Reseñas y detalles del producto de Gorgias

Muchos datos, configuración bastante simplista que puede volverse tan complicada como desees. Disfruta de las macros y las conexiones de Shopify. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación deja mucho que desear. Es una locura que no se pueda tomar una foto usando la aplicación. También me gustaría poder ver cada movimiento que el cliente hace en el sitio web. Verlos moverse de una página a otra agrega mucha información sobre su experiencia de compra. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gorgias tiene una integración robusta con Shopify junto con muchas otras plataformas en nuestra pila tecnológica. Al hacerlo, permite una resolución de tickets rápida y fácil. Además, las reglas y macros de Gorgias que se pueden construir ahorran a nuestro equipo cientos de horas de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay demasiados inconvenientes de Gorgias, para ser honesto. Es muy personalizable para adaptarse a nuestras necesidades. Si tuviera que elegir algo, diría que la configuración inicial de reglas y automatizaciones puede ser un poco robusta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la capacidad de separar las vistas para diferentes consultas entrantes y la capacidad de cerrar automáticamente algunos tickets. El soporte técnico es excepcional; la capacidad de chatear instantáneamente con alguien del equipo es más que útil y apreciada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que los DM de IG no se puedan responder de la misma manera en que está configurado IG (carpeta personal, general y de solicitudes), esto significa que todavía usamos la aplicación de IG para responder a los DM. ¡No estoy seguro de si esto es popular! También me encantaría recibir un informe semanal por correo electrónico sobre nuestras estadísticas semanales. Las estadísticas son fáciles de acceder, pero me ahorraría tiempo si se pudiera generar un informe automáticamente cada semana. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gordias ha permitido a nuestro equipo ver lo que los clientes están diciendo sobre nosotros como marca en todas las plataformas. Me gusta que todo esté integrado tan bien y tan fácilmente, lo que nos permite responder a los clientes más rápido, mejorando la experiencia del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un inconveniente de Gorgias es la incapacidad de fusionar clientes con los mismos detalles. A menudo, los clientes tendrán múltiples cuentas con diferentes correos electrónicos y detalles, pero no te permite fusionarlos aunque sean el mismo cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos encanta lo fácil que es mantenerse organizado con Gorgias. Lo tenemos integrado a nuestras diversas aplicaciones de marketing, cuentas de redes sociales y servicio de devoluciones para poder obtener una comprensión completa de la experiencia y el compromiso del cliente con nuestra empresa. Podemos ver fácilmente estadísticas diarias y en tiempo real para asegurarnos de que la satisfacción del cliente sea alta y el soporte sea oportuno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única característica que encontramos confusa es el etiquetado y el autoetiquetado. Aunque esto está destinado a mantenernos organizados, descubrimos que estábamos perdiendo tickets que de otro modo habrían sido respondidos en nuestra bandeja de entrada general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tener todas nuestras plataformas de atención al cliente juntas en la misma aplicación es muy conveniente, y además la aplicación es excelente y los desarrolladores la cuidan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no tengo mucho que decir, sería agradable poder dar "me gusta" a los comentarios de IG o dar "reacciones" a los comentarios de FB, pero eso sería la guinda del pastel para una aplicación ya genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gorgias ayuda a hacer que las situaciones complejas de servicio al cliente sean muy sencillas. También hace que todos esos tickets fáciles que solo consumen tiempo sean simples con macros y automatización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, es genial y no hay mucho que cambiaría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gestionar todos tus tickets: correos, mensajería, chat, etc...

Posibilidad de comentar, responder, atribuir a un agente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay integración con Prestashop, sería una opción realmente útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente disfruto de la integración simplificada de Gorgias de nuestros canales de comunicación + respuestas automatizadas porque me permite manejar una mayor carga de trabajo sin sentirme abrumado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Comprensiblemente no es un verdadero CRM, pero más herramientas de relaciones con clientes a largo plazo serían útiles. Perfiles robustos y cadenas de comunicación más largas fuera de la respuesta estándar de un correo electrónico y luego cerrar el ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gorgias ha sido integral para el éxito de nuestra empresa y nos permite gestionar de manera fácil y eficiente todas las consultas de los clientes tanto por correo electrónico, redes sociales, como por chat en vivo. Nos encantan las innumerables funciones, incluidos los macros, los autorespondedores y las integraciones útiles. También nos encanta que podamos usar una sola plataforma para todos nuestros negocios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada. Hemos encontrado que Gorgias tiene todas las características que hemos estado buscando en un sistema de tickets de servicio al cliente. La única pequeña cosa que podría mejorarse es que la aplicación para iPhone ocasionalmente cierra la sesión de nuestros usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.