripciones directamente desde el portal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algo que he notado es que a veces los correos electrónicos son filtrados por las reglas de detección de spam, por lo que a veces se pierden completamente los tickets y requieren que los clientes se comuniquen varias veces. Entiendo que esto está en proceso y mucho de esto puede caer en sus filtros de correo electrónico reales, pero solo algo a tener en cuenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta el hecho de que casi nunca salgas de la plataforma y puedes realizar casi todas las acciones directamente desde Gorgias, simplemente una plataforma increíble y vale totalmente la pena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soy tan afortunado de poder decir que amo tu plataforma y que no hay nada que realmente me desagrade. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love the interface of Gorgias and how easy it is to navigate to each available feature of Gorgias. Being able to see a comprehensive view of the customer, reference pre-written macros, and even snoozing tickets are just some of the few features from Gorgias that I love. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are a few small tweaks that I think could really elevate Gorgias. Being able to "undo" other actions like creating an internal note, merging tickets, etc. would be nice to undo in case we make a mistake. I also think that tags could be streamlined and organized a little better. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que Gorgias tenga la capacidad de mostrar toda la información en un solo lugar. No solo puedo ver la información de los clientes, sino también la cantidad de pedidos y por cuánto. Gorgias también rastrea todos los correos electrónicos y guarda los correos cerrados para que siempre pueda volver cuando un cliente está haciendo una reclamación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, la configuración puede ser delicada, a veces nuestros chats no estarán en su sección. Ojalá Gorgias pudiera reconocer cuando las personas están escribiendo desde la misma dirección IP solo con un correo electrónico diferente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love that you have all platforms at one spot, instead of different programs for chat, calls and emails. It's simpler and it doesn't feel as cluttered as I don't have so many tabs opened. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

When having abusive chats, I wish there was a way to ban users. Also, when doing emails, I also wish there was a delete email option, as sometimes emails will bounce back, and I would like the option to simply delete the email. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.